Pertahankan pelanggan yang sudah ada.

Alih-alih hanya fokus pada perolehan pelanggan baru, perusahaan rintisan harus memprioritaskan mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Ini adalah cara terbaik untuk meningkatkan pendapatan dan mengurangi pengeluaran dalam konteks di mana arus kas tidak lagi mudah tersedia.

Mempertahankan pelanggan yang sudah ada – cara efektif untuk meningkatkan pendapatan dan mengurangi pengeluaran.

Alih-alih hanya fokus pada perolehan pelanggan baru, perusahaan rintisan harus memprioritaskan mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Ini adalah cara terbaik untuk meningkatkan pendapatan dan mengurangi pengeluaran dalam konteks di mana arus kas tidak lagi mudah tersedia.

Kamereo, platform pengiriman makanan B2B yang didirikan di Vietnam oleh pengusaha Jepang Taku Tanaka, telah mengumumkan bahwa mereka telah mengumpulkan dana sebesar $7,8 juta untuk memperluas bisnisnya.

Mewakili dana investasi yang telah mendukung perusahaan rintisan ini sejak awal, Ibu Hoang Thi Kim Dung, Direktur Negara Genesia Ventures Vietnam, menilai bahwa salah satu faktor keberhasilan Kamereo adalah peningkatan berkelanjutan dalam tingkat retensi pelanggan.

Ibu Dung percaya bahwa retensi pelanggan adalah salah satu indikator terpenting untuk membangun perusahaan rintisan yang sehat secara finansial dan berkelanjutan. Menurut sebuah studi dari Harvard Business School, pelanggan yang sudah ada menghabiskan 33% lebih banyak daripada pelanggan baru; peningkatan retensi pelanggan sebesar 5% dapat menyebabkan peningkatan keuntungan sebesar 25% hingga 95%.

Ini menunjukkan bahwa berfokus pada "membakar uang" untuk mencari pelanggan baru hanya akan memperburuk situasi keuangan perusahaan; bahkan, semakin banyak penjualan dan pelanggan baru yang diperoleh, semakin banyak kerugian yang akan diderita.

"Fokuslah pada pelanggan Anda yang sudah ada, identifikasi segmen pelanggan terbaik di antara mereka, dan kemudian cobalah untuk meyakinkan mereka agar terus menggunakan layanan Anda. Ini adalah cara terbaik untuk meningkatkan pendapatan dan mengurangi pengeluaran dalam konteks di mana arus kas tidak lagi mudah tersedia," tegas seorang perwakilan dari Genesia Ventures Vietnam.

Di Kamereo, tingkat retensi pelanggan lebih dari 80%, artinya untuk setiap 100 pelanggan yang mulai menggunakan layanan Kamereo, lebih dari 80 pelanggan terus menggunakannya di bulan-bulan berikutnya. Khususnya di pasar pengiriman makanan Vietnam, di mana kecepatan pengiriman selalu menjadi tantangan utama bagi perusahaan mana pun, Kamereo secara konsisten mencapai tingkat pengiriman tepat waktu hingga 99%.

Ibu Dung mengungkapkan bahwa Pendiri dan CEO Taku Tanaka memiliki strateginya sendiri untuk mempertahankan pelanggan. Pertama, ia memutuskan untuk memisahkan tim penjualan dan tim layanan pelanggan menjadi dua kelompok yang berbeda. Biasanya, di banyak perusahaan rintisan, kedua departemen ini digabungkan, masing-masing bertanggung jawab untuk mendapatkan pelanggan baru, menjual, dan memberikan dukungan kepada pelanggan yang sudah ada.

Dalam skala kecil, pendekatan ini mungkin masih efektif, tetapi seiring pertumbuhan startup dan bertambahnya pelanggan, departemen penjualan akan kesulitan menangani banyak tugas. Selain itu, keterampilan yang dibutuhkan untuk mendapatkan pelanggan baru dan keterampilan yang dibutuhkan untuk membina pelanggan yang sudah ada tidaklah sama. "Keputusan untuk memisahkan kedua kelompok karyawan ini telah membantu Kamereo secara signifikan meningkatkan tingkat retensi pelanggannya," tegas Ibu Dung.

Selain itu, Kamereo telah berupaya menciptakan loyalitas pelanggan terhadap layanan dan produknya dengan memberikan nilai-nilai yang tepat yang dibutuhkan pelanggan dan secara konsisten menjaga kepuasan mereka terhadap nilai-nilai tersebut.

Menurut CEO Taku Tanaka, sejak awal berdirinya, Kamereo telah mendefinisikan dengan jelas nilai yang akan diberikannya kepada pelanggan: harga yang kompetitif, produk berkualitas tinggi, layanan prima, dan operasional yang efisien. Untuk menciptakan nilai-nilai ini, seluruh tim Kamereo terus menerapkan filosofi Kaizen – sebuah filosofi bisnis Jepang yang sangat terkenal – yaitu semangat perbaikan dan penyempurnaan berkelanjutan berdasarkan umpan balik pelanggan dan data dunia nyata dari perusahaan rintisan tersebut.

Dari perspektif seorang investor startup yang telah berinvestasi di startup tahap awal, Ibu Hoang Thi Kim Dung sangat percaya bahwa berinvestasi di startup dengan pertumbuhan yang baik dan retensi pelanggan berkualitas tinggi lebih baik daripada berinvestasi di bisnis dengan pertumbuhan eksplosif tetapi retensi pelanggan rendah. Kesuksesan Kamereo saat ini adalah bukti paling jelas dari keyakinan tersebut.

Sumber: https://baodautu.vn/giu-chan-khach-hang-cu---bien-phap-tang-thu-giam-chi-hieu-qua-d235083.html