Mewujudkan pelayanan publik

Lam Dong telah membuat kemajuan signifikan dalam mewujudkan layanan publik daring, terutama di daerah terpencil dan daerah etnis minoritas.

Masyarakat dipandu untuk melakukan prosedur administrasi di Pusat Layanan Administrasi Publik Distrik Lam Vien - Dalat

Jembatan untuk mendekatkan layanan publik kepada masyarakat

Dengan dukungan pemerintah daerah, infrastruktur teknologi modern, dan tekad untuk mereformasi administrasi, Lam Dong secara bertahap mewujudkan tujuan membangun pemerintahan digital yang dekat, efektif, transparan, dan melayani rakyat.

Lam Dong, dengan populasi hampir 3,9 juta jiwa dan 124 unit administratif setingkat komune (103 komune, 20 kelurahan, 1 zona khusus), telah mencapai pencapaian luar biasa dalam transformasi digital. Per Agustus 2025, provinsi ini telah mengintegrasikan 100% layanan publik daring ke dalam Portal Layanan Publik Nasional (dichvucong.gov.vn), yang memudahkan masyarakat dalam menjalankan prosedur administratif (TTHC) seperti akta kelahiran, penerbitan SIM, atau sertifikasi. Menurut laporan tersebut, tingkat pencatatan kependudukan daring mencapai 80%, naik dari 71% dibandingkan tahun 2023, dengan tingkat kepuasan masyarakat mencapai 82,1/100 poin dan target mencapai 95% pada akhir tahun 2025.

Orang-orang melakukan prosedur administratif di Pusat Layanan Administratif Komune Don Duong

Saat ini, infrastruktur teknologi informasi menjadi faktor inti dengan 100% hasil penyelesaian prosedur administrasi yang sah telah didigitalisasi. Kios layanan publik otomatis dan Call Center 1022 (02633 533428) telah menjadi alat yang efektif, membantu masyarakat mengakses layanan publik kapan pun dan di mana pun. Namun, di daerah terpencil, banyak orang tidak memiliki perangkat seluler pintar atau tidak familiar dengan teknologi, sehingga membutuhkan dukungan langsung dari pemerintah dan relawan.

Dengan kontribusi 126 tim relawan muda beranggotakan 1.267 orang yang tersebar di 124 unit administratif tingkat komune, pada bulan Juli dan Agustus 2025, tim-tim ini membantu masyarakat dalam menjalankan prosedur administratif, terutama di daerah terpencil seperti komune Lac Duong, wilayah terluas di provinsi ini (828 km²) dan lebih dari 88% penduduknya merupakan suku K'Ho.

Anggota Komite Front Tanah Air Vietnam di Komune Lac Duong mendukung masyarakat dengan prosedur administratif di Pusat Layanan Administrasi Publik Komune Lac Duong.

Teknologi digital menghubungkan komunitas

Di Pusat Layanan Administrasi Publik Komune Lac Duong, para relawan seperti Ibu A Dat K'Le Vo, seorang spesialis dari Komite Front Tanah Air Vietnam di komune tersebut, "mendampingi dan memandu" warga untuk mendaftar akun identifikasi elektronik (VNeID), memasang aplikasi, dan mengirimkan aplikasi daring. Ibu K'Le Vo mengatakan: "Kebanyakan warga tidak memiliki ponsel pintar atau tidak familiar dengan pengoperasiannya. Kami mendukung setiap langkah, bahkan menjelaskan dalam bahasa K'Ho agar lebih mudah dipahami." Berkat dedikasi ini, warga seperti Bapak Lo Mu Ha Moi dan Bapak Lo Mu Ha Chieng (desa 3 dan 4, Komune Lac Duong) menyelesaikan prosedur pencatatan kelahiran anak-anak mereka hanya dalam satu pagi.

Suasana warga yang datang untuk melakukan prosedur administrasi di Pusat Layanan Administrasi Publik Kelurahan Lam Vien, Dalat

Sejak penerapan model pemerintahan dua tingkat, para relawan terus bertugas di pusat-pusat tersebut, dengan 5-7 orang per hari di Kelurahan Lac Duong, memastikan dukungan tepat waktu ketika jumlah orang bertambah. Bapak Nguyen Tuan Anh, Sekretaris Persatuan Pemuda Kelurahan Lac Duong, menekankan: "Partisipasi relawan lokal membantu masyarakat mengatasi kendala bahasa dan teknologi, terutama bagi para lansia." Menurut Persatuan Pemuda Provinsi Lam Dong, hingga Juli 2025, pasukan pemuda telah mendukung pemrosesan lebih dari 4.700 set dokumen di titik-titik penerimaan prosedur administrasi.

Bapak Bui Quoc Huan, Ketua Komite Rakyat Komune Lac Duong, mengatakan: "Pada awalnya, wilayah ini masih menghadapi banyak kesulitan karena kebanyakan warga tidak tahu cara membuat akun. Oleh karena itu, kami aktif membentuk kelompok-kelompok pemuda untuk mendukung warga dengan lebih cepat. Tujuannya adalah untuk membantu warga mengenal pemerintahan digital dan mengurangi ketergantungan pada dukungan langsung."

Dengan tujuan mencapai 95% kepuasan terhadap penyelesaian prosedur administratif pada akhir tahun 2025, Lam Dong mempromosikan investasi dalam infrastruktur teknologi, pelatihan sumber daya manusia, dan komunikasi tentang manfaat layanan publik daring...

Sumber: https://baolamdong.vn/dua-dich-vu-cong-vao-doi-song-386389.html