Pelayanan bagus, pelanggan dengan pengeluaran tinggi.
Selama akhir pekan, sejumlah besar wisatawan domestik dan internasional mengunjungi fasilitas medis , spa, dan lain-lain, untuk perawatan kesehatan dan kecantikan, dengan fokus pada prosedur invasif minimal.
Ibu Nguyen Minh Tuyet, yang tinggal di Hanoi , yang berkesempatan merasakan layanan di Klinik Pengobatan Tradisional Huong Sen (Huong Sen Healthcare, Jalan Nguyen Thien Thuat, Distrik Binh Thanh, Kota Ho Chi Minh), berbagi: “Stafnya profesional dan berdedikasi; pelanggan benar-benar merasa rileks dan mengalami nyeri otot yang berkurang, terutama di leher dan bahu, saat menggunakan layanan pijat dan terapi akupresur… Setelah perawatan, pelanggan dapat menikmati prasmanan dengan banyak hidangan yang menyehatkan.”
Bapak Pham Van Tung, Manajer Huong Sen Healthcare, mengatakan bahwa perusahaan sedang berkoordinasi dengan bisnis pariwisata untuk menyambut wisatawan domestik dan internasional mengunjungi Kota Ho Chi Minh, di mana mereka dapat berhenti untuk bersantai dan menikmati berendam di pemandian herbal tradisional Red Dao, serta menikmati mandi uap herbal untuk meredakan pilek, setelah serangkaian kegiatan menyenangkan di Kota Ho Chi Minh.
Selain layanan kesehatan dan pengobatan tradisional, layanan perawatan gigi juga sangat diminati oleh banyak ekspatriat Vietnam dan pengunjung internasional, berkat dokter yang sangat terampil dan harga yang kompetitif dibandingkan dengan negara lain.
 |
Wisatawan muda dapat menikmati tur "Saya Seorang Dokter" yang diselenggarakan oleh Penguin Travel. |
Bapak Le Quoc Binh, seorang warga Vietnam-Amerika yang kembali ke Kota Ho Chi Minh, mengatakan bahwa perawatan gigi di AS sangat mahal, sehingga banyak orang memutuskan untuk kembali ke Vietnam untuk menikmati liburan panjang sekaligus melakukan perawatan gigi dengan harga yang lebih terjangkau. Dengan percaya diri, ia memamerkan giginya yang cerah dan rata, yang biayanya kurang dari 100 juta VND di sebuah klinik besar di Distrik 1 (Kota Ho Chi Minh), sedangkan prosedur yang sama di AS akan menelan biaya hingga 300 juta VND.
Dr. Le Trung Chanh, Direktur Rumah Sakit Gigi dan Maksilofasial Pusat di Kota Ho Chi Minh, mengatakan bahwa kedokteran gigi Vietnam kompetitif dalam hal biaya dan kualitas dibandingkan dengan negara lain. Sebagian besar teknologi baru sudah tersedia di Vietnam dengan harga yang sangat kompetitif.
Sebagai contoh, jembatan gigi di Australia harganya sekitar 4.500 AUD, sedangkan di Vietnam hanya 500-800 AUD. Biaya mahkota gigi di Vietnam hanya sekitar sepertiga dari biaya di AS dan Australia. Pada kenyataannya, teknologi baru diterapkan secara seragam di berbagai negara, sehingga persaingan terutama bergantung pada keahlian teknis (kecanggihan, estetika, dll.) dan kualitas layanan.
Saat ini, Dinas Pariwisata Kota Ho Chi Minh telah menjalin kerja sama dengan lebih dari 50 entitas, termasuk rumah sakit, fasilitas medis, spa, agen perjalanan, dan tempat penginapan, untuk bersama-sama mengembangkan 30 produk wisata medis yang akan diperkenalkan kepada penduduk lokal dan wisatawan.
Meningkatkan promosi dan jaringan.
Sebagai salah satu rumah sakit yang menarik banyak pasien asing, Pusat Medis Universitas Kota Ho Chi Minh menerima sekitar 15.000 kunjungan rawat jalan dan lebih dari 1.000 perawatan rawat inap untuk warga asing setiap tahunnya. Perawatan ini berfokus pada estetika, perawatan kulit, kardiologi, gastroenterologi, penyakit hepatobilier dan pankreas, neurologi, penyakit pernapasan, dan banyak lagi.
Menurut Master Tran Van Hung, Kepala Departemen Pekerjaan Sosial di Pusat Medis Universitas Kota Ho Chi Minh, rumah sakit tersebut terus memperbarui teknik medisnya untuk mengikuti perkembangan perawatan kesehatan global yang canggih, dan tim dokter serta staf medisnya memainkan peran penting dalam banyak organisasi perawatan kesehatan domestik dan internasional. Lebih lanjut, untuk terus menarik pasien asing, rumah sakit tersebut juga memiliki kebijakan menugaskan dokter-dokter yang sangat terampil dengan kemampuan bahasa asing yang sangat baik untuk memberikan konsultasi di Klinik Internasional.
Menurut Dr. Mai Duc Huy, Wakil Direktur Rumah Sakit Umum Saigon (Distrik 1, Kota Ho Chi Minh), rumah sakit tersebut menerima sekitar 1.000 pasien asing dari berbagai negara setiap tahunnya.
“Rumah sakit ini memiliki keunggulan dalam hal lokasi geografis, infrastruktur modern, dan tim dokter muda dan profesional dengan kemampuan komunikasi bahasa asing yang baik. Namun, rumah sakit ini terbatas dalam hal mempromosikan layanannya secara luas kepada wisatawan. Oleh karena itu, kami telah meminta persetujuan untuk mendirikan departemen manajemen mutu dan layanan pelanggan,” kata Dr. Mai Duc Huy.
Dari perspektif lembaga khusus, Dinas Pariwisata Kota Ho Chi Minh menyatakan bahwa mereka akan terus menyempurnakan paket produk wisata medis agar sesuai dengan kebutuhan pasar domestik dan internasional; serta mempromosikan video iklan produk di seluruh Kota Ho Chi Minh.
Berdasarkan Buku Panduan Pariwisata Medis 2018, Departemen Pariwisata telah memperbarui dan menyesuaikan informasi untuk menyertakan lebih banyak bahasa, termasuk Inggris, Thailand, Kamboja, Laos, dan Mandarin, agar memudahkan wisatawan internasional mengakses informasi tersebut. Sebelumnya, Departemen Pariwisata juga telah melakukan kunjungan dan survei terhadap model produk pariwisata medis di Thailand; dan mempromosikan pariwisata di Kamboja…
Pada Pameran Pariwisata Internasional Kota Ho Chi Minh yang akan datang di bulan September, Departemen Kesehatan juga akan menyelenggarakan stan untuk memperkenalkan secara luas produk wisata medis kota tersebut. Departemen Kesehatan Kota Ho Chi Minh menyatakan bahwa keunggulan utama Kota Ho Chi Minh adalah banyaknya pusat dan layanan kesehatan berkualitas tinggi dan bereputasi baik, dikombinasikan dengan pusat perbelanjaan besar, yang memberikan pengunjung lebih banyak kesempatan untuk menikmati layanan kelas atas seperti relaksasi, belanja, dan bersantap. Oleh karena itu, Departemen Kesehatan telah mengidentifikasi pengembangan wisata medis sebagai cara untuk meningkatkan kualitas layanan dan memodernisasi proses pemeriksaan dan pengobatan medis bagi penduduk dan wisatawan.
* Ibu BUI THI NGOC HIEU , Wakil Direktur Dinas Pariwisata Kota Ho Chi Minh:
Mengembangkan lebih dari 30 produk wisata medis.
Tahun ini, Dinas Pariwisata Kota Ho Chi Minh, berkoordinasi dengan Dinas Kesehatan dan pelaku bisnis pariwisata, telah mengembangkan lebih dari 30 produk wisata medis, termasuk layanan kesehatan di rumah sakit ternama dan berkualitas tinggi, pengalaman layanan kelas atas, bersantap, berbelanja, relaksasi yang dipadukan dengan kunjungan ke situs dan destinasi bersejarah terkenal di Kota Ho Chi Minh.
Di antara layanan-layanan tersebut, tiga layanan medis sangat menarik bagi pengunjung: pemeriksaan kesehatan umum; skrining penyakit; dan prosedur medis khusus, termasuk pengobatan tradisional... dengan dokter dan staf medis yang berkualifikasi tinggi, serta biaya medis yang wajar. Kota Ho Chi Minh saat ini memiliki 131 rumah sakit umum, rumah sakit swasta, dan rumah sakit di bawah kementerian dan sektor yang mampu menerima pasien dan wisatawan yang membutuhkan perawatan medis dan layanan kesehatan.
* Dr. LE TRUNG CHANH , Direktur Rumah Sakit Gigi dan Maksilofasial Pusat Kota Ho Chi Minh:
Kita membutuhkan sebuah lembaga untuk mengelola dan menghubungkan berbagai layanan.
Rumah Sakit Gigi dan Maksilofasial Pusat Kota Ho Chi Minh menerapkan banyak teknologi modern, teknik digital, kecerdasan buatan, dan lain-lain, di bidang kedokteran gigi, yang telah mempersingkat waktu perawatan dan mengurangi jumlah kunjungan di banyak area.
Oleh karena itu, wisatawan akan mendapatkan pengalaman yang lebih baik, lebih nyaman, dan lebih memuaskan ketika menggabungkan pariwisata dan perawatan medis. Rumah sakit ini juga telah meningkatkan prosedur pemeriksaan dan perawatannya khusus untuk pengunjung asing dan menawarkan paket layanan terpisah dengan harga khusus, sehingga memudahkan agen perjalanan untuk memasarkan paket wisata medis. Secara khusus, rumah sakit ini telah mengembangkan prosedur perawatan yang sesuai dengan rencana perjalanan wisata para wisatawan.
Namun, rumah sakit tersebut masih menghadapi beberapa kesulitan dan hambatan. Secara khusus, belum ada lembaga atau asosiasi yang secara efektif mengelola hubungan antara fasilitas kesehatan yang menyediakan layanan medis dan penyedia produk pariwisata untuk mengembangkan paket layanan yang mencakup kesehatan dan pariwisata.
Selain itu, rumah sakit tersebut belum memenuhi standar internasional seperti JCI atau ISO. Meskipun harga rumah sakit tersebut kompetitif, pasien internasional seringkali mengandalkan standar kualitas saat memilih penyedia layanan. Di samping itu, jaringan komunikasi dan promosi yang menargetkan pasien internasional untuk memperkenalkan layanan medis masih belum efektif.
* Ibu PHAN YEN LY , pakar desain produk pariwisata:
Ekstraksi produk minimal invasif
Bisnis pariwisata sedang mempertimbangkan dan mengevaluasi paket produk yang sesuai dengan tren pasar, terutama setelah pandemi Covid-19. Observasi menunjukkan bahwa pelanggan semakin tertarik pada produk kesehatan dan kebugaran yang minimal invasif seperti terapi pijat, akupresur, dan perawatan gigi.
Saat ini, jumlah wisatawan internasional yang kembali ke Kota Ho Chi Minh tidak tinggi, meskipun ini adalah kelompok pelanggan potensial dengan daya beli yang baik. Di sisi lain, wisatawan domestik dapat berkunjung dan menggunakan layanan secara langsung tanpa melalui agen perjalanan, dan ini adalah salah satu kendala yang menghambat implementasi, yang melibatkan kepentingan kedua belah pihak.
Bagi sebagian besar rumah sakit, baik Anda berkunjung langsung atau merujuk seseorang, harga layanan medis tetap sama. Oleh karena itu, menyeimbangkan kepentingan semua pihak merupakan masalah yang belum terselesaikan, yang secara langsung berdampak pada pengembangan produk wisata medis di Kota Ho Chi Minh.
Sumber
Komentar (0)