Untuk memastikan bahwa para pejabat benar-benar menjadi "pelayan rakyat".

Model "Pemerintahan Ramah Rakyat" di komune Ta Phin berkontribusi dalam membangun tim pejabat yang profesional dan berdedikasi yang melayani masyarakat.

Saat tiba di kantor pusat Komite Partai, Dewan Rakyat, dan Komite Rakyat komune Ta Phin (distrik Tua Chua), kami sangat terkesan dengan citra para pejabat dan staf, terutama di departemen penerimaan dan penyampaian hasil, yang selalu ceria dan berdedikasi dalam menjelaskan kepada masyarakat tentang isu-isu yang mereka pertanyakan atau tidak pahami.

Untuk membangun citra yang ramah dan mudah didekati bagi para pegawai negeri sipilnya, Komune Ta Phin memilih, mengatur, dan mengorganisir personel secara ilmiah dan efisien. Pada saat yang sama, setiap pegawai negeri sipil berupaya untuk menjunjung tinggi perilaku teladan dan membangun gaya kerja berdasarkan motto "menghormati rakyat, dekat dengan rakyat, memahami rakyat, belajar dari rakyat, dan bertanggung jawab kepada rakyat." Mereka secara efektif menerapkan inisiatif "Senyum Kantor", menyambut dengan hangat dan memberikan penjelasan serta bimbingan yang menyeluruh kepada warga dalam menyelesaikan prosedur administrasi.

Sebagai hasilnya, dalam enam bulan pertama tahun ini, survei menunjukkan bahwa 97% orang dan organisasi merasa puas dengan penanganan prosedur administratif di departemen penerimaan dan penyampaian hasil di kantor pemerintahan setempat.

Bapak Mua A Giang, dari desa Ta Phin, komune Ta Phin, mengatakan: “Setiap kali saya datang ke kantor komune untuk bekerja, saya menerima bimbingan dan dukungan dari staf dalam menyelesaikan masalah saya dengan cepat dan penuh perhatian. Saya juga sangat puas dengan sikap sopan dan ramah dari para pemimpin dan staf departemen penerimaan dan penyampaian hasil ketika berinteraksi dan bekerja dengan mereka.”

Para petugas di Departemen Penerimaan dan Penyampaian Hasil Distrik Tủa Chùa berdedikasi untuk membimbing masyarakat dalam menyelesaikan prosedur administratif.

Menurut Bapak Tran Ngoc Duyen, Sekretaris Komite Partai Komune Ta Phin, untuk membangun tim pejabat dan pegawai negeri yang ramah dan melayani rakyat, para pemimpin dan pejabat komune selalu berusaha meningkatkan kapasitas, kualifikasi, dan rasa tanggung jawab mereka untuk menyelesaikan urusan rakyat sesuai dengan peraturan, dengan cepat dan mudah. ​​Mereka memperkuat hubungan dekat dengan rakyat, mendengarkan apa yang dikatakan rakyat untuk memahami pikiran, perasaan, dan aspirasi mereka, dan selalu mengutamakan kepentingan sah rakyat. Hal ini telah mengubah persepsi pejabat dan pegawai negeri komune terhadap keterbukaan, keramahan, peningkatan tanggung jawab, dan berkontribusi pada penguatan kepercayaan rakyat terhadap komite Partai dan pemerintah.

Seiring dengan peningkatan rasa tanggung jawab para pegawai negeri sipil dalam melayani masyarakat, pihak berwenang di semua tingkatan siap meminta maaf kepada warga negara ketika prosedur administrasi tidak diproses tepat waktu atau ketika sikap dan standar pegawai negeri sipil tidak sesuai dengan harapan.

Sebagai contoh, Komite Rakyat Komune Thanh Luong (Distrik Dien Bien ) menerima permohonan pendaftaran pernikahan dari Ibu Dam Khanh Duong, yang tinggal di Dusun 13, tetapi karena kecepatan internet yang lambat, hasilnya tidak dapat diberikan kepada warga pada hari yang sama. Lebih lanjut, selama proses membimbing dan menangani permohonan tersebut, petugas catatan sipil komune tampak agak tidak sabar dan berbicara dengan keras, tidak mengikuti standar yang semestinya. Segera setelah mengetahui kejadian tersebut, Komite Rakyat Komune Thanh Luong mengirimkan surat permintaan maaf kepada Ibu Dam Khanh Duong, berharap beliau memahami dan berkomitmen untuk serius belajar dari pengalaman tersebut dan memperbaiki kekurangan dalam proses penerimaan dan pemrosesan prosedur administrasi; memastikan bahwa situasi seperti itu tidak terjadi lagi di masa mendatang. Pada saat yang sama, mereka menekankan perlunya memperbaiki perilaku petugas catatan sipil dan menjunjung tinggi standar etika yang diharapkan dari seorang pegawai negeri dalam menjalankan tugasnya.

Warga merasa nyaman dan mudah menyelesaikan prosedur administrasi di Dinas Penerimaan dan Penyampaian Hasil di Kecamatan Tuan Giao.

Dalam beberapa tahun terakhir, komite Partai dan otoritas di semua tingkatan di provinsi ini telah dengan tegas mengarahkan pengembangan dan penerapan ketat peraturan dan ketentuan tentang etika pelayanan publik bagi pejabat, pegawai negeri sipil, dan pekerja. Pada saat yang sama, mereka telah secara efektif menerapkan gerakan dan peraturan tentang budaya tempat kerja dan kode etik, menumbuhkan sikap hormat, gaya kerja yang ramah dan mudah didekati, serta penjelasan dan bimbingan yang menyeluruh bagi masyarakat.

CBCC secara ketat mematuhi prinsip-prinsip komunikasi dengan warga negara sesuai dengan motto "4 permintaan, 4 selalu, dan 5 larangan" (mohon ucapkan salam - mohon minta maaf - mohon ucapkan terima kasih - mohon minta izin; selalu tersenyum - selalu bersikap lembut - selalu mendengarkan - selalu membantu; tidak ada otoritarianisme atau kesombongan - tidak ada ketidakpedulian atau ketidakbertanggungjawaban birokrasi - tidak ada korupsi atau pemborosan - tidak ada sanjungan, lobi, atau penipuan - tidak ada penyalahgunaan posisi atau wewenang saat menjalankan tugas resmi).

Seiring dengan itu, perhatian juga diberikan pada peningkatan kapasitas, tingkat budaya, dan kualifikasi profesional staf, terutama di tingkat kecamatan. Hingga saat ini, provinsi tersebut memiliki 2.593 pejabat dan pegawai negeri sipil tingkat kecamatan, yang pada dasarnya ditugaskan sesuai dengan spesialisasi pelatihan mereka dan secara bertahap menjadi lebih muda (68% berusia di bawah 40 tahun). 92,1% pejabat tingkat kecamatan memiliki pendidikan umum standar; 99,61% memiliki kualifikasi profesional dari tingkat dasar ke atas; dan 98,6% memiliki kualifikasi teori politik . 96,7% pegawai negeri sipil tingkat kecamatan memiliki pendidikan umum standar; dan 83,4% memiliki kualifikasi profesional dari tingkat perguruan tinggi ke atas.

Para petugas di departemen penerimaan dan penyampaian hasil di komune Muong Nha (distrik Muong Nha) berdedikasi untuk membimbing masyarakat dalam menyelesaikan prosedur administrasi.

Pejabat tingkat kecamatan dan pegawai negeri sipil telah menunjukkan disiplin yang tinggi dan kepatuhan terhadap peraturan kerja. Interaksi antara atasan dan bawahan, antar kolega, dan antara pejabat dan warga negara telah berjalan dengan baik. Pada tahun 2023, 100% pejabat tingkat kecamatan dan pegawai negeri sipil secara efektif menerapkan peraturan tentang budaya tempat kerja, kode etik, dan peraturan tentang penerimaan warga negara.

Bapak Loan Van Toan, Wakil Kepala Departemen Pembangunan Pemerintah dan Urusan Pemuda (Departemen Dalam Negeri), mengatakan: Untuk membangun citra pegawai negeri sipil yang ramah, mudah didekati, dan bertanggung jawab, semua tingkatan pemerintahan saat ini menerapkan model "Pemerintahan Ramah" dan "Kepolisian Ramah". Melalui implementasinya, banyak daerah telah melihat perubahan yang sangat positif dalam pekerjaan menerima dan menghormati masyarakat. Mayoritas pegawai negeri sipil telah memainkan peran mereka dalam melayani masyarakat; berinteraksi dengan masyarakat secara sopan dan mudah didekati; dan menggunakan bahasa yang lembut dalam komunikasi dan perilaku dengan semangat "Menghormati rakyat, dekat dengan rakyat, memahami rakyat, belajar dari rakyat, dan bertanggung jawab kepada rakyat" sesuai dengan pemikiran dan teladan moral Ho Chi Minh. Hal ini berkontribusi pada pergeseran dari pemerintahan yang mengelola menjadi pemerintahan yang melayani rakyat, memperkuat kepercayaan rakyat kepada Partai dan Negara.

Sumber: https://baodienbienphu.com.vn/tin-tuc/chinh-tri/217482/de-can-bo-thuc-su-la-%E2%80%9Ccong-boc-cua-dan%E2%80%9D