Kelelahan karena "asisten" AI

VHO - Meskipun diharapkan dapat mempermudah pekerjaan, kecerdasan buatan justru menyebabkan banyak pekerja mengalami kelelahan mental karena terus-menerus harus beradaptasi dengan alat-alat teknologi baru.

CEO Google Sundar Pichai menyebutkan AI pada konferensi Mei 2024 di Mountain View, California, AS. Foto: Glenn Chapman

Sebuah studi baru yang diterbitkan di jurnal Amerika Harvard Business Review mengungkapkan fakta penting: alih-alih hanya mempermudah hidup, AI dapat menciptakan tekanan mental yang signifikan bagi penggunanya.

Seorang manajer teknik senior yang terlibat dalam studi tersebut menggambarkannya seperti ini: "Saya memiliki satu alat untuk membantu saya mempertimbangkan keputusan teknis, dan alat lain untuk membantu saya menyusun dan meringkas. Saya terus berganti-ganti di antara keduanya, meneliti setiap detail kecil. Tetapi alih-alih bekerja lebih cepat, pikiran saya mulai merasa kewalahan. Bukan lelah secara fisik, hanya... kelebihan beban."

Sebuah survei terhadap sekitar 1.500 pekerja yang dilakukan oleh tim ahli dari Boston Consulting Group dan Universitas California, AS, mengungkapkan bahwa sekitar 14% peserta mengalami kelelahan mental akibat bekerja dengan alat AI.

Mereka menggambarkan berbagai gejala seperti kepala berdengung atau berkabut, sakit kepala, kesulitan berkonsentrasi, pengambilan keputusan yang lebih lambat, dan peningkatan kesalahan. Julie Bedard, CEO Boston Consulting Group, menyebut ini sebagai "tanda-tanda peringatan dini" bahwa ekspektasi tentang produktivitas yang didorong oleh AI mungkin perlu disesuaikan kembali.

Studi ini mengungkap paradoks yang menarik: AI dapat mengurangi sekaligus meningkatkan kelelahan manusia. Ketika digunakan untuk menangani tugas-tugas berulang, AI secara signifikan mengurangi stres. Namun, ketika pekerja harus terus-menerus memantau atau bekerja dengan banyak alat AI secara bersamaan, stres mental meningkat drastis.

Bedard menjelaskan bahwa AI memperluas kemampuan manusia, meningkatkan beban kerja dan cakupan tanggung jawab, tetapi perluasan ini dapat dengan cepat menjadi berlebihan, menyebabkan tugas-tugas tersebut melampaui kapasitas pemrosesan otak.

Ini bukan satu-satunya studi tentang paradoks dalam penggunaan AI. Bulan lalu, para ahli di Haas School of Business di Universitas California menerbitkan studi selama delapan bulan tentang bagaimana AI mengubah kebiasaan kerja di sebuah perusahaan teknologi AS dengan sekitar 200 karyawan.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa pekerjaan menjadi lebih menegangkan karena tiga alasan utama: karyawan harus menangani lebih banyak tugas secara bersamaan, memikul lebih banyak tanggung jawab, dan bekerja lebih lama.

Survei Work Reimagined tahunan yang dilakukan November lalu oleh firma audit AS EY dengan 15.000 pekerja di 29 negara dan wilayah juga menunjukkan bahwa hampir dua pertiga peserta percaya beban kerja mereka telah meningkat secara signifikan dalam 12 bulan terakhir.

Menurut Kim Billeter, kepala konsultan sumber daya manusia global di EY, survei tersebut tidak secara langsung menunjukkan bahwa AI meningkatkan beban kerja, tetapi kecemasan di tempat kerja tentang AI—seperti ketakutan akan usangnya keterampilan, kurangnya pelatihan, dan ketidakpastian tentang dampak teknologi—memberikan tekanan pada pekerja untuk berkinerja lebih baik. "Kebingungan dan ketakutan akan tertinggal ini membuat banyak orang kelelahan," jelas Billeter.

Berdasarkan temuan ini, para ahli menyarankan pandangan yang lebih realistis tentang dampak AI terhadap pekerja. Banyak prediksi sebelumnya menunjukkan bahwa teknologi ini akan memungkinkan lebih sedikit karyawan untuk menyelesaikan lebih banyak pekerjaan dalam waktu yang lebih singkat.

Namun, menurut Bedard, jika AI menyebabkan pekerja mengalami kelelahan otak yang berlebihan, organisasi perlu mempertimbangkan kembali prediksi ini. Penelitiannya bersama rekan-rekannya juga menunjukkan bahwa kepemimpinan dan pelatihan karyawan memainkan peran penting, dengan kelelahan otak yang lebih sedikit terjadi pada karyawan yang manajernya secara proaktif menggunakan AI dengan tepat. "Kita perlu mendesain ulang cara kita bekerja, bukan hanya mempertahankan apa yang kita lakukan kemarin dan hanya memperkenalkan AI," katanya.

Sumber: https://baovanhoa.vn/nhip-song-so/kiet-suc-vi-tro-ly-ai-210636.html