Bapak Dang Quang Sinh, Direktur Pusat Kesehatan Daerah Bao Thang, menegaskan: Meningkatkan kualitas pemeriksaan dan pengobatan pasien merupakan tema yang konsisten di seluruh operasional bekas Rumah Sakit Umum Daerah Bao Thang maupun Pusat Kesehatan Daerah Bao Thang saat ini. Setelah penggabungan, unit ini terus mempromosikan reformasi prosedur administrasi dan meningkatkan kualitas pemeriksaan dan pengobatan medis melalui berbagai solusi yang terkoordinasi.
Menurut Bapak Sinh, kepatuhan yang ketat terhadap aturan komunikasi dan perilaku, dengan pasien sebagai fokus utama, di antara para petugas dan staf telah membantu masyarakat menerima pemeriksaan dan perawatan dengan lebih cepat dan efektif, sekaligus menciptakan suasana yang nyaman selama proses perawatan.
Departemen Rawat Jalan telah diidentifikasi sebagai area yang membutuhkan optimalisasi proses paling signifikan. Dr. Tran Xuan Tram, Kepala Departemen Rawat Jalan di Pusat Medis Regional Bao Thang, menyatakan: "Khususnya di Departemen Rawat Jalan, kami telah membentuk tim konsultasi pelanggan; memasang dua mesin pengambil nomor antrian otomatis dan dua meja pengambil nomor antrian di area pemeriksaan untuk mengurangi waktu tunggu pasien sejak dini. Saat ini, pusat ini memiliki 15 ruang pemeriksaan, termasuk tiga klinik penyakit tidak menular: dua untuk diabetes dan satu untuk hipertensi. Ruang pemeriksaan lainnya terletak di gedung tujuh lantai."
Hal penting lainnya adalah sistem dukungan di tempat. Pasien yang kembali untuk janji temu lanjutan sudah memiliki data mereka di dalam sistem; ketika giliran mereka tiba, mereka akan dipanggil untuk pemeriksaan, meminimalkan waktu tunggu yang lama. Secara khusus, prosedur paraklinis diatur untuk meminimalkan perjalanan bagi pasien.
Di Unit Gawat Darurat dan Perawatan Intensif - Departemen Toksikologi, di mana perawatan bersifat mendesak dan bertekanan tinggi, persyaratan untuk koordinasi prosedur dan sikap pelayanan menjadi lebih jelas ditekankan.
Dr. Le Van Manh, Kepala Departemen Gawat Darurat dan Perawatan Intensif - Toksikologi, menyampaikan: Sebelum dan sesudah penggabungan, unit ini tetap teguh pada prinsipnya untuk menempatkan pasien sebagai pusat perhatian. Moto pusat ini adalah mengukur kepuasan pasien. Semua anggota staf mematuhi prinsip ini untuk memberikan tingkat kepuasan tertinggi kepada pasien dan keluarga mereka ketika mereka datang untuk pemeriksaan dan perawatan.
Keefektifan inovasi proses dan peningkatan kualitas layanan terbukti secara jelas melalui umpan balik pasien.
Ibu Pham Binh Thom, seorang pasien yang saat ini dirawat di Unit Gawat Darurat dan Perawatan Intensif - Departemen Toksikologi, mengatakan: "Setelah perawatan, saya merasa jauh lebih baik dan tidak lagi selemah seperti di awal. Semua ini berkat perawatan penuh dedikasi dari para dokter di sini."
Mulai dari investasi infrastruktur, peningkatan peralatan, penguatan sumber daya manusia, hingga reformasi prosedur pemeriksaan dan pengobatan, tujuan utama Pusat Kesehatan Daerah Bao Thang adalah untuk melayani pasien dengan lebih baik: mengurangi waktu tunggu, mengurangi perjalanan, memberikan panduan yang lebih jelas, dan meningkatkan rasa hormat di setiap tahap. Ketika pasien memasuki fasilitas medis dengan perasaan aman, menerima dukungan tepat waktu, berkomunikasi dengan baik, dan menerima pengobatan yang efektif, itulah indikator paling berharga yang mencerminkan kualitas layanan kesehatan.
Sumber: https://baolaocai.vn/nang-cao-chat-luong-dich-vu-y-te-post891313.html
Komentar (0)