Manusia adalah pusat dari pelayanan.

Menyusul penerapan model pemerintahan lokal dua tingkat, Kelurahan Quang Trung, dengan jumlah penduduknya yang besar, mengalami volume prosedur administrasi yang relatif tinggi yang diproses setiap hari. Menanggapi realitas ini, dan bertujuan untuk membangun pemerintahan yang ramah, modern, dan efektif melayani masyarakat dengan motto "Menempatkan rakyat sebagai pusat pelayanan," kelurahan ini telah secara proaktif menerapkan serangkaian solusi komprehensif, dan mencapai hasil yang signifikan.

Warga yang datang untuk melaksanakan prosedur administrasi dibimbing dengan penuh perhatian dan bijaksana oleh staf di Pusat Pelayanan Publik Kelurahan Quang Trung.

Sembari menunggu untuk mendaftarkan usahanya di Pusat Pelayanan Administrasi Publik, Ibu Tran Thi Hang dari Kelurahan 5 mengatakan: “Staf pusat tersebut memberikan bimbingan yang berdedikasi, mulai dari mendapatkan nomor hingga menyelesaikan prosedur pendaftaran usaha, sehingga semuanya ditangani dengan cepat dan efisien tanpa waktu tunggu. Saya sangat puas tidak hanya dengan fasilitas modern tetapi juga dengan pelayanan yang antusias dan penuh perhatian dari para staf, yang selalu dekat dengan masyarakat, menempatkan masyarakat sebagai pusat pelayanan mereka.”

Tidak hanya Ibu Hang, tetapi juga banyak warga lainnya telah menyampaikan apresiasi mereka kepada staf Pusat Pelayanan Publik di kelurahan tersebut. Meskipun banyak orang datang untuk bertransaksi di pagi hari, prosedur penerimaan dan pemrosesan dokumen berjalan lancar dan efisien , mencegah penumpukan atau waktu tunggu yang lama, sehingga memberikan kepuasan kepada masyarakat.

Untuk mencapai hasil ini, setelah menerapkan model pemerintahan lokal dua tingkat, Kelurahan Quang Trung berfokus pada konsolidasi struktur organisasinya; mengatur dan menugaskan pegawai negeri sipil ke posisi yang tepat untuk memastikan orang yang tepat berada di pekerjaan yang tepat, memaksimalkan kekuatan setiap individu. Bersamaan dengan itu, perhatian diberikan pada perbaikan dan peningkatan infrastruktur yang ada untuk menghindari pemborosan aset publik. Salah satu pencapaian penting adalah renovasi dan perbaikan Pusat Pelayanan Publik kelurahan, yang sebelumnya merupakan kantor pusat Komite Rakyat Kelurahan Ngoc Trao, untuk membuatnya lebih luas dan lebih memenuhi kebutuhan transaksi masyarakat. Seiring dengan investasi infrastruktur, kelurahan juga berinvestasi pada peralatan modern seperti sistem komputer dengan akses internet, printer, mesin fotokopi, scanner, dan lain-lain. Meja dan kursi yang memadai disediakan, menciptakan lingkungan kerja yang profesional dan nyaman bagi organisasi dan individu yang melakukan transaksi.

Reformasi administrasi, dengan fokus pada reformasi prosedur administrasi, telah diimplementasikan dengan proses yang disederhanakan untuk menerima dan memproses permohonan, menyederhanakan prosedur dan mempersingkat waktu pemrosesan bagi warga dan bisnis. Kode QR telah dibuat untuk semua 432 prosedur administrasi dan dipajang secara publik di pusat layanan, memfasilitasi akses ke prosedur ini bagi organisasi dan warga. Secara bersamaan, kelurahan telah mengintensifkan upayanya untuk mempromosikan dan membimbing warga dan bisnis dalam mengajukan permohonan secara daring melalui portal layanan publik nasional; dan telah mengembangkan rencana untuk menyelenggarakan kampanye kesadaran tentang layanan publik daring di setiap lingkungan, kelompok perumahan, dan bisnis. Kelurahan Quang Trung juga menekankan pentingnya pejabat dan pegawai negeri sipil untuk secara ketat memenuhi tugas dan tanggung jawab mereka, menghindari pelecehan dan pengabaian tanggung jawab, serta mencegah penumpukan permohonan yang terlambat atau tertunda.

Selain itu, selama proses penanganan prosedur administrasi, kelurahan selalu memperhatikan dan memprioritaskan kelompok rentan seperti lansia dan penyandang disabilitas. Meja layanan khusus telah disiapkan di pusat tersebut untuk mendukung kelompok-kelompok ini. Kelurahan juga telah mengembangkan rencana dan membentuk tim respons cepat untuk segera membantu dan menciptakan kondisi yang paling menguntungkan bagi kelompok rentan selama proses pelaksanaan prosedur administrasi. Hasilnya, kualitas penanganan prosedur administrasi terus meningkat, berkontribusi pada tujuan membangun pemerintahan yang melayani rakyat.

Menurut Nguyen Van Thang, Wakil Direktur Pusat Pelayanan Publik Kelurahan Quang Trung: "Meskipun menghadapi banyak kesulitan, dengan rasa tanggung jawab yang tinggi, ketelitian, dan dedikasi, staf Kelurahan Quang Trung terus meningkatkan keterampilan profesional mereka dan berinovasi dalam gaya dan metode kerja mereka menuju profesionalisme, menggunakan kepuasan warga sebagai ukuran efisiensi kerja, sehingga menghasilkan hasil yang nyata. Hal ini dibuktikan dengan angka-angka: dari 1 Juli 2025 hingga 18 Maret 2026, pusat tersebut menerima 4.162 permohonan secara langsung dan daring, di mana 3.985 diproses lebih cepat dari jadwal atau tepat waktu (mencapai 95,74%), tanpa ada permohonan yang terlambat. Yang perlu diperhatikan, selama proses implementasi, tidak ada keluhan atau umpan balik dari warga mengenai sikap pelayanan yang buruk dari staf. Hasil ini telah berkontribusi pada peningkatan efektivitas reformasi administrasi, memperkuat kepercayaan dan kepuasan di antara masyarakat." "Mengenai warga dan pelaku usaha dalam kaitannya dengan pemerintah kelurahan."

Teks dan foto: Trung Hieu

Sumber: https://baothanhhoa.vn/nguoi-dan-la-trung-tam-phuc-vu-282078.htm