Pelanggan prioritas memiliki beberapa "tingkat".
Menurut data Bank Negara Vietnam, hingga akhir Maret 2026, simpanan rumah tangga di sistem perbankan telah mencapai lebih dari 10,56 triliun VND, meningkat 2,19% dibandingkan akhir tahun 2025 dan meningkat lebih dari 3 triliun VND dibandingkan periode yang sama tahun lalu. Sementara itu, simpanan dari bisnis dan organisasi ekonomi mencapai lebih dari 6 triliun VND, menurun 2,69% dibandingkan akhir tahun 2025. Tren ini menunjukkan bahwa simpanan rumah tangga terus menjadi sumber modal penting dalam strategi mobilisasi bank komersial.
Observasi menunjukkan perubahan signifikan dalam cara bank mengklasifikasikan dan melayani pelanggan individu dengan kekayaan yang terkumpul. Sebelumnya, pelanggan prioritas biasanya dipahami sebagai mereka yang memiliki aset substansial, tetapi sekarang banyak bank komersial telah menyesuaikan kriteria mereka menjadi lebih luas.
Sebagai contoh, mulai awal tahun 2026, Vietcombank menyesuaikan kriteria untuk mengidentifikasi nasabah Prioritas dengan mengurangi persyaratan saldo rata-rata untuk deposito giro dari 1 miliar VND menjadi 500 juta VND. BIDV Premier menerapkan kriteria total aset rata-rata selama 3 bulan sebesar 1 miliar VND, deposito berjangka sebesar 1 miliar VND; atau pendapatan gaji sebesar 50 juta VND/bulan.ACB Privilege juga menggunakan total aset atau deposito berjangka sebesar 1 miliar VND sebagai salah satu syarat untuk mengidentifikasi nasabah istimewa.
Di banyak bank komersial lainnya, tren segmentasi pelanggan bahkan lebih kentara. VPBank Diamond membagi pelanggan ke dalam tingkatan Pre-Diamond, Diamond, dan Diamond Elite. Pre-Diamond berlaku untuk pelanggan dengan total aset rata-rata dari 500 juta VND hingga kurang dari 1 miliar VND atau saldo rekening giro rata-rata dari 80 juta VND hingga kurang dari 150 juta VND. Sementara itu, MSB telah mengembangkan program M-Passion untuk pelanggan dengan total aset rata-rata dari 100 juta VND hingga kurang dari 1 miliar VND sebelum mereka memenuhi kriteria M-First Priority. VIB,OCB , dan Techcombank juga menggunakan kriteria umum sekitar 1 miliar VND dalam aset keuangan atau deposito.
 |
| Ruang Southern Premium Personal Banking Center (Southern PBC) milik BIDV |
Yang perlu diperhatikan, selain mengkategorikan pelanggan VIP, banyak bank juga menambahkan tingkatan pelanggan menengah antara masyarakat umum dan pelanggan prioritas. Para ahli di sektor perbankan ritel percaya bahwa tren ini membantu bank memperluas jangkauan layanan mereka ke kelompok pelanggan dengan ukuran aset yang lebih rendah dibandingkan dengan program Prioritas atau Perbankan Swasta tradisional.
Dari perspektif pasar, McKinsey memperkirakan bahwa aset keuangan pribadi di Vietnam dapat mencapai sekitar $600 miliar pada tahun 2027, peningkatan signifikan dari sekitar $360 miliar pada akhir tahun 2022, setara dengan tingkat pertumbuhan rata-rata sekitar 11% per tahun. Organisasi tersebut juga menilai Vietnam sebagai salah satu pasar dengan potensi signifikan untuk pengembangan manajemen aset dan layanan perbankan dalam beberapa tahun mendatang.
Mempertahankan arus kas dalam ekosistem keuangan.
Seiring dengan perluasan kriteria identifikasi pelanggan, pengamatan pasar menunjukkan bahwa bank kini secara signifikan meningkatkan manfaat bagi pelanggan prioritas. Sebelumnya, manfaat ini terutama berkisar pada suku bunga deposito, penghapusan biaya, atau area transaksi eksklusif, namun kini jangkauan layanan telah meluas ke banyak bidang lainnya.
Menurut bank-bank tersebut, pelanggan prioritas kini menikmati berbagai keuntungan, mulai dari cashback kartu kredit, akses lounge bandara, hak istimewa bermain golf hingga saran investasi, pengelolaan aset, dan solusi pinjaman yang dipersonalisasi. VPBank Diamond, MSB M-Passion, dan OCB Priority semuanya menawarkan paket khusus dengan suku bunga menarik, biaya layanan, layanan pelanggan, dan hak istimewa eksklusif yang disesuaikan dengan setiap tingkatan pelanggan.
Yang perlu diperhatikan, banyak bank mengintegrasikan pelanggan prioritas ke dalam ekosistem keuangan yang lebih luas, alih-alih hanya menawarkan layanan perbankan tradisional. Misalnya, Vietcombank menerapkan kebijakan preferensial khusus untuk pelanggan Prioritas saat bertransaksi di VCBS, mulai dari biaya transaksi dan suku bunga margin hingga manfaat yang disesuaikan dengan setiap tingkatan pelanggan. Tren ini juga diadopsi oleh banyak bank melalui penghubungan pelanggan prioritas dengan perusahaan sekuritas, asuransi, dan manajemen dana dalam ekosistem yang sama.
Sebuah survei yang diterbitkan oleh Mibrand pada April 2026 menemukan bahwa 73,5% pelanggan Prioritas melaporkan telah menggunakan atau meneliti produk pinjaman dalam 12 bulan terakhir. Dua kriteria terpenting bagi pelanggan saat memilih bank adalah kecepatan persetujuan dan pencairan, serta reputasi merek. Hasil survei juga mencerminkan kebutuhan yang semakin beragam dari kelompok pelanggan Prioritas saat ini, yang meluas melampaui simpanan hingga mencakup kredit, investasi, dan pengelolaan aset.
Faktanya, segmen pelanggan Prioritas memainkan peran yang semakin penting dalam operasi ritel banyak bank. Menurut informasi yang sebelumnya dirilis oleh MB, segmen pelanggan Prioritas menyumbang sekitar 60-70% pendapatan dari segmen pelanggan individu. Baru-baru ini, MB dinobatkan oleh Mibrand sebagai bank terkemuka dalam hal pengenalan merek dan produk pinjaman untuk pelanggan Prioritas. Hasil ini sebagian mencerminkan meningkatnya persaingan antar bank dalam menarik dan mempertahankan kelompok pelanggan bernilai tinggi ini.
Dari perspektif pasar, perluasan program loyalitas pelanggan secara simultan oleh banyak bank menunjukkan bahwa segmen pelanggan dengan aset yang terakumulasi semakin mendapat perhatian dalam strategi ritel. Seiring dengan peningkatan aset keuangan pribadi dan permintaan akan layanan keuangan khusus, segmen ini diprediksi akan terus menjadi salah satu segmen paling kompetitif di industri perbankan dalam periode mendatang.
Sumber: https://thoibaonganhang.vn/ngan-hang-mo-rong-tep-khach-vip-183875.html
![[Foto] Penguatan karakter dan keahlian: Pelatihan intensif untuk prajurit artileri.](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2026/06/30/1782815602541_lu-368-1875-4571-jpg.webp)
