Industri perbankan "haus" akan sumber daya manusia digital

Di era teknologi, transformasi digital bukan lagi sebuah pilihan, melainkan sebuah perintah yang menentukan perkembangan perbankan. Ketika sebagian besar transaksi telah beralih ke lingkungan digital, "sumber daya manusia digital", terutama pakar teknologi dengan keterampilan keuangan, telah menjadi perhatian baru perbankan masa kini.

Transformasi digital - “Haus” akan sumber daya manusia digital

Selama 10 tahun terakhir, industri perbankan Vietnam telah menyaksikan ledakan digitalisasi yang belum pernah terjadi sebelumnya.

Menurut Bank Negara, pada akhir Mei 2025, proporsi penduduk dewasa yang memiliki rekening bank di Vietnam akan mencapai hampir 87%, dengan hingga 90% transaksi nasabah akan dilakukan melalui kanal digital. Data Bank Negara juga menunjukkan bahwa sistem pembayaran elektronik antarbank saat ini memproses rata-rata sekitar VND 820 triliun per hari. Sementara itu, sistem peralihan keuangan dan kliring elektronik (yang dioperasikan oleh NAPAS) mencatat lebih dari 26 juta transaksi per hari. Transaksi melalui kode QR meningkat sebesar 78% dalam jumlah dan 216% dalam nilai selama 5 bulan pertama tahun 2025.

Program untuk membandingkan rekening bank biometrik dengan data populasi nasional telah mencapai tonggak sejarah 113 juta data pribadi. Hal ini menunjukkan bahwa infrastruktur teknis berkembang pesat dan secara bertahap mendekati standar internasional. Namun, kecepatan transformasi yang pesat ini menuntut sumber daya manusia yang ketat—terutama tim yang memiliki pengetahuan mendalam tentang teknologi, data, keamanan, dan keuangan perbankan. Ketika layanan keuangan sepenuhnya terdigitalisasi, bank juga membutuhkan kekuatan "bankir teknologi"—sumber daya manusia yang memahami teknologi dan operasional keuangan.

Wakil Gubernur Bank Negara Pham Tien Dung berkomentar: "Industri perbankan belum pernah sehaus ini akan sumber daya manusia digital seperti saat ini." Ia menekankan bahwa pergeseran dari transaksi langsung ke transaksi digital telah menciptakan permintaan baru akan sumber daya manusia, yang tidak hanya menguasai operasi kredit, akuntansi, dan perbendaharaan, tetapi juga harus menguasai teknologi, memahami operasi sistem TI, menggunakan perangkat digital, menganalisis data, dan terutama keamanan informasi.

Patut dicatat, bukan hanya bank-bank komersial besar milik negara seperti BIDV , Vietcombank, dan VietinBank yang kesulitan merekrut, tetapi bahkan bank-bank pionir dalam transformasi digital seperti MB, Techcombank, VPBank, dan VIB juga secara rutin "menawarkan hadiah" untuk memburu talenta teknologi. Informasi dari sebuah bank komersial saham gabungan terkemuka di industri ini menyatakan: "Saat ini, bank tersebut perlu merekrut ratusan personel tambahan di sektor teknologi informasi, tetapi hampir tidak mampu merekrut dalam jumlah yang cukup karena kurangnya kandidat yang sesuai. Posisi-posisi seperti pakar AI, insinyur big data, keamanan senior... semuanya sedang dalam proses 'headhunting' yang sengit."

Khususnya, dalam konteks saat ini, perbankan sedang menjalani transformasi digital yang ekstensif, yang telah menjadi "perlombaan" di seluruh industri. Baru-baru ini, Bank Negara telah mengeluarkan banyak keputusan strategis tentang rencana transformasi digital untuk industri perbankan hingga tahun 2025 dengan visi hingga tahun 2030.

Transformasi digital bukan hanya tentang teknologi, tapi juga tentang manusia

Menurut Bank Negara, staf bank perlu memiliki pemahaman yang baik tentang operasional tradisional dan menguasai keterampilan teknologi informasi agar dapat menerapkan proses bisnis digital secara efektif. Namun, kapasitas digital staf masih terbatas dan tidak merata antar kelompok personel, sementara anggaran pelatihan terbatas, terutama di bank skala kecil dan menengah.

Para pakar keuangan juga menilai: Transformasi digital bukan hanya tentang penerapan teknologi, tetapi juga tentang perubahan budaya dan model operasional. Hampir semua operasi seperti pembukaan rekening, penerbitan kartu, dan peminjaman telah didigitalisasi. Pengetahuan dan teknologi manajemen digital merupakan faktor penentu keberhasilan layanan perbankan digital.

Dr. Can Van Luc, pakar perbankan dan keuangan, menekankan: "Transformasi digital perbankan tidak akan berhasil jika hanya berfokus pada infrastruktur teknologi. Intinya tetaplah manusia, perubahan pola pikir dan kapasitas operasional di lingkungan yang benar-benar baru." Menurutnya, industri perbankan kekurangan tim "teknologi finansial" – spesialis yang merupakan gabungan antara bisnis dan TI. Tim ini merupakan kekuatan yang mampu memahami logika operasional perbankan dan mampu memanfaatkan perangkat digital untuk mengoptimalkan proses, meningkatkan pengalaman nasabah, dan mengendalikan risiko.

Sementara itu, Dr. Nguyen Hong Quang, pakar teknologi perbankan, mengatakan: "Bank modern membutuhkan insinyur keamanan, ilmuwan data, programmer AI, insinyur sistem cloud... Posisi-posisi ini tidak hanya diperebutkan di industri perbankan, tetapi juga di bidang e-commerce, telekomunikasi, dan fintech."

Kebutuhan akan analisis data keuangan, keamanan, AI, dan blockchain membutuhkan tim sumber daya manusia yang terspesialisasi. Banyak bank telah membangun ekosistem yang mengintegrasikan layanan pemesanan tiket, layanan transportasi, perdagangan, dll. ke dalam aplikasi perbankan digital. Namun, untuk beroperasi secara efektif, diperlukan koordinasi yang erat antara pakar teknologi dan keuangan.

Para pakar TI di industri mengatakan bahwa lembaga kredit masih kekurangan kerangka kompetensi digital, yang menyebabkan pelatihan tidak terstruktur. Pelatihan perlu dibangun berdasarkan standar internasional yang diterapkan di seluruh industri, mulai dari tingkat pemula hingga kepemimpinan manajemen teknologi. Meskipun belum ada laporan statistik mengenai jumlah spesialis teknologi yang bekerja di lembaga kredit, indikasi menunjukkan bahwa permintaan akan sumber daya manusia TI perbankan akan meningkat sekitar 8-9% per tahun hingga tahun 2030.

Beberapa survei internal juga menunjukkan bahwa staf perbankan saat ini masih kekurangan tenaga ahli khusus seperti ahli keamanan, AI, big data, dan desain sistem digital. Tingkat pertumbuhan posisi TI internal di bank-bank besar selalu berada di angka dua digit setiap tahunnya.

Industri perbankan menghadapi peluang besar untuk menjadi pusat layanan keuangan digital di kawasan ini. Infrastruktur teknologi secara bertahap sedang diselesaikan, koridor hukum semakin jelas, dan Bank Negara Vietnam sangat tertarik. Namun semua itu membutuhkan tim sumber daya manusia dengan kualifikasi, pemikiran, dan semangat yang memadai untuk memimpin transformasi digital. Karena "tidak ada transformasi digital yang sukses tanpa manusia yang bertransformasi".

Komentar (0)