Pusat Pelayanan Administrasi Publik Komune Cu Lao Gieng. Foto: Hanh Chau
Menurut Pham Thi Hanh Trinh, Wakil Direktur Pusat Pelayanan Administrasi Publik Komune Cu Lao Gieng, Pusat tersebut menangani 396 prosedur administrasi tanpa memandang batas wilayah administratif. Prosedur administrasi di bawah yurisdiksi Komite Rakyat tingkat komune dipublikasikan secara lengkap dan tepat waktu. Konten yang diposting mencakup nama prosedur, dokumen yang dibutuhkan, waktu pemrosesan, jumlah biaya, dan kode QR untuk membantu masyarakat mencari dan menemukan informasi tentang prosedur tersebut secara daring.
Ketika Ibu Vo Kim Oanh, yang tinggal di dusun Phu Thanh, datang ke Pusat Layanan Administrasi Publik komune Cu Lao Gieng untuk mengurus permohonan putrinya, beliau menerima bimbingan yang penuh perhatian dari staf, dan permohonannya diproses dengan cepat, tanpa waktu tunggu yang lama. Bapak Tran Van Tho, yang tinggal di komune Long Kien, berbagi: “Ketika saya datang untuk mengurus prosedur administrasi terkait tanah dan keadilan, saya menerima dukungan yang antusias dari staf. Fakta bahwa prosedur administrasi tidak bergantung pada batas-batas administratif membuatnya nyaman bagi masyarakat, membantu saya dengan mudah mengajukan permohonan untuk memperbarui sertifikat hak guna lahan saya untuk sebidang tanah yang terletak di komune Cu Lao Gieng.”
Dengan menempatkan masyarakat sebagai pusat perhatian, kepuasan warga dan pelaku usaha menjadi tolok ukur kualitas pelayanan. Komune Cu Lao Gieng sedang membangun sistem administrasi modern, yang bertujuan menciptakan lingkungan digital, profesional, dan jujur. Setiap hari, pusat tersebut menerima 50-60 permohonan, dengan puncak lebih dari 100 permohonan per hari. Warga mengambil nomor antrian sesuai bidang mereka dan menunggu di ruangan ber-AC. Pusat tersebut berupaya memproses prosedur administrasi dengan cepat dan meminimalkan jumlah permohonan yang tertunda. Wakil Sekretaris Komite Partai dan Ketua Komite Rakyat Komune Cu Lao Gieng, Do Minh Tri, menyatakan: “Pusat Pelayanan Administrasi Publik komune memiliki luas 200 meter persegi, sehingga memudahkan warga dan pelaku usaha untuk melakukan transaksi. Pusat ini telah berinvestasi dalam infrastruktur jaringan, menerapkan teknologi informasi, dan dilengkapi sepenuhnya dengan mesin dan peralatan yang diperlukan untuk memenuhi persyaratan penanganan prosedur administrasi di wilayah tersebut.”
Dengan menjadikan pelayanan kepada masyarakat dan bisnis sebagai misi utamanya, Pusat Pelayanan Administrasi Publik Komune berkoordinasi secara efektif dengan Dewan Rakyat - Kantor Komite Rakyat, Departemen Ekonomi, Departemen Kebudayaan dan Urusan Sosial, Cabang Kantor Pendaftaran Tanah, dan Kantor Pos untuk menugaskan staf khusus guna menangani setiap bidang prosedur administrasi. Ini termasuk membimbing, menerima, memeriksa, mendigitalisasi, pembayaran online, dan mengarsipkan dokumen. Semua dokumen dan prosedur administrasi diproses dengan benar pada sistem portal layanan publik untuk organisasi dan individu di bawah yurisdiksi Komite Rakyat Komune, serta prosedur administrasi antar provinsi dan "non-geografis".
Hingga saat ini, jumlah permohonan daring yang diterima melalui portal layanan publik adalah 1.917; di antaranya 1.889 permohonan telah diproses dan hasilnya dikembalikan tepat waktu, 56 permohonan sedang diproses, dan 18 permohonan ditangguhkan; tingkat pembayaran daring adalah 94,93%; dan tingkat digitalisasi dokumen adalah 94,74%. Dari tanggal 1 Juli hingga 15 Desember 2025, pusat tersebut akan menerima dan memproses 7.582 permohonan secara langsung, tanpa ada permohonan yang terlambat. Jumlah permohonan daring yang diterima melalui portal layanan publik adalah 2.150, dengan 2.062 permohonan diproses dan hasilnya dikembalikan tepat waktu.
Menurut Bapak Do Minh Tri, pengendalian prosedur administrasi telah dilaksanakan secara serentak, seragam, dan sistematis. Pengumuman dan pengungkapan publik yang tepat waktu dan lengkap mengenai daftar prosedur administrasi, waktu pemrosesan, biaya, dan tarif memudahkan akses dan implementasi bagi organisasi dan individu. Mekanisme layanan satu pintu dan layanan satu pintu terintegrasi telah dipertahankan dan dimanfaatkan secara efektif, membantu mereformasi prosedur administrasi menuju pendekatan yang lebih ringkas, sederhana, dan mudah diimplementasikan. Pejabat dan pegawai negeri menunjukkan rasa tanggung jawab dan antusiasme yang tinggi, beralih dari pola pikir manajemen ke pendekatan yang berorientasi pada pelayanan. Tingkat kepuasan warga sangat tinggi. Koordinasi antara departemen khusus dan pejabat terkait dalam menangani masalah administrasi untuk individu dan organisasi terjamin. Penerapan teknologi informasi dalam mengarahkan, mengelola, dan menyelesaikan prosedur administrasi efektif. Semua prosedur administrasi yang muncul diterima dan diproses melalui sistem layanan satu pintu elektronik provinsi dan Portal Layanan Publik Nasional. Digitalisasi catatan dan hasil prosedur administrasi telah dipercepat, meningkatkan efisiensi dan penggunaan kembali data.
Dalam periode mendatang, komune Cu Lao Gieng akan secara efektif memanfaatkan 22 kelompok teknologi digital komunitas di 22 dusun untuk mendukung masyarakat dalam memasukkan dan mengirimkan aplikasi daring dari rumah dan di dalam dusun mereka, menerima hasil melalui kantor pos, sehingga berkontribusi mengurangi tekanan pada pusat dan memberikan kemudahan bagi masyarakat.
Sumber: https://baoangiang.com.vn/hanh-chinh-vi-dan-o-cu-lao-gieng-a474550.html
