Mendekatkan layanan publik kepada masyarakat.

Pemanfaatan sumber daya manusia digital secara efektif dan pengoperasian percontohan model pelayanan publik proaktif mempermudah warga negara dalam melaksanakan prosedur administrasi; secara bertahap meningkatkan keterampilan digital dan akses ke layanan publik daring.

Tim teknologi digital komunitas di lingkungan Ban Thach memandu warga melalui prosedur administrasi di malam hari. Foto: HO QUAN

Fleksibilitas dalam pendekatan

Pada malam hari, seluruh 24 pusat kebudayaan masyarakat di lingkungan Ban Thach diterangi dengan terang. Tim teknologi digital masyarakat bertugas, membantu warga dalam melaksanakan prosedur administrasi di Portal Layanan Publik Nasional. Di kawasan perumahan Vinh Binh, tim teknologi digital masyarakat langsung mengunjungi setiap rumah kos untuk membimbing para pekerja dalam menyelesaikan prosedur administrasi yang diperlukan. Ibu Phan Thi Men, seorang pekerja di Kawasan Industri Tam Thang, mengatakan bahwa tim teknologi digital masyarakat datang ke rumah kosnya untuk membimbingnya dalam mendaftar izin tinggal sementara di aplikasi VNeID.

Bapak Phan Dinh Ngo, Kepala Tim Teknologi Digital Komunitas di kawasan perumahan Vinh Binh, mengatakan bahwa para pekerja biasanya hanya memiliki waktu luang di malam hari setelah jam kerja mereka. Tim tersebut mendukung warga di pusat komunitas atau langsung pergi ke tempat tinggal sewaan mereka, dengan fokus membimbing mereka dalam menggunakan aplikasi digital penting seperti VNeID, Kota Pintar Danang, eTax Mobile, platform untuk menyampaikan masukan dan saran, serta aplikasi kecerdasan buatan.

Menurut Bapak Le Dinh Nho, Wakil Direktur Pusat Pelayanan Administrasi Publik Kelurahan Ban Thach, penyebaran pengetahuan dan keterampilan digital dari masyarakat telah menciptakan landasan bagi kelurahan untuk secara efektif menerapkan transformasi digital; mengurangi tekanan penanganan dokumen bagi pegawai dan meningkatkan kepuasan masyarakat terhadap pemerintah daerah.

Di komune Thang An, model "Layanan Daring Selasa untuk Warga" di desa Binh Tinh membantu masyarakat mengidentifikasi jenis dokumen yang harus diserahkan secara daring dan memahami cara memasukkan dokumen ke Portal Layanan Publik Nasional. Sementara itu, model "Titik Transaksi Tanpa Kontak" di desa Alua (komune Tay Giang) membantu masyarakat di tujuh desa – Alua, Axur, K'xeeng, Z'lao, Adau, Tưr, dan Arui – menghindari perjalanan lebih dari 20 km ke pusat komune untuk menyelesaikan prosedur. Pendekatan-pendekatan ini berkontribusi untuk mendekatkan layanan publik kepada masyarakat dan meningkatkan kualitas layanan di tingkat akar rumput.

Mungkin Anda juga suka

Banyak kegiatan kemasyarakatan yang memperkuat persahabatan antara Vietnam dan Korea.DNO - Pada sore hari tanggal 24 Juni, di Desa Perdamaian Quang Nam, Fakultas Kedokteran Kota Da Nang, bekerja sama dengan Universitas Youngsan (Korea Selatan) dan unit terkait lainnya, menyelenggarakan program pertukaran budaya dan seni Vietnam-Korea serta memberikan hadiah kepada anak-anak yang tinggal di Desa Perdamaian Quang Nam.

Universitas-universitas mempercepat strategi inovasi dan transformasi digital mereka.GD&TĐ - Ilmu pengetahuan dan teknologi, inovasi, transformasi digital, dan internasionalisasi telah menjadi pilar strategis TMU untuk periode 2026-2035, dengan visi hingga 2045.

Generasi muda Vietnam adalah pelopor di era digital.VHO - Dalam rangka Kongres Nasional ke-13 Persatuan Pemuda Vietnam, pada sore hari tanggal 24 Juni, para delegasi berpartisipasi dalam forum "Pemuda Vietnam Merintis Pengembangan Ilmu Pengetahuan dan Teknologi, Inovasi dan Transformasi Digital".

Warga di lingkungan Ban Thach memiliki akses ke keterampilan digital dan dapat mengirimkan aplikasi secara online. Foto: HO QUAN

Melayani masyarakat secara proaktif.

Selama setahun terakhir, Komite Rakyat Kota Da Nang, berkoordinasi dengan Viettel Da Nang, telah menerapkan 27 layanan publik proaktif. Program percontohan ini menunjukkan pengoperasian sistem yang stabil, mencatat sekitar 4.600 permohonan; mengelola dan memantau sekitar 15.400 izin; mengirimkan sekitar 33.900 pemberitahuan kepada warga dan pelaku usaha; menerima dan mengelola sekitar 11.500 kontak untuk pemberitahuan, pengingat, dan dukungan; serta membuat sekitar 4.200 akun di sistem. Peringkat rata-ratanya adalah 4,2 dari 5 bintang.

Menurut Departemen Sains dan Teknologi, model administrasi publik proaktif bergeser dari menerima dan memproses permintaan menjadi secara proaktif mengidentifikasi kebutuhan, membimbing, dan melayani warga dan bisnis. Model ini berbasis data, menggunakan peristiwa yang muncul dalam kehidupan masyarakat dan aktivitas bisnis sebagai pemicu layanan. Hal ini berkontribusi pada pengurangan waktu dan biaya prosedur administrasi, peningkatan kualitas layanan, dan peningkatan kepuasan warga dan bisnis.

Saat ini, Rumah Sakit Umum Quang Nam sedang menerapkan layanan pendaftaran kelahiran proaktif. Ketika seorang anak lahir, data akta kelahiran dari sistem rumah sakit ditransfer ke sistem administrasi publik untuk secara proaktif memberitahukan kepada keluarga. Masyarakat dapat memeriksa dan mengkonfirmasi informasi tersebut untuk melakukan prosedur pendaftaran kelahiran, pendaftaran tempat tinggal tetap, dan mendapatkan kartu asuransi kesehatan untuk anak.

Menurut informasi dari Viettel Da Nang, unit tersebut sedang mengoordinasikan peninjauan dan pengembangan daftar usulan untuk memperluas 43 layanan administrasi publik yang lebih proaktif pada tahun 2026. Layanan-layanan ini berfokus pada empat kelompok: kesejahteraan sosial, acara siklus hidup, pengingat tenggat waktu dokumen, dan dukungan untuk warga dan bisnis. Namun, tantangan utama dalam pengoperasiannya adalah beberapa basis data khusus belum sepenuhnya terhubung; beberapa prosedur yang saling terkait masih memerlukan operasi lintas beberapa sistem.

Mungkin Anda juga suka

Membentuk serikat pekerja akar rumput di Perusahaan Gabungan Perdagangan dan Manufaktur Batu Quang Nam.DNO - Pada sore hari tanggal 24 Juni, di Kawasan Industri Dong Que Son (Komune Xuan Phu), Federasi Buruh Kota Da Nang menyelenggarakan upacara penerimaan anggota baru dan mengumumkan keputusan untuk mendirikan serikat buruh akar rumput Perusahaan Gabungan Perdagangan dan Produksi Batu Quang Nam.

Kartu identitas diterbitkan kepada lebih dari 3,6 juta orang yang terdaftar sebagai penduduk tetap.(CT) - Pelaksanaan Rencana No. 216 tanggal 13 Mei 2026 dari Komite Rakyat Kota Can Tho tentang "Kampanye 60 hari untuk membimbing masyarakat dalam mengaktifkan dan mengintegrasikan informasi dan data pada VNeID level 2," berkontribusi dalam mempromosikan pengembangan warga digital di Can Tho, hingga 23 Juni, seluruh kota telah mencapai banyak hasil positif.

Rencanakan pemeriksaan kesehatan rutin dan skrining gratis untuk warga di provinsi tersebut.Komite Rakyat Provinsi baru saja mengeluarkan rencana untuk menyediakan pemeriksaan kesehatan berkala gratis bagi warga di provinsi tersebut pada tahun 2026.

Bapak Ho Quang Buu, Wakil Ketua Komite Rakyat Kota Da Nang, menyatakan bahwa administrasi publik yang proaktif merupakan arah yang tepat dalam membangun pemerintahan digital dan pemerintahan yang berorientasi pada pelayanan. Implementasi model ini di Da Nang tidak hanya menginovasi cara penyediaan layanan publik tetapi juga menciptakan fondasi bagi pemerintah untuk secara proaktif mendampingi dan mendukung warga dan bisnis berdasarkan data, teknologi, dan proses yang saling terhubung. Hal ini berkontribusi pada peningkatan daya saing secara signifikan, optimalisasi lingkungan investasi, dan peningkatan indikator reformasi administrasi seperti PAR INDEX, PAPI, dan PCI.

“Pemerintah kota akan menstandarisasi dan membersihkan data, merestrukturisasi proses bisnis, meningkatkan tingkat otomatisasi, dan mempromosikan komunikasi agar warga dan pelaku bisnis memahami, mempercayai, dan menggunakan layanan tersebut. Pada saat yang sama, kami meminta kementerian dan lembaga terkait untuk memperhatikan dukungan terhadap pemerintah kota dalam menghubungkan dan memanfaatkan data; khususnya untuk layanan yang saling terkait yang membutuhkan penggunaan data kependudukan, catatan sipil, asuransi, pajak, dan basis data khusus,” kata Bapak Buu.

Sumber: https://baodanang.vn/dua-dich-vu-cong-den-gan-dan-3341256.html