Promosikan layanan publik daring

Di Komite Rakyat Kota Bat Xat (Kecamatan Bat Xat), setiap kali warga datang untuk mengurus administrasi, para pegawai negeri sipil harus meluangkan waktu untuk berjabat tangan, membimbing, dan membantu mereka mengisi semua informasi di portal layanan publik. Bapak Nguyen Van Hanh, Ketua Komite Rakyat Kota Bat Xat, mengatakan bahwa kesulitan yang dihadapi daerah dalam menerapkan layanan publik daring adalah tingkat pendidikan sebagian penduduk yang masih rendah, banyak yang memiliki akses terbatas terhadap teknologi informasi, tidak tahu cara menggunakan komputer atau internet, tidak memiliki ponsel pintar... sehingga mereka tidak dapat menjalankan prosedur daring.

Oleh karena itu, pegawai negeri sipil di layanan terpadu seringkali harus meluangkan waktu untuk membantu masyarakat memasukkan informasi, sehingga memengaruhi pekerjaan lain. Untuk mengatasi kesulitan-kesulitan di atas, satu-satunya solusi bagi daerah ini adalah dengan menggalakkan propaganda transformasi digital di setiap permukiman.

Staf layanan terpadu kota Bat Xat memandu masyarakat untuk membuat laporan di Portal Layanan Publik Nasional.

Kelurahan Coc Leu, Kota Lao Cai , merupakan wilayah yang sangat diapresiasi atas penerapan layanan publik daring, dengan 100% proses penerimaan dan pemrosesan dilakukan secara daring. Ibu Bui Thi Phuong Thao, Ketua Komite Rakyat Kelurahan Coc Leu, mengatakan bahwa ke depannya, kelurahan akan terus memodernisasi sistem administrasi, memanfaatkan dan mengoptimalkan perangkat lunak untuk mengelola dokumen dan catatan kerja, serta meningkatkan penerapan teknologi informasi di bagian penerimaan dan pengembalian hasil.

Promosi layanan publik daring telah mendapat perhatian khusus dari Komite Partai dan Pemerintah Kota Lao Cai, yang bertujuan membangun pemerintahan digital. Dalam 3 bulan pertama tahun 2024, Komite Rakyat Kota beserta komune dan kelurahan telah menerima dan memproses secara daring seluruh proses untuk 9.070/9.493 berkas, mencapai 95,5%; melakukan pembayaran daring untuk 7.563/8.890 berkas dengan kewajiban keuangan, mencapai 85%.

Di samping hasil yang telah dicapai, penyelenggaraan pelayanan publik secara daring oleh instansi pemerintah di perkotaan masih memiliki beberapa keterbatasan, antara lain: Di sebagian daerah, terutama di kecamatan, masyarakat belum mengenal pelayanan publik secara daring, sebagian besar masyarakat masih memiliki kebiasaan mendatangi langsung instansi pemerintah untuk mendapatkan pengarahan mengenai tata cara pengurusan administrasi; tingkat kecerdasan dan kondisi perangkat teknologi informasi masyarakat masih terbatas, sehingga menyebabkan sulitnya mengakses pelayanan publik secara daring; pelayanan publik sering kali mengalami kesalahan dan harus dilakukan berulang kali, sehingga masyarakat enggan untuk melaksanakan pelayanan publik secara daring.

Petugas layanan terpadu satu pintu kelurahan Coc Leu dengan antusias membimbing masyarakat menggunakan layanan publik daring.

Bapak Ngo Vu Quoc, Wakil Ketua Komite Rakyat Kota Lao Cai, mengatakan bahwa untuk berkontribusi dalam meningkatkan efisiensi penyediaan layanan publik daring di wilayah tersebut, pemerintah kota telah mengusulkan sejumlah solusi, termasuk: Memperkuat propaganda dan meningkatkan kesadaran akan layanan publik daring agar masyarakat dan pelaku usaha dapat lebih memahami manfaat penggunaan layanan publik daring. Mendorong peninjauan dan publikasi prosedur administratif dalam penyediaan layanan publik daring. Menerapkan standardisasi dan mengembangkan kriteria khusus untuk menentukan prosedur administratif yang dapat disediakan secara daring. Meningkatkan antarmuka portal layanan publik agar lebih sederhana, praktis, dan mudah dalam menjalankan prosedur administratif. Khususnya, membangun dan memelihara operasional Portal Informasi Elektronik pemerintah tingkat kecamatan dan situs jejaring sosial (seperti Zalo, Facebook, dll.) Komite Rakyat tingkat kecamatan untuk meningkatkan interaksi dan memberikan panduan dalam penyediaan layanan publik daring bagi organisasi dan individu.

Sampai awal tahun 2024, jumlah layanan publik daring yang dimutakhirkan pada portal layanan publik provinsi adalah 1.323 layanan; tingkat pengajuan aplikasi daring adalah 44,48%; tingkat prosedur administratif yang dikonfigurasi untuk pembayaran daring adalah 100%.

Dari 1 Januari 2024 hingga 30 Juni 2024, Provinsi Lao Cai akan menguji coba 35 kategori layanan publik daring non-dokumen kertas (layanan publik proses penuh) di provinsi tersebut. Dengan demikian, layanan publik proses penuh meliputi: 29 prosedur di tingkat provinsi; 4 prosedur di tingkat kabupaten; dan 2 prosedur di tingkat kecamatan.

Komite Rakyat Provinsi juga telah menerbitkan Rencana No. 132/KH-UBND tentang peningkatan efektivitas penyediaan dan penggunaan layanan publik daring di daerah pada tahun 2024. Dengan tujuan memperkuat arahan untuk meningkatkan efektivitas penyediaan dan penggunaan layanan publik daring dan utilitas lainnya pada sistem Portal Layanan Publik Provinsi (DVC) untuk meningkatkan jumlah transaksi layanan publik daring dan pembayaran daring dalam penanganan prosedur administratif (TTHC).

Panitia Daerah Provinsi diarahkan untuk memperkuat koordinasi antar departemen, cabang, sektor dan daerah dalam penyelenggaraan pelayanan publik daring untuk melayani masyarakat dan dunia usaha; meningkatkan jumlah berkas prosedur administratif yang diproses secara daring, menyelesaikan target penyelenggaraan dan pemanfaatan pelayanan publik daring di provinsi, khususnya pelayanan publik daring di seluruh proses percontohan pelaksanaan tanpa menerima berkas kertas.

Komentar (0)