Miniso memicu kemarahan.

Seorang karyawan Miniso ditolak bantuannya setelah menangkap seorang pencuri dan kemudian diserang. Penjelasan perusahaan mengenai insiden tersebut telah memicu kemarahan di media sosial Tiongkok.

Seorang karyawan toko Miniso di Hunan, China, menjadi perhatian di media sosial setelah permohonan bonus "penyelesaian keluhan"-nya ditolak dengan alasan bahwa ia bertindak membela diri ketika seorang pembeli menamparnya.

Insiden itu terjadi pada tanggal 17 Februari. Seorang karyawan bernama Duan menemukan seorang pencuri di toko dan segera turun tangan. Pencuri itu bereaksi dengan mengumpat dan menamparnya, setelah itu Nyonya Duan melawan balik untuk membela diri. Manajer toko memberinya bonus sebesar 66 yuan ( US$9,50 ) dan berjanji untuk membantu proses penerimaan hadiah "penyelesaian pengaduan" dari perusahaan.

Namun beberapa hari kemudian, perusahaan menolak permohonannya, dengan alasan bahwa ketika karyawan melakukan pembalasan, pelanggan juga dirugikan, sehingga ia tidak berhak menerima imbalan. Ibu Duan kemudian mengundurkan diri.

Isu yang paling kontroversial adalah penggunaan istilah "pelanggan" oleh Miniso untuk merujuk pada pencuri tersebut. Warganet mengkritik hal ini sebagai tidak logis, sementara pengacara menegaskan bahwa tindakan pembelaan diri Ibu Duan tidak melanggar hukum. Toko tersebut kemudian menyatakan bahwa mereka telah menghubungi Ibu Duan secara langsung mengenai kompensasi tetapi tidak mengungkapkan detailnya.

Insiden tersebut menarik perhatian pada kebijakan "penyelesaian pengaduan" Miniso, yang diterapkan pada April 2024, yang memberikan kompensasi sebesar 500 yuan ( US$72 ) kepada karyawan yang diserang oleh pelanggan. Banyak yang menganggap ini sebagai upaya Miniso meniru Pangdonglai, sebuah jaringan supermarket domestik terkenal dengan kebijakan melindungi karyawannya.

Perbedaan antara kedua kebijakan ini cukup jelas. Pangdonglai memiliki program "kompensasi atas kerusakan yang disebabkan oleh pelanggaran martabat" yang didefinisikan secara spesifik, dengan imbalan uang tunai hingga 100.000 yuan ( US$14.400 ) dalam kasus-kasus serius. Perusahaan juga menghubungi polisi, memberikan konseling psikologis, dan menempuh tindakan hukum terhadap pelaku. Pada tahun 2025, Pangdonglai menghabiskan hampir 400.000 yuan ( US$57.800 ) dalam bentuk tunai untuk program dukungan ini.

"Tujuan utama penghargaan ini adalah untuk melindungi martabat dan keselamatan karyawan," demikian pernyataan seorang perwakilan dari Pang Donglai. Hal ini sangat kontras dengan bagaimana Miniso menerapkan kebijakan serupa dalam insiden baru-baru ini.

Sumber: https://znews.vn/miniso-gay-phan-no-post1639586.html