“Zalopay mempelopori cara jutaan masyarakat Vietnam bertransaksi, menabung, dan mengembangkan keuangan pribadi mereka di era ekonomi digital yang dinamis saat ini,” ujar Ibu Le Lan Chi, Direktur Jenderal Zalopay.
Pasar fintech Vietnam saat ini merupakan salah satu pasar dengan pertumbuhan tercepat di kawasan ASEAN, didorong oleh tingkat adopsi pembayaran digital yang tinggi, pesatnya penyebaran ponsel pintar, dan dukungan pemerintah yang kuat. Pergeseran menuju transaksi tanpa uang tunai meningkat secara signifikan selama pandemi.
Menurut Fiingroup, pada akhir tahun 2023, Vietnam memiliki lebih dari 36 juta dompet elektronik aktif, dan angka ini diproyeksikan mencapai 50 juta pengguna pada tahun 2024. Berdasarkan perkiraan internal, ukuran pasar pembayaran tanpa uang tunai antara konsumen dan bisnis, baik daring maupun luring, dapat mencapai sekitar US$165 miliar pada tahun 2024, meliputi sektor ritel, makanan dan minuman , e-commerce, transportasi, pengiriman makanan, dan perjalanan daring.
Di antara metode pembayaran digital, VietQR – produk yang dikembangkan oleh NAPAS (Perusahaan Pembayaran Nasional Vietnam) – telah mencatat pertumbuhan yang mengesankan berkat kebiasaan konsumen yang memprioritaskan perangkat seluler dan kemudahan pengalaman pembayaran.
Layanan pinjaman konsumen juga muncul sebagai tren baru, karena pengguna mencari bentuk pembiayaan yang lebih fleksibel. Diperkirakan bahwa pinjaman konsumen yang beredar akan mencapai $186 miliar pada tahun 2024, dan dapat tumbuh dengan CAGR sebesar 11% selama lima tahun ke depan.
Menurut data dari Departemen Pembayaran Bank Negara Vietnam, 22% penduduk Vietnam masih belum memiliki rekening bank, sehingga menciptakan peluang signifikan bagi perusahaan fintech untuk mempromosikan inklusi keuangan. Memanfaatkan tren ini, Zalopay, bekerja sama dengan CIMB Vietnam dan SHB Finance, telah meluncurkan layanan pembayaran cicilan fleksibel dan pinjaman tunai dalam aplikasinya, dengan batas kredit hingga 30 juta VND. Terlepas dari pertumbuhan yang kuat, pasar fintech Vietnam masih menghadapi banyak tantangan, terutama dalam regulasi hukum dan persaingan yang ketat. Prosedur perizinan yang kompleks dan persyaratan modal yang besar membuat masuknya bisnis baru ke pasar menjadi sulit. Sementara itu, investor asing juga menghadapi hambatan yang berasal dari komitmen dalam perjanjian perdagangan internasional. Persaingan di industri ini semakin sengit, terutama dalam pembayaran digital, pinjaman konsumen, dan blockchain. Konsumen semakin mendiversifikasi metode pembayaran mereka, menggunakan beberapa dompet elektronik dan bank digital secara bersamaan, sehingga retensi pengguna menjadi tantangan utama bagi penyedia layanan. Keamanan siber tetap menjadi masalah mendesak, karena risiko penipuan dan pelanggaran data pribadi tetap ada meskipun ada upaya regulasi pemerintah. Tantangan-tantangan ini menyoroti kebutuhan bagi perusahaan fintech untuk mencapai keseimbangan antara inovasi teknologi dan kepatuhan hukum, sambil membangun kepercayaan yang berkelanjutan dengan pengguna untuk pertumbuhan jangka panjang dalam lingkungan yang semakin kompetitif.
2024: Perjalanan Baru dan Terbuka
Dengan latar belakang ini, Zalopay dengan cepat memantapkan dirinya sebagai platform pembayaran online terkemuka di Vietnam. Setelah 6 tahun sejak diluncurkan, Zalopay saat ini melayani 16 juta pengguna dengan katalog beragam yang terdiri dari lebih dari 100 produk dan layanan. Pada akhir tahun 2024, Zalopay telah terhubung dengan lebih dari 52.000 mitra dan 81.000 titik pembayaran di seluruh negeri, mencapai pertumbuhan volume transaksi sebesar 39% dan pertumbuhan pendapatan dari layanan keuangan sebesar 149% dibandingkan tahun sebelumnya. Pada tahun 2023, ZION (perusahaan induk Zalopay) menjadi satu-satunya perusahaan Vietnam yang masuk dalam daftar Top 200 Global Fintech Companies oleh saluran televisi Amerika yang bergengsi, CNBC, yang menunjukkan posisi pelopor dan potensi pertumbuhannya di pasar pembayaran digital yang menjanjikan di Vietnam.
Pada tahun 2024, Zalopay keluar dari "zona nyamannya," terus bereksperimen dengan batasan dan kemampuan baru. Tidak lagi terbatas pada definisi dompet elektronik tradisional, Zalopay bertransformasi menjadi platform terbuka, terus meningkatkan ekosistemnya untuk menyediakan beragam produk keuangan pribadi yang praktis bagi pengguna di Vietnam.
"Bank adalah mitra, bukan pesaing."
Sejak Juli 2024, Zalopay bertujuan untuk menjadi platform pembayaran yang terbuka dan komprehensif, dengan mengidentifikasi bank, lembaga keuangan, dan penyedia layanan pembayaran di pasar sebagai mitra strategis, bukan pesaing. Dengan basis pengguna yang besar dan volume transaksi yang tumbuh pesat setiap tahunnya, kolaborasi ini tidak hanya meningkatkan pengalaman pengguna tetapi juga memperluas infrastruktur pembayaran digital. Kode QR Multi-Purpose Zalopay adalah contoh utamanya, yang memungkinkan pengguna untuk secara fleksibel menggunakan berbagai aplikasi perbankan atau dompet elektronik untuk pembayaran, tanpa terikat pada satu platform saja. Zalopay telah menjalin kemitraan erat dengan 13 bank, mencapai cakupan pasar 57%, yang berkontribusi pada pengalaman pembayaran yang lebih lancar bagi pengguna.
Penelitian dari Decision Lab (2024) menunjukkan bahwa pengguna di Vietnam lebih menyukai aplikasi perbankan tetapi juga bersedia bereksperimen dengan metode pembayaran baru. Zalopay telah berhasil memanfaatkan hal ini dengan mengoptimalkan platformnya dan menawarkan opsi pendanaan yang fleksibel seperti saldo dompet Zalopay, transfer aplikasi bank, Apple Pay, Google Pay, atau kartu internasional. Fleksibilitas ini tidak hanya memenuhi beragam kebutuhan tetapi juga memanfaatkan kekuatan dan reputasi bank untuk mempromosikan pembayaran tanpa uang tunai.
Kolaborasi dengan bank juga membantu Zalopay memanfaatkan sumber daya teknologi dan keuangan, sekaligus memperluas basis pelanggannya yang terdiri dari individu muda yang melek teknologi—kekuatan Zalopay—mendukung tujuan transformasi digital nasional pada tahun 2025 dan visi pembangunan berkelanjutan pada tahun 2045 (Keputusan 749/QD-TTg, 2020). Dalam ekosistem ini, uang tunai diidentifikasi sebagai "pesaing bersama" bagi Zalopay, bank, dan perantara pembayaran.
Zalopay berkomitmen untuk semakin memperkuat kemitraannya dengan bank, menciptakan nilai tambah bagi pengguna, bisnis, dan seluruh ekosistem digital di Vietnam. Dengan berkolaborasi daripada bersaing, Zalopay tidak hanya menegaskan posisinya sebagai platform pembayaran pelopor, tetapi juga berkontribusi pada tujuan Pemerintah untuk inklusi keuangan, secara bertahap mengurangi pengaruh uang tunai dan mendorong pengembangan pasar pembayaran elektronik.
Kode QR Multifungsi ZaloPay - Sebuah Lompatan Strategis ke Depan
Pada Juli 2023, Zalopay menjadi salah satu pelopor yang meluncurkan solusi pembayaran kode QR Zalopay yang serbaguna berdasarkan standar VietQR. Produk inovatif ini menerima pembayaran dari semua aplikasi perbankan dan dompet elektronik, menandai pergeseran dalam pola pikir bisnis dan orientasi pembangunan berkelanjutan Zalopay untuk tahun 2024. Kode QR Zalopay yang serbaguna tidak hanya memberikan pengalaman pelanggan yang lancar dan efisien – meminimalkan kesalahan dan mempersingkat waktu transaksi – tetapi juga membantu mitra bisnis mengkonsolidasikan manajemen kode QR dan mengoptimalkan biaya.
Versi terbaru dari Zalopay Multi-Purpose QR Code menyediakan alat layanan pelanggan yang komprehensif untuk pengecer, termasuk program keanggotaan berjenjang, sistem pengumpulan poin otomatis, dan distribusi penawaran yang dipersonalisasi. Secara bersamaan, bisnis dapat mengelola dan menganalisis data untuk merancang program purna jual, mempertahankan pelanggan, dan meningkatkan penjualan melalui pesan otomatis. Pelanggan, setelah memindai Zalopay Multi-Purpose QR Code melalui aplikasi perbankan apa pun atau Zalopay, secara otomatis mengumpulkan poin keanggotaan dan menerima manfaat merek, menghemat waktu dan menghilangkan prosedur yang rumit seperti memberikan informasi pribadi, kode keanggotaan, atau nomor telepon. The Pizza Company adalah mitra pertama yang menerapkan solusi ini dengan program "The Pizza Company Membership" mereka.
Pada tahun 2024, Zalopay terus memperluas kode QR serbaguna ke platform e-commerce dan internasional dengan bermitra dengan Nimo TV (April 2024) dan Lazada Vietnam (Juni); berkolaborasi dengan Visa untuk mendukung pembayaran bagi usaha kecil dan menengah (UKM), dan menjadi metode pembayaran Vietnam pertama yang terintegrasi ke dalam platform hiburan online global iQIYI (Desember).
Pada akhir tahun 2024, di Zalopay Year End Fest 2024 – acara pertama yang menggabungkan pembayaran digital dan festival musik belanja dan hiburan yang diadakan di Jalan Pejalan Kaki Nguyen Hue di Kota Ho Chi Minh – Zalopay memperkenalkan versi terbaru dari aplikasi Zalopay QR Multi-Purpose, termasuk versi internasional, bekerja sama dengan UnionPay. Solusi ini menyediakan pengalaman pembayaran yang aman dan nyaman bagi wisatawan internasional di Vietnam, memungkinkan mereka untuk langsung menggunakan aplikasi UnionPay atau lebih dari 15 aplikasi pembayaran dan perbankan dari negara-negara seperti Korea Selatan, Tiongkok, Singapura, Thailand, dan lainnya.
Selain itu, Zalopay QR Multi-Purpose juga telah diimplementasikan di sektor pengiriman, menjadi metode pembayaran utama untuk pesanan tunai saat pengiriman (POD) pada Ahamove dan BEST Express.
Membangun ekosistem keuangan pribadi.
Pasar keuangan konsumen Vietnam, dengan kredit beredar yang mencapai sekitar 27,17% dari PDB dibandingkan dengan 60-70% di negara-negara Asia lainnya seperti Tiongkok, Jepang, Singapura, Malaysia, dan Thailand, masih memiliki potensi pertumbuhan yang sangat besar. Zalopay telah memanfaatkan peluang ini, berkolaborasi dengan bank dan lembaga keuangan terkemuka untuk meluncurkan tiga produk keuangan mikro lagi pada tahun 2024, menyederhanakan akses ke kredit, tabungan, dan investasi bagi masyarakat, terutama mereka yang belum memiliki akses ke layanan perbankan.
Memahami kesulitan yang dihadapi pengguna dengan produk keuangan digital seperti kredit, pinjaman konsumen, atau sekuritas, termasuk proses aplikasi dan regulasi yang kompleks, Zalopay telah bermitra dengan bank dan lembaga keuangan terkemuka untuk mengembangkan enam produk keuangan mikro. Produk-produk ini berfokus pada mendukung pengelolaan dan investasi dalam jumlah yang sangat kecil, sesuai dengan karakteristik keuangan sebagian besar pengguna Zalopay, sekaligus mempromosikan keuangan digital yang inklusif.
- Rekening Tabungan: Bekerjasama dengan CIMB, Rekening Tabungan menawarkan suku bunga maksimum 6,1% per tahun, memungkinkan penarikan sebagian pokok tanpa memengaruhi suku bunga.
- Pembayaran Angsuran & Pinjaman Cepat: Diluncurkan pada Q3/2024, Pembayaran Angsuran (bekerja sama dengan CIMB) mendukung pembelian mulai dari VND 500.000 dengan jangka waktu 12 bulan; Pinjaman Cepat menawarkan batas kredit VND 30 juta, dapat dibayar dalam 24 angsuran dengan suku bunga kompetitif, dan tanpa memerlukan asuransi pinjaman tambahan.
- Produk yang ada saat ini meliputi: Saldo Menguntungkan (bekerja sama dengan Infina, 2022) – mulai dari VND 10.000, dengan akumulasi keuntungan harian; Rekening Pascabayar (batas VND 8 juta dengan CIMB dan Lotte Finance); dan peluncuran perdana Sekuritas (bekerja sama dengan DNSE, 2023), yang memungkinkan investasi hanya dari satu saham, mencatat hampir 1 juta rekening baru dalam satu tahun – memimpin pasar dalam tingkat pertumbuhan (menurut DNSE, 2024).
Produk-produk ini menargetkan Generasi Y dan Generasi Z—segmen besar dari basis pelanggan Zalopay—sekaligus mempromosikan inklusi keuangan. Zalopay terus menegaskan arah strategis jangka panjangnya, dengan fokus untuk berkembang menjadi pusat keuangan digital pribadi "satu atap" bagi pengguna di Vietnam.
Bermitra dengan komunitas
Sebagai bagian penting dari ekosistem VNG, Zalopay memiliki visi dan misi yang sama dalam menciptakan teknologi yang dipadukan dengan tanggung jawab sosial melalui berbagai proyek komunitas yang bermakna.
- Pendidikan: Memperluas proyek "Kantin Tanpa Uang Tunai" ke delapan lokasi baru di universitas baik di dalam maupun luar negeri, membentuk kebiasaan pembayaran tanpa uang tunai di sekolah.
- Bantuan Bencana: Bermitra dengan surat kabar Nguoi Lao Dong untuk mendukung masyarakat di Vietnam Utara dalam mengatasi dampak Topan Super Yagi (September 2024). Hampir 3 miliar VND terkumpul melalui donasi dari lebih dari 37.000 individu dan 32.000 donatur hanya dalam satu bulan.
- Kesejahteraan Sosial: Bekerja sama dengan Federasi Buruh Kota Ho Chi Minh, kami menyelenggarakan program "Festival Pekerja - Pasar Amal", menyediakan solusi teknologi untuk voucher hadiah tanpa nilai, membantu Federasi Buruh Kota Ho Chi Minh mendistribusikan 9.500 voucher hadiah kepada 9.500 pekerja untuk belanja Tết (Tahun Baru Imlek); Berkoordinasi dengan Crescent Moon Fund dan surat kabar Nguoi Lao Dong, Federasi Buruh Kota Ho Chi Minh mengumpulkan lebih dari 621 juta VND dari lebih dari 62.000 donatur untuk program "Perjalanan Musim Semi" – "Saling membantu pulang ke rumah – Agar semua orang dapat merayakan Tết di rumah tahun ini".
Kohesi internal didasarkan pada transparansi.
Zalopay terus membangun dan meningkatkan inisiatif budayanya melalui pengembangan tim, kolaborasi, dan kegiatan membangun tim, menciptakan lingkungan kerja yang terbuka dan inspiratif. Untuk membangun kepercayaan internal, di samping keyakinan pada misinya untuk mewujudkan "masyarakat tanpa uang tunai," Zalopay memahami bahwa hanya transparansi yang dapat menciptakan perekat yang menyatukan perusahaan.
- Program Embracing Excellence dan Management Companion membantu meningkatkan keterampilan dan pola pikir para Zalopay Starters, serta mendorong pengembangan pribadi dan profesional.
- Sesi berbagi seperti Zalopay Talks, Business Connecting Session, dan Zalopay 360° Feedback menciptakan ruang untuk pertukaran dan umpan balik yang jujur, membangun budaya kerja yang terbuka.
- Aktivitas membangun tim seperti Zalopay Aspire Awards, Town Hall Meeting, dan Hackathon 2024 mendorong inovasi, komunikasi terbuka, pengakuan atas kontribusi karyawan, dan memupuk kreativitas.
Zalopay akan melanjutkan upayanya untuk membangun dan meningkatkan inisiatif budaya.
Pengembangan: Program pelatihan yang bertujuan untuk meningkatkan keterampilan dan pola pikir karyawan.
Kolaborasi: Mendorong budaya berbagi dan umpan balik, menciptakan ruang untuk komunikasi yang jujur dan terbuka di tempat kerja.
Menginspirasi: Meningkatkan keterlibatan karyawan melalui program keterlibatan internal dan pengakuan atas kinerja kerja.
Pada tahun 2025, Zalopay bertujuan untuk meningkatkan basis pengguna dan pendapatannya melalui diversifikasi ekosistem produk dan optimalisasi biaya. Produk Kode QR Serbaguna tetap menjadi fokus utama, memperluas kemitraan strategis untuk memberikan pengalaman yang nyaman dan aman bagi pengguna, serta memungkinkan pengelolaan pembayaran yang sinkron dan efisien bagi para pengecer.
Bersamaan dengan itu, Zalopay meningkatkan program Zalopay Priority untuk menarik dan mempertahankan pengguna. Hanya dalam enam bulan, Zalopay Priority telah mengalami peningkatan 50% dalam total nilai transaksi dan frekuensi pembayaran anggotanya. Jumlah anggota tingkat tinggi (Gold dan Diamond) telah meningkat sebesar 40%.
Zalopay akan memprioritaskan penerapan teknologi dan mengoptimalkan proses internal untuk mengurangi biaya operasional, sambil terus memperluas layanan keuangan seperti pinjaman, asuransi, dan investasi, untuk melayani beragam kebutuhan pengguna dan mitra bisnis. Inisiatif ini tidak hanya akan membantu meningkatkan pendapatan tetapi juga memposisikan Zalopay sebagai platform keuangan digital komprehensif, yang mempelopori pasar pembayaran tanpa uang tunai di Vietnam.
Prestasi luar biasa
"Perantara Pembayaran Emas" di Konferensi Pelanggan NAPAS 2024
Perusahaan Fintech Terbaik Tahun 2024 di Vietnam Outstanding Banking Awards.
"Perantara Pembayaran Emas" di Konferensi Pelanggan NAPAS 2024
Perusahaan Fintech Terbaik Tahun 2024 di Vietnam Outstanding Banking Awards.
10 Produk Vietnam Terbaik yang Baik untuk Hak Konsumen di Tahun 2024 (Kode QR Zalopay)
| Ini adalah serangkaian kutipan dari Laporan Tahunan VNG tahun 2024. Lihat versi lengkapnya di sini. |
Sumber: https://www.vng.com.vn/news/enterprise/zalopay-hanh-trinh-moi-va-mo.html
Komentar (0)