Mempromosikan layanan publik daring

Pemerintah daerah menerapkan berbagai solusi untuk mempromosikan layanan publik daring.

Di Komite Rakyat kota Bat Xat (distrik Bat Xat), setiap kali warga datang untuk menyelesaikan prosedur administrasi, petugas kota harus meluangkan waktu untuk membimbing mereka langkah demi langkah, membantu mereka mengisi semua informasi yang diperlukan di portal layanan publik. Bapak Nguyen Van Hanh, Ketua Komite Rakyat kota Bat Xat, mengatakan bahwa kesulitan yang dihadapi daerah tersebut dalam menerapkan layanan publik daring adalah tingkat pendidikan yang rendah dari sebagian penduduk, banyak di antaranya memiliki sedikit pengetahuan tentang teknologi informasi, tidak tahu cara menggunakan komputer atau internet, dan tidak memiliki ponsel pintar… oleh karena itu, mereka tidak dapat menyelesaikan prosedur secara daring.

Oleh karena itu, pegawai negeri sipil di pusat layanan satu atap seringkali harus menghabiskan waktu membantu warga memasukkan informasi ke dalam formulir permohonan, yang memengaruhi pekerjaan lain. Untuk mengatasi kesulitan ini, satu-satunya solusi bagi daerah tersebut adalah meningkatkan penyebaran informasi tentang transformasi digital ke setiap wilayah pemukiman.

Para petugas di pusat layanan satu atap kota Bat Xat memandu warga dalam mengisi deklarasi di Portal Layanan Publik Nasional.

Kelurahan Coc Leu, Kota Lao Cai , sangat dihargai atas implementasi layanan publik daringnya, dengan 100% prosedur diterima dan diproses secara daring. Ibu Bui Thi Phuong Thao, Ketua Komite Rakyat Kelurahan Coc Leu, menyatakan bahwa ke depannya, kelurahan akan terus memodernisasi sistem administrasinya, memanfaatkan perangkat lunak manajemen dokumen dan berkas kerja secara efektif, dan memperkuat penerapan teknologi informasi di departemen penerimaan dan penyampaian hasil.

Promosi layanan publik daring telah mendapat perhatian khusus dari Komite Partai dan pemerintah kota Lao Cai, dengan tujuan membangun pemerintahan digital. Dalam tiga bulan pertama tahun 2024, Komite Rakyat kota Lao Cai beserta kecamatan dan distriknya menerima dan memproses 9.070 dari 9.493 permohonan daring, mencapai 95,5%; dan memproses pembayaran daring untuk 7.563 dari 8.890 permohonan yang memerlukan kewajiban keuangan, mencapai 85%.

Terlepas dari berbagai pencapaian, penyediaan layanan publik daring oleh instansi pemerintah di kota masih menghadapi beberapa keterbatasan, seperti: Di ​​beberapa daerah, terutama di desa-desa terpencil, masyarakat kurang menyadari keberadaan layanan publik daring, dan sebagian besar masih lebih memilih untuk langsung mendatangi instansi pemerintah untuk mendapatkan panduan mengenai prosedur administrasi; tingkat kesadaran masyarakat dan akses terhadap peralatan teknologi informasi masih terbatas, sehingga menyulitkan akses terhadap layanan publik daring; layanan publik terkadang mengalami gangguan, sehingga masyarakat harus melakukan layanan tersebut beberapa kali, yang membuat masyarakat enggan menggunakan layanan publik daring…

Para staf di pusat layanan satu atap di lingkungan Coc Lieu dengan tekun membimbing warga tentang cara menggunakan layanan publik daring.

Bapak Ngo Vu Quoc, Wakil Ketua Komite Rakyat Kota Lao Cai, mengatakan bahwa untuk berkontribusi dalam meningkatkan efektivitas layanan publik daring di wilayah tersebut, kota telah menerapkan beberapa solusi termasuk: Memperkuat propaganda dan meningkatkan kesadaran tentang layanan publik daring agar masyarakat dan bisnis lebih memahami manfaat penggunaan layanan publik daring. Mendorong peninjauan dan pengungkapan publik atas prosedur administrasi dalam penyediaan layanan publik daring. Menstandarisasi dan membangun kriteria khusus untuk mengidentifikasi prosedur administrasi yang dapat disediakan secara daring. Meningkatkan antarmuka portal layanan publik ke arah kesederhanaan, kenyamanan, dan kemudahan pengoperasian untuk melakukan prosedur administrasi. Secara khusus, membangun dan memelihara pengoperasian portal informasi elektronik pemerintah tingkat kecamatan dan halaman media sosial (seperti Zalo, Facebook, dll.) dari Komite Rakyat tingkat kecamatan untuk meningkatkan interaksi dan memandu penyediaan layanan publik daring kepada organisasi dan individu…

Hingga awal tahun 2024, jumlah layanan publik yang sepenuhnya daring dan diperbarui di portal layanan publik provinsi adalah 1.323; tingkat aplikasi daring mencapai 44,48%; dan tingkat prosedur administratif yang dikonfigurasi untuk pembayaran daring mencapai 100%.

Mulai 1 Januari 2024 hingga 30 Juni 2024, Provinsi Lao Cai akan melakukan uji coba implementasi 35 layanan publik daring yang tidak lagi menerima dokumen kertas (layanan publik proses lengkap) di seluruh provinsi. Layanan publik proses lengkap ini meliputi: 29 prosedur di tingkat provinsi; 4 prosedur di tingkat distrik; dan 2 prosedur di tingkat kecamatan.

Komite Rakyat Provinsi juga telah mengeluarkan Rencana No. 132/KH-UBND tentang peningkatan efektivitas penyediaan dan penggunaan layanan publik daring di provinsi pada tahun 2024. Tujuannya adalah untuk memperkuat bimbingan dan mendorong peningkatan efektivitas penyediaan dan penggunaan layanan publik daring dan utilitas lainnya pada sistem Portal Layanan Publik provinsi, dengan tujuan meningkatkan volume transaksi layanan publik daring dan pembayaran daring dalam penanganan prosedur administrasi.

Komite Rakyat Provinsi mengarahkan agar koordinasi antar departemen, lembaga, dan daerah diperkuat dalam menyediakan layanan publik daring kepada warga dan pelaku usaha; meningkatkan jumlah prosedur administrasi yang diproses secara daring, dan menyelesaikan target penyediaan dan penggunaan layanan publik daring di provinsi tersebut, terutama layanan publik daring proses lengkap yang diimplementasikan secara percontohan tanpa menerima dokumen kertas.

Sumber: https://baolaocai.vn/day-manh-dich-vu-cong-truc-tuyen-post383212.html