Bosan bolak-balik ke dokter dengan asuransi kesehatan?

"Kami berangkat pukul 3 pagi untuk mengambil nomor antrian pemeriksaan medis, tetapi sudah lewat tengah hari dan kami masih belum selesai"; "terlalu banyak pasien, tidak ada tempat untuk berdiri"; "panas dan pengap"; "hipoglikemia karena puasa saat menunggu giliran pengambilan darah"... ini adalah keluhan banyak pasien ketika menerima layanan asuransi kesehatan di rumah sakit tersier di Kota Ho Chi Minh. Situasi ini telah berlangsung selama bertahun-tahun, tetapi hingga saat ini, belum ada solusi menyeluruh, yang menyebabkan frustrasi masyarakat.

Orang-orang sudah mengantre sejak pagi buta, dan sekarang sudah lewat tengah hari namun giliran mereka belum tiba.

Di Rumah Sakit Cho Ray, hampir setiap hari dalam seminggu, bahkan setelah pukul 11 ​​pagi, ratusan orang masih mengantre menunggu giliran untuk diperiksa, sebagian besar di antaranya adalah lansia atau memiliki beberapa penyakit penyerta. Bapak Nguyen Van Ut (65 tahun, tinggal di provinsi Tra Vinh ) mengatakan bahwa ia menderita hepatitis, osteoartritis, asam urat, diabetes, dan tekanan darah tinggi secara bersamaan. Kondisinya memburuk, sehingga putranya mengantarnya ke Rumah Sakit Cho Ray pada pukul 3:30 pagi, tetapi bahkan saat itu pun, ia tidak dapat menghindari antrean yang melelahkan.

Orang-orang menunggu pemeriksaan medis dan perawatan yang ditanggung asuransi kesehatan di Rumah Sakit Ortopedi dan Trauma. Foto: THANH AN

Di Rumah Sakit An Binh, kepadatan serupa terjadi setiap hari. Bapak Nguyen Van Trinh (36 tahun, tinggal di Distrik 6, Kota Ho Chi Minh) mengeluh bahwa ia membawa ibunya untuk pemeriksaan pada pukul 5 pagi, sambil membawa setumpuk slip rujukan untuk tes klinis, menunggu tanpa henti karena nomor antriannya ratusan lebih panjang dari yang sudah ada. “Ibu saya menderita stroke dan harus menggunakan kursi roda. Beliau datang ke rumah sakit setiap bulan untuk pemeriksaan dan minum obat. Setiap kali beliau datang ke rumah sakit, itu memakan waktu setengah hari. Waktu tunggu terlama adalah untuk pendaftaran, diikuti oleh pemeriksaan dan pengambilan obat. Satu orang pergi untuk pemeriksaan, tetapi dua orang kelelahan,” cerita Bapak Trinh.

Kementerian Kesehatan telah menerbitkan dokumen Nomor 2909/BYT-BH mengenai pelaksanaan pendaftaran awal untuk pemeriksaan dan pengobatan medis, rujukan pasien ke fasilitas medis lain, dan slip janji temu lanjutan di fasilitas medis. Sesuai dengan itu, Kementerian Kesehatan mensyaratkan bahwa pendaftaran awal untuk pemeriksaan dan pengobatan medis yang ditanggung asuransi kesehatan serta rujukan pasien tidak boleh menimbulkan prosedur tambahan atau menyebabkan ketidaknyamanan bagi pasien...

Tidak hanya di rumah sakit umum, tetapi juga di rumah sakit spesialis tingkat tertinggi, pasien mengantre dalam jumlah besar untuk pemeriksaan dan perawatan. Di Rumah Sakit Mata Kota Ho Chi Minh, Rumah Sakit Onkologi Kota Ho Chi Minh, Rumah Sakit Telinga, Hidung, dan Tenggorokan Kota Ho Chi Minh, dan lain-lain, meskipun sudah lewat tengah hari, banyak pasien belum mendapat giliran untuk diperiksa meskipun sudah mengantre sejak pagi hari.

Sebagian besar pasien berasal dari daerah provinsi seperti Dong Nai, Binh Duong, Ben Tre, Binh Dinh, Tay Ninh, Tien Giang, dan Vinh Long... Dari ruang pemeriksaan hingga aula utama, pasien memenuhi deretan kursi, di sampingnya terdapat antrean panjang orang yang menunggu giliran. Penantian itu begitu lama dan melelahkan sehingga banyak pasien harus duduk di lantai dan tertidur karena mereka telah menunggu lebih dari 2-3 jam tanpa dipanggil…

Belum terbiasa dengan cara mendaftar janji temu secara online.

Baru-baru ini, rumah sakit di Kota Ho Chi Minh telah menerapkan solusi untuk mengurangi waktu tunggu pasien, seperti: pemeriksaan berkelanjutan (tanpa istirahat makan siang); pemeriksaan lebih awal dari waktu yang dijadwalkan; pemeriksaan berdasarkan janji temu; peningkatan jumlah ruang pemeriksaan, dll. Banyak rumah sakit telah menerapkan pendaftaran janji temu daring, termasuk kode QR untuk penjadwalan janji temu daring berbasis aplikasi di setiap resep pasien... Namun, solusi ini belum terlalu efektif, karena hanya sedikit orang yang terbiasa memilih untuk mendaftar pemeriksaan medis secara daring.

Orang-orang menunggu giliran diperiksa di area pemeriksaan Asuransi Kesehatan, Rumah Sakit An Binh, Kota Ho Chi Minh (foto diambil siang hari tanggal 19 Mei). Foto: HOANG HUNG

Menurut statistik dari Rumah Sakit Mata Kota Ho Chi Minh, jumlah pasien yang mendaftar untuk janji temu daring hanya sekitar 13,7%, meskipun rumah sakit secara aktif mendorong praktik ini. Di Rumah Sakit Rakyat 115, meskipun menerima sekitar 1.000-1.200 pemeriksaan yang ditanggung asuransi kesehatan setiap hari, hanya sekitar 200-240 yang mendaftar daring (sekitar 20%), dan sebagian besar pasien mendaftar untuk pemeriksaan yang ditanggung asuransi kesehatan saat tiba di rumah sakit...

Menjelaskan alasan-alasan di atas, para dokter mengatakan bahwa sebagian besar pasien yang mengunjungi rumah sakit tersier berasal dari provinsi yang telah dipindahkan ke Kota Ho Chi Minh dan tidak terbiasa dengan prosedur pemeriksaan dan pengobatan medis yang lebih baik di rumah sakit tersebut; pasien sebagian besar berusia paruh baya dan lanjut usia, dengan akses terbatas terhadap teknologi, terutama menggunakan platform media sosial untuk berkomunikasi. Selain itu, beberapa pasien khawatir harus membayar biaya atau takut ditipu saat mendaftar janji temu secara online…

Sementara itu, menurut Dr. Diep Bao Tuan, Direktur Rumah Sakit Onkologi Kota Ho Chi Minh, jumlah pasien kanker yang baru didiagnosis semakin meningkat, sehingga menyebabkan peningkatan jumlah pasien yang mencari perawatan di rumah sakit tersebut. Selain itu, sebagian besar pasien berasal dari provinsi lain dan seringkali perlu menyelesaikan pemeriksaan mereka dalam sehari, sehingga mereka cenderung datang pagi-pagi sekali. Untuk meringankan beban pasien, rumah sakit telah menerapkan beberapa solusi, seperti mengatur dan menyederhanakan prosedur penerimaan dan pemeriksaan pasien.

Dimulai pukul 5 pagi; meningkatkan jumlah sesi radioterapi yang dimulai pagi-pagi sekali dan berakhir sekitar tengah malam; mengatur operasi di luar jam kerja reguler dan pada hari Sabtu; kemoterapi di luar jam kerja reguler pada hari Sabtu... Pada saat yang sama, rumah sakit mendorong pasien untuk menggunakan aplikasi dan situs web untuk menjadwalkan janji temu. Selain itu, rumah sakit juga mengatur alur dan penjadwalan pasien dengan menerapkan sistem penjadwalan janji temu yang cerdas; memprioritaskan pemeriksaan terpisah untuk lansia, pasien dengan kondisi parah, pasien anak-anak, dll.

Usulan tersebut menyarankan perpanjangan durasi resep obat untuk penyakit kronis tertentu.

Menurut para ahli kesehatan, banyak pasien dengan penyakit kronis seperti penyakit kardiovaskular, diabetes, kolesterol tinggi, hipertensi, dan artritis, meskipun menjalani pengobatan yang stabil, masih harus pergi ke rumah sakit setiap bulan untuk menunggu obat yang dijadwalkan, yang menyebabkan kepadatan yang parah. Oleh karena itu, perlu untuk meningkatkan waktu yang dialokasikan untuk meresepkan obat untuk penyakit kronis tertentu, membantu pasien menghindari perjalanan yang tidak perlu, menghemat waktu dan biaya. Pada saat yang sama, ini akan mengurangi beban rumah sakit dalam menyediakan cakupan asuransi kesehatan untuk pasien dengan penyakit kronis yang stabil; terutama mengurangi biaya bagi dana asuransi kesehatan dengan menghilangkan kebutuhan untuk membayar tes yang tidak perlu.

MINH NAM

Sumber: https://www.sggp.org.vn/met-moi-kham-benh-bao-hiem-y-te-post795974.html