Pada malam tanggal 8 Mei, seorang perwakilan dari Manulife menyampaikan bahwa nasabah SCB Bank yang berpartisipasi dalam produk asuransi Tam An Dau Tu dan telah mengajukan keluhan sebelum tanggal 30 April saat ini sedang berdiskusi dengan Manulife untuk menyelesaikan klaim mereka.
“ Segera setelah liburan baru-baru ini, kami mulai mengatur pertemuan tatap muka dengan pelanggan yang telah mengajukan keluhan sebelum batas waktu 30 April. Kami telah menjadwalkan beberapa pertemuan untuk Mei 2023,” kata perwakilan Manulife.
Ratusan orang telah mendatangi Kantor Polisi Kota Ho Chi Minh untuk mengajukan pengaduan terhadap Tam An Dau Tu, produk asuransi yang ditawarkan oleh Manulife bekerja sama dengan SCB Bank. (Foto: Dai Viet)
Perwakilan Manulife menyatakan bahwa, per tanggal 7 Mei, perusahaan telah bertemu dengan sekitar 20 pelanggan untuk membahas solusi dan pada awalnya telah mencapai hasil yang positif.
Tujuan Manulife adalah menyelesaikan dialog dengan nasabah SCB Bank yang telah mengajukan keluhan sebelum tanggal 30 April dan menemukan solusi bagi mereka sebelum tanggal 30 Juni.
“ Tentu saja, ini bukan keputusan yang mudah, jadi perusahaan membutuhkan banyak waktu untuk mempertimbangkannya. Tindakan ini akan membantu pelanggan dan perusahaan untuk terus maju bersama, ” ujar perwakilan Manulife.
Menurut perusahaan asuransi, hasil klaim akan ditentukan berdasarkan penilaian perusahaan, yang mencakup faktor-faktor seperti: kelengkapan dan legalitas dokumen kontrak asuransi; hasil wawancara dan konfrontasi dengan konsultan terkait dan karyawan bank; informasi yang diberikan oleh pelanggan dalam pengaduan dan selama komunikasi langsung, bersama dengan bukti atau faktor relevan lainnya yang perlu dipertimbangkan.
Setelah dialog tatap muka, kedua belah pihak akan menandatangani perjanjian penyelesaian pengaduan dengan ketentuan yang sederhana dan jelas, yang mencerminkan kesepakatan bersama tentang hasil pengaduan pelanggan dan melindungi hak kedua belah pihak.
Banyak orang merasa kecewa dan telah mengajukan keluhan terhadap produk Tam An Investment. (Foto: Dai Viet)
Sebelumnya, ratusan nasabah menuduh karyawan Bank SCB dan Manulife melakukan berbagai pelanggaran, mengubah kontrak investasi tabungan menjadi polis asuransi jiwa. Kepolisian Kota Ho Chi Minh sedang mengoordinasikan verifikasi dan akan menyerahkan kasus tersebut ke Kementerian Keamanan Publik untuk penanganan dan penyelesaian sesuai peraturan.
Beberapa pelanggan yang membeli produk Investasi Tam An mengatakan bahwa mereka pergi ke tempat transaksi Manulife untuk membatalkan kontrak mereka, dan Manulife berjanji untuk mengembalikan uang yang telah mereka bayarkan. Namun, pelanggan harus berkomitmen untuk tidak mengajukan keluhan atau tuntutan hukum terhadap perusahaan tersebut.
Menyusul berita bahwa Manulife memutuskan untuk membatalkan kontrak beberapa individu, banyak pelanggan yang membeli produk Tam An Dau Tu (Ketenangan Pikiran dalam Investasi) percaya bahwa jumlah pasti yang akan mereka terima kembali perlu diklarifikasi. Pelanggan percaya bahwa jumlah yang akan mereka terima kembali mungkin sangat kecil dibandingkan dengan jumlah sebenarnya yang mereka bayarkan.
Beberapa pelanggan mengatakan bahwa mereka juga telah bernegosiasi dengan Manulife, tetapi jumlah yang mereka dapatkan kembali kurang dari sepertiga dari jumlah yang telah mereka bayarkan, mengakibatkan kerugian ratusan juta dong. Banyak orang bertekad untuk tidak bernegosiasi dengan Manulife dan akan berjuang sampai akhir dalam kasus ini.
DAI VIET
Bermanfaat
Emosi
Kreatif
Unik
Kemarahan
Sumber
Komentar (0)