 |
| Transaksi ramah lingkungan menjadi tren baru di loket teller bank. |
Dorong dan beri penghargaan atas komitmen untuk "hidup ramah lingkungan".
Tren penerapan standar lingkungan, sosial, dan tata kelola (ESG) dalam sistem perbankan telah bergeser dari persyaratan tata kelola internal ke aplikasi spesifik dalam operasional bisnis. Selama periode 2024-2025, banyak lembaga kredit telah mengintegrasikan ESG ke dalam strategi pengembangan mereka, menyusun laporan keberlanjutan, dan secara bertahap memasukkan elemen "hijau" ke dalam produk dan layanan mereka.
Menurut statistik, pada awal kuartal kedua tahun 2026, Agribank telah menerapkan model "Green Transaction Point" di 100% cabang Tipe I dan II serta kantor transaksi di seluruh sistemnya. Menurut informasi yang dipublikasikan, model ini terkait langsung dengan operasional bisnis sehari-hari, dengan persyaratan khusus seperti mengurangi bahan habis pakai, membatasi pencetakan dokumen, mengurangi limbah plastik, dan meningkatkan panduan pelanggan tentang penggunaan layanan perbankan digital dan pembayaran tanpa uang tunai.
Menurut cabang-cabang Agribank di Kota Ho Chi Minh , tingkat peralihan pelanggan ke transaksi elektronik di loket telah meningkat secara signifikan sejak awal tahun, terutama di kalangan pelanggan perorangan. Penyediaan area dukungan tepat di titik transaksi membantu pelanggan melakukan transaksi digital sejak pertama kali, sehingga secara signifikan mengurangi kebutuhan akan dokumen kertas.
Demikian pula, program “OCB Pin Hunter – Membangun Titik Transaksi Ramah Lingkungan” terus berkembang dan mengalami pertumbuhan yang kuat. Data hingga awal Maret 2026 menunjukkan bahwa pada fase 2, program ini menarik lebih dari 3.000 peserta dan mengumpulkan lebih dari 2 ton baterai bekas di lebih dari 200 titik transaksi. Sebelumnya, hampir 10.000 pelanggan berpartisipasi dalam fase 1, mengumpulkan sekitar 5 ton baterai bekas.
Menurut OCB, tujuan program ini bukan hanya untuk mengumpulkan dan memproses limbah berbahaya, tetapi juga untuk menumbuhkan kebiasaan pembuangan baterai yang tepat di dalam masyarakat. Mengaitkan kegiatan pertukaran baterai dengan pemberian hadiah membuat perilaku ramah lingkungan menjadi lebih konkret dan mudah diakses oleh pelanggan individu. Di luar sekadar kegiatan insentif, beberapa bank telah mulai secara langsung memasukkan faktor lingkungan ke dalam struktur produk mereka, mengaitkannya dengan manfaat dan insentif pelanggan prioritas.
Sebagai contoh, Sacombank menerapkan paket pembiayaan hijau dengan banyak produk terintegrasi. Di antaranya, produk "Green Deposit" memungkinkan pelanggan untuk menerima bonus tambahan setara dengan 5% dari bunga aktual yang diperoleh. Pada saat yang sama, bank tersebut menerbitkan kartu Visa Platinum O₂, yang mengintegrasikan fungsi yang memberikan informasi perkiraan emisi CO₂ untuk setiap transaksi pengeluaran, sehingga menerapkan mekanisme cashback yang lebih tinggi untuk transaksi yang dianggap ramah lingkungan. Di sektor kredit konsumen, tren menghubungkan insentif dengan perilaku hijau juga semakin terlihat jelas.
Shinhan Bank Vietnam mengumumkan paket pinjaman untuk kendaraan listrik dengan suku bunga preferensial mulai dari sekitar 5% per tahun pada tahap awal. Sementara itu, VIB menerapkan program cicilan 0% untuk sepeda motor listrik dan sepeda listrik, serta menawarkan insentif pembayaran untuk layanan mobilitas hijau.
Menurut perwakilan bank, permintaan pinjaman untuk kendaraan listrik meningkat pesat pada kuartal pertama tahun 2026, terutama di kota-kota besar, yang mencerminkan tren konsumen baru yang muncul di kalangan pelanggan muda.
Pertahankan pelanggan melalui pengalaman yang berkelanjutan.
Menurut banyak ahli di bidang keuangan dan kredit hijau, mempromosikan ESG di bank telah menjadi kebutuhan mendesak untuk meningkatkan ketahanan sistem keuangan dan memenuhi komitmen terhadap emisi nol bersih. Ini berarti bahwa, dalam jangka panjang, lembaga kredit tidak hanya akan fokus pada penghijauan portofolio kredit mereka, tetapi juga akan terus mengintegrasikan ESG ke dalam seluruh rantai operasional mereka, mulai dari operasional hingga desain produk dan interaksi pelanggan.
Dari perspektif bisnis, menurut para ahli dari PwC dan Deloitte, ESG (Pertumbuhan Penjualan Elektronik) menjadi faktor kompetitif langsung di sektor perbankan ritel. Banyak bank internasional telah beralih dari sekadar menyediakan produk menjadi merancang pengalaman, di mana perilaku konsumsi pelanggan dipandu melalui mekanisme insentif. Oleh karena itu, tren personalisasi mendalam mendorong lembaga keuangan untuk merancang transaksi yang disesuaikan dengan setiap pelanggan, tidak hanya menyediakan layanan tetapi juga membentuk perilaku konsumen.
Para ahli juga meyakini bahwa banyak bank Vietnam kini bekerja sama dengan lembaga keuangan internasional seperti IFC, ADB, dan JICA dalam program pembiayaan hijau. Hal ini menjadikan ESG sebagai "titik masuk standar" dalam kerja sama keuangan internasional. Oleh karena itu, penerapan praktik ramah lingkungan pada perilaku pelanggan tidak hanya bermanfaat bagi perbankan ritel, tetapi juga berkontribusi pada peningkatan akses ke modal internasional, pengurangan biaya modal, dan mendukung strategi pertumbuhan.
Dari perspektif bisnis, menurut analisis yang dilakukan oleh perwakilan dari beberapa bank komersial di Kota Ho Chi Minh, program insentif perilaku ramah lingkungan masih sebagian besar dalam tahap eksperimental atau diimplementasikan secara individual untuk setiap produk.
Namun, dalam jangka panjang, merancang perilaku pelanggan akan menjadi landasan strategi kompetitif ritel. Setiap transaksi pelanggan dapat menjadi "titik data" bagi bank untuk dianalisis, sehingga dapat merancang insentif dan meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan. Ini juga berarti bahwa tim ritel harus beralih dari "memproses transaksi" ke "memberi nasihat dan melatih perilaku pelanggan" untuk mempertahankan pelanggan secara berkelanjutan dalam konteks semakin meluasnya praktik ramah lingkungan, digitalisasi, dan kepatuhan ESG. Pada titik itu, "penetapan harga berdasarkan perilaku ramah lingkungan" tidak hanya akan menjadi tren ESG, tetapi juga cara bagi bank untuk mendesain ulang hubungan pelanggan dan membentuk keunggulan kompetitif mereka di era baru.
Sumber: https://thoibaonganhang.vn/lan-toa-gia-tri-song-xanh-180711.html
Komentar (0)