Komite Tetap Komite Rakyat Komune Chau Phong memeriksa pekerjaan di Pusat Pelayanan Administrasi Publik Komune. Foto: MINH HIEN
Upaya untuk menjaga agar sistem tetap berjalan
Sejak pagi buta, Pusat Pelayanan Administrasi Publik Komune Chau Phong dipenuhi banyak orang yang datang untuk menyelesaikan prosedur administrasi. Di loket penerimaan dokumen, para petugas dan pegawai negeri sipil terus membimbing masyarakat dalam mendaftarkan akun identitas elektronik, mengajukan permohonan daring, dan menyelesaikan prosedur di lingkungan digital.
Adegan ini sebagian mencerminkan pengoperasian model baru di komune Chau Phong setelah satu tahun penerapan model pemerintahan lokal dua tingkat. Dibentuk berdasarkan penggabungan tiga komune: Chau Phong, Le Chanh, dan Phu Vinh, komune Chau Phong saat ini memiliki 56.322 penduduk dan luas wilayah 49,28 km² , termasuk lebih dari 5.600 orang Cham. Skala baru ini tidak hanya memperluas batas administratif tetapi juga membawa serta volume pekerjaan dan tanggung jawab manajemen yang besar.
Di bidang administrasi publik saja, pemerintah daerah saat ini sedang melaksanakan 402 prosedur administrasi. Dalam hampir satu tahun, pemerintah daerah telah menerima lebih dari 5.000 permohonan. Beban kerja meningkat sementara sumber daya manusia tidak mencukupi.
Komune Chau Phong dialokasikan 97 posisi staf tetapi saat ini hanya memiliki 57 karyawan, kekurangan 40 posisi. Menurut Bapak Nguyen Van Hop, Wakil Ketua Komite Rakyat Komune Chau Phong, tekanan terbesar setelah penggabungan adalah kekurangan personel sementara populasi dan beban kerja telah meningkat secara signifikan. Untuk memastikan kelancaran operasional, komune telah meninjau dan menata ulang posisi pekerjaan; secara jelas menetapkan tanggung jawab kepada individu tertentu; menugaskan staf khusus ke Pusat Layanan Administrasi Publik; dan mempromosikan transformasi digital dalam menangani prosedur administrasi. Banyak anggota staf harus menangani banyak tugas secara bersamaan, memproses berkas-berkas baru yang muncul sekaligus menangani tugas-tugas transisi setelah penggabungan. Tekanannya lebih besar, tuntutannya lebih tinggi, tetapi tujuan untuk melayani masyarakat tetap menjadi yang utama.
Setelah satu tahun beroperasi, Sekretaris Partai Komune Chau Phong, Nguyen Thanh Lam, mengevaluasi model baru tersebut dan mengatakan bahwa kesulitan terkait sumber daya manusia, fasilitas, dan infrastruktur teknologi informasi dapat diatasi secara bertahap. Yang terpenting adalah rasa tanggung jawab para pejabat dan pegawai negeri sipil terhadap rakyat. "Kita mungkin kekurangan staf, tetapi kita tidak boleh kekurangan tanggung jawab; tekanannya besar, tetapi kita tidak boleh menunda kebutuhan rakyat," kata Bapak Lam.
Kepuasan pelanggan adalah tolok ukur.
Selama tahun lalu, Komune Chau Phong telah menerima 5.026 permohonan dan prosedur administrasi. Dari jumlah tersebut, tingkat permohonan daring mencapai 99,4%; tingkat penyelesaian tepat waktu dan dini mencapai 98,5%; 100% hasil penyelesaian prosedur administrasi didigitalisasi, dan tingkat kepuasan masyarakat dan bisnis mencapai 100%.
Hasil ini merupakan hasil dari percepatan reformasi administrasi dan transformasi digital dalam operasional aparatur administrasi. Di Pusat Pelayanan Administrasi Publik Komune Chau Phong, banyak proses, mulai dari penerimaan, penyebaran, pengolahan hingga penyampaian hasil, dilakukan secara elektronik, sehingga memudahkan masyarakat untuk menyelesaikan prosedur administrasi.
Bapak Nguyen Van Hop menyatakan bahwa terlepas dari kesulitan dalam sumber daya manusia dan infrastruktur, pemerintah daerah selalu mengidentifikasi reformasi administrasi dan transformasi digital sebagai tugas utama. Selain berinvestasi dalam peralatan, pemerintah daerah memobilisasi kelompok teknologi digital masyarakat, anggota serikat pekerja, dan kaum muda untuk mendukung masyarakat dalam mengakses layanan publik daring. "Menjadikan kepuasan masyarakat sebagai ukuran kualitas layanan" telah menjadi prinsip panduan bagi pejabat daerah dan pegawai negeri sipil," kata Bapak Hop.
Saat mengurus akta kelahiran anaknya di Pusat Pelayanan Administrasi Publik Komune Chau Phong, Ibu Fala Giáh mengatakan: "Saya mendapat bimbingan yang penuh perhatian dari staf mulai dari pengajuan awal hingga penyelesaian dokumen. Pengajuan diproses dengan cepat, prosedurnya lancar, dan saya sangat puas."
Sumber: https://baoangiang.com.vn/khong-de-cham-viec-cua-dan-a490403.html
