Untuk menjadikan pejabat benar-benar “pelayan rakyat”

Model "Pemerintahan yang Ramah" di komunitas Ta Phin berkontribusi dalam membangun tim pejabat profesional yang berdedikasi kepada rakyat.

Sesampainya di kantor pusat Komite Partai, Dewan Rakyat, dan Komite Rakyat kecamatan Ta Phin (kabupaten Tua Chua), kami merasa sangat simpatik dengan penampilan para pegawai negeri sipil, terutama di bagian penerimaan dan penyampaian hasil, yang selalu gembira dan antusias menjelaskan kepada masyarakat tentang berbagai hal yang menjadi pertanyaan mereka dan yang tidak mereka pahami.

Untuk membangun citra pegawai negeri sipil yang ramah dan mudah didekati, Komune Ta Phin memilih, mengatur, dan mengorganisasikan personel untuk memastikan hasil yang ilmiah dan efektif. Di saat yang sama, setiap pegawai negeri sipil senantiasa berupaya menerapkan aturan untuk memberi contoh, membangun gaya dan tata krama kerja sesuai motto "menghormati rakyat, dekat dengan rakyat, memahami rakyat, belajar dari rakyat, dan bertanggung jawab kepada rakyat". Menerapkan "Senyum Kantor" dengan baik, menyambut dengan hangat, menjelaskan, dan membimbing warga dengan antusias dalam menyelesaikan prosedur administrasi.

Berkat itu, dalam 6 bulan pertama tahun ini, melalui survei, 97% masyarakat dan organisasi merasa puas terhadap penanganan prosedur administratif di bagian penerimaan dan penyampaian hasil di kelurahan.

Bapak Mua A Giang, Desa Ta Phin, Kecamatan Ta Phin, mengatakan: "Setiap kali saya datang ke kantor kecamatan untuk bekerja, saya selalu dibimbing dan didukung oleh staf untuk menyelesaikan pekerjaan saya dengan cepat dan antusias. Saya juga sangat puas dengan sikap sopan dan ramah para pimpinan dan staf bagian penerimaan dan penyampaian hasil saat bertemu dan bekerja."

Staf Departemen Penerimaan dan Hasil distrik Tua Chua dengan antusias membimbing masyarakat untuk menyelesaikan prosedur administratif.

Menurut Bapak Tran Ngoc Duyen, Sekretaris Komite Partai Kelurahan Ta Phin, dalam rangka membangun tim pegawai negeri sipil yang ramah dan melayani rakyat, para pemimpin dan pegawai negeri sipil kelurahan senantiasa berupaya meningkatkan kapasitas, kualifikasi, dan rasa tanggung jawab mereka untuk menyelesaikan pekerjaan rakyat sesuai dengan peraturan, cepat, dan mudah. ​​Hubungan erat dengan rakyat diperkuat, mereka mendengarkan aspirasi rakyat untuk memahami pikiran, perasaan, dan aspirasi mereka, serta selalu mengutamakan kepentingan rakyat yang sah. Dari sana, kesadaran tim pegawai negeri sipil kelurahan telah berubah menuju keterbukaan, keramahan, dan peningkatan tanggung jawab, yang berkontribusi pada penguatan kepercayaan rakyat terhadap Komite Partai dan pemerintah.

Disamping meningkatkan rasa tanggung jawab para pegawai negeri sipil dalam melayani masyarakat, para pejabat di semua tingkatan bersedia meminta maaf kepada masyarakat karena tidak menerima dan menangani prosedur administratif tepat waktu atau karena sikap dan standar pegawai negeri sipil yang tidak tepat.

Misalnya, Departemen Penerimaan dan Pengiriman Hasil Komite Rakyat Komune Thanh Luong (Distrik Dien Bien ) menerima aplikasi pendaftaran pernikahan dari Ny. Dam Khanh Duong di Desa 13, tetapi karena koneksi jaringan yang lambat, hasilnya tidak dikembalikan kepada warga pada hari yang sama. Pada saat yang sama, dalam proses membimbing dan memproses aplikasi, petugas pengadilan status sipil komune agak tidak sabar dan menjelaskan dengan keras, tidak sesuai dengan standar. Segera setelah mengetahui tentang kejadian tersebut, Komite Rakyat Komune Thanh Luong mengirim surat permintaan maaf kepada Ny. Dam Khanh Duong secara pribadi, berharap untuk menerima simpati dan komitmen serius untuk belajar dari pengalaman, mengatasi keterbatasan dalam proses penerimaan dan pemrosesan dokumen dan prosedur administrasi (TTHC); tidak membiarkan situasi di atas terjadi di masa depan. Pada saat yang sama, perlu untuk mendisiplinkan petugas pengadilan status sipil untuk menerapkan standar dan etika pejabat dengan benar dalam menjalankan tugasnya.

Masyarakat merasa nyaman dan mudah untuk menjalankan prosedur administratif di Departemen Penerimaan dan Hasil distrik Tuan Giao.

Dalam beberapa tahun terakhir, Komite Partai dan otoritas di semua tingkatan di provinsi ini telah dengan tegas mengarahkan pengembangan dan penerapan ketat peraturan dan ketentuan etika pelayanan publik bagi pegawai negeri sipil dan pegawai negeri. Bersamaan dengan itu, mereka juga telah menerapkan secara menyeluruh gerakan dan peraturan tentang budaya kantor, kode etik, sikap hormat, gaya kerja yang erat dan antusias, serta penjelasan dan arahan yang antusias kepada masyarakat.

PNS sangat menjunjung tinggi kaidah dalam berkomunikasi dengan warga negara sesuai dengan motto "4 pleases, 4 alwayss, dan 5 nos" (halo - maaf - terima kasih - permisi; selalu tersenyum - selalu lemah lembut - selalu mendengarkan - selalu menolong; tidak otoriter, arogan - tidak ada birokrasi yang tidak berperasaan dan tidak bertanggung jawab - tidak ada korupsi, pemborosan - tidak ada sanjungan, lobi, tipu daya - tidak ada penyelewengan jabatan dan kekuasaan dalam menjalankan tugas publik).

Selain itu, perhatian juga diberikan pada peningkatan kapasitas, budaya, dan kualifikasi profesional staf, terutama di tingkat kecamatan. Hingga saat ini, seluruh provinsi memiliki 2.593 staf kecamatan dan mereka pada dasarnya diposisikan berdasarkan bidang studi mereka, secara bertahap menjadi lebih muda (di bawah 40 tahun mencapai 68%). Staf kecamatan dengan jenjang pendidikan umum standar mencapai 92,1%; dengan kualifikasi profesional dari tingkat dasar atau lebih tinggi mencapai 99,61%; dengan jenjang teori politik mencapai 98,6%. Pegawai negeri sipil kecamatan dengan jenjang pendidikan umum standar mencapai 96,7%; dengan kualifikasi profesional dari tingkat perguruan tinggi atau lebih tinggi mencapai 83,4%.

Staf departemen penerimaan dan penyampaian hasil di kelurahan Muong Nhe (distrik Muong Nhe) dengan antusias membimbing masyarakat untuk menyelesaikan prosedur administratif.

Para staf telah meningkatkan kesadaran mereka akan disiplin dan ketertiban kerja. Perilaku antara atasan dan bawahan, antara rekan kerja dan rekan kerja, antara staf dan karyawan ditunjukkan dengan baik. Pada tahun 2023, 100% staf tingkat kecamatan akan menerapkan peraturan budaya kantor, kode etik, dan peraturan penerimaan tamu dengan baik.

Bapak Loan Van Toan, Wakil Kepala Departemen Pembangunan Pemerintahan dan Urusan Pemuda (Departemen Dalam Negeri), mengatakan: Untuk membangun citra aparatur sipil negara yang ramah, dekat, dan bertanggung jawab kepada rakyat, saat ini semua jenjang pemerintahan sedang mengembangkan model "Pemerintahan yang Ramah" dan "Polisi yang Ramah". Melalui implementasinya, banyak daerah telah mengalami perubahan yang sangat positif dalam hal penerimaan dan penghormatan terhadap rakyat. Mayoritas aparatur sipil negara telah mempromosikan peran mereka dalam melayani rakyat; berperilaku dan berinteraksi dengan rakyat secara sopan dan akrab; gaya dan bahasa mereka dalam berkomunikasi dan berperilaku lembut dalam semangat "Menghormati rakyat, dekat dengan rakyat, memahami rakyat, belajar dari rakyat, dan bertanggung jawab kepada rakyat" sesuai dengan ideologi dan teladan moral Ho Chi Minh. Dengan demikian, hal ini berkontribusi pada pergeseran dari pemerintahan yang mengelola menjadi pemerintahan yang melayani rakyat, memperkuat kepercayaan rakyat terhadap Partai dan Negara.

Sumber: https://baodienbienphu.com.vn/tin-tuc/chinh-tri/217482/de-can-bo-thuc-su-la-%E2%80%9Ccong-boc-cua-dan%E2%80%9D