Risiko kebocoran data pribadi dari chatbot AI.

Para ahli menyarankan agar pengguna tetap membiasakan diri untuk memverifikasi informasi saat menggunakan chatbot.

Di Vietnam, AI diterapkan secara luas dalam kehidupan digital. Menurut laporan terbaru dari Meta, Vietnam saat ini memimpin kawasan Asia- Pasifik dalam tingkat penerapan AI di kalangan usaha kecil dan menengah (UKM), dengan 93% UKM melaporkan menggunakan AI, termasuk chatbot AI. Fakta ini menunjukkan bahwa AI telah melampaui tahap pengujian dan menjadi bagian yang familiar dari operasional dan interaksi sehari-hari.

Jembatan yang bermanfaat

Bagi pengguna di Vietnam, chatbot AI tidak dianggap sebagai teknologi yang rumit, tetapi terutama digunakan untuk pertanyaan cepat, penyaringan informasi, dan bantuan belanja. Platform populer seperti ChatGPT, Gemini, Grok, Copilot, dan chatbot yang terintegrasi ke dalam platform e-commerce, situs web mode , situs web pendidikan, dan lain-lain, semakin banyak muncul dalam perjalanan konsumen.

Chatbot AI secara bertahap menjadi asisten digital pengguna, tetapi kehati-hatian diperlukan saat berbagi data pribadi.

Bapak Minh Tuan, seorang pekerja kantoran di Kota Ho Chi Minh, mengatakan bahwa ia telah menggunakan chatbot AI secara teratur selama sekitar satu tahun terakhir. Sebelum membuat keputusan pembelian teknologi apa pun, ia biasanya meminta ChatGPT atau Gemini untuk membandingkan produk dengan cepat dalam rentang harga yang sama, memahami pro dan kontra dari setiap pilihan, dan mendapatkan gambaran umum sebelum membaca ulasan atau memeriksa harga. Untuk peristiwa atau tren terkini yang dibahas di media sosial, ia menggunakan Grok untuk dengan cepat memahami gambaran umum, kemudian memeriksanya lagi dengan ChatGPT berkat sumber yang jelas, menghemat waktu dan menghindari terbawa oleh informasi sensasional. "AI tidak membuat keputusan untuk saya, tetapi membantu saya menghindari kebingungan. Saat membaca berita dan ulasan produk, pengguna mudah disesatkan oleh iklan atau KOL (Key Opinion Leaders). Sekarang saya memiliki lapisan penyaringan informasi tambahan sebelum membuat keputusan sendiri," kata Bapak Tuan.

Di industri mode, banyak pengguna juga semakin terbiasa berinteraksi dengan chatbot untuk mendapatkan saran pakaian berdasarkan kebutuhan pribadi mereka, seperti untuk bekerja, bersantai, gaya minimalis atau mencolok, dan tipe tubuh (tinggi, pendek, kurus). Proses tanya jawabnya cepat dan privat, terutama cocok untuk pertanyaan yang detail. Ibu Ngoc Anh, seorang karyawan bidang komunikasi di Kota Ho Chi Minh, mengatakan, "AI membantu saya dengan cepat memahami kerangka pengetahuan ketika saya perlu memproses banyak dokumen dalam waktu singkat. Chatbot AI juga membantu saya menganalisis data dan melaporkan dengan cepat kepada atasan saya, yang sangat praktis. Sebelumnya, berbelanja merupakan perjuangan karena saya tidak tahu pakaian apa yang harus dipadukan, tetapi sekarang dengan AI, jauh lebih mudah; saya hanya perlu memberikan informasi detail."

Menurut laporan, tidak hanya platform e-commerce, tetapi semakin banyak bisnis di sektor ritel, pendidikan , pariwisata, keuangan-perbankan, real estat, kesehatan, dan layanan konsumen telah mengintegrasikan chatbot AI ke dalam situs web, aplikasi, dan halaman penggemar mereka. Oleh karena itu, AI secara bertahap menjadi jembatan penting antara tahap pengumpulan informasi dan tahap pengambilan keputusan saat menggunakan produk dan layanan. Yang menarik, 73% konsumen Vietnam mengatakan mereka merasa nyaman berinteraksi dengan bisnis melalui chatbot AI.

Berhati-hatilah saat berbicara dengan AI.

Bapak Khoi Le, Direktur Negara untuk pasar Vietnam, mengatakan bahwa pada tahun 2026, konsumen akan secara fleksibel beralih antara meneliti produk di media sosial, mempertimbangkan pilihan dengan dukungan AI, dan berbelanja melalui percakapan, menciptakan siklus pengalaman yang mulus. "Dalam konteks ini, bisnis Vietnam perlu memahami perubahan ini untuk meningkatkan daya saing mereka dan membangun hubungan yang bermakna dengan pelanggan," tegas Bapak Khoi Le.

Bersamaan dengan peluang yang jelas, meningkatnya kehadiran chatbot AI dalam kehidupan digital juga menimbulkan tantangan signifikan terkait keandalan informasi dan keamanan data pengguna. Sistem ini tidak dapat menggantikan peran para ahli di bidang yang membutuhkan akurasi dan akuntabilitas tinggi, seperti perawatan kesehatan, hukum, keuangan, atau pelaporan berita. AI harus dipandang sebagai alat referensi untuk mendukung pengambilan keputusan, bukan sebagai sumber informasi utama.

Para ahli merekomendasikan agar pengguna membiasakan diri untuk memverifikasi informasi saat menggunakan chatbot. Semua jawaban dari AI harus dianggap sebagai draf cerdas, dan data, nama yang tepat, serta peristiwa harus dicocokkan dengan sumber resmi. Mengajukan pertanyaan untuk klarifikasi, meminta chatbot untuk menunjukkan ketidakpastian atau memeriksa sendiri argumennya juga membantu membatasi ketidakakuratan dan meningkatkan keamanan informasi. Ketika dihadapkan dengan pertanyaan di luar cakupan data atau pengetahuan, model cenderung memberikan jawaban yang tampak meyakinkan, meskipun informasi tersebut mungkin tidak sepenuhnya akurat. Ini adalah karakteristik teknologi yang perlu disadari pengguna; ini bukan kekurangan terisolasi dari platform tertentu.

Selain risiko keamanan informasi, privasi dan data pribadi menjadi perhatian yang semakin penting seiring dengan semakin dominannya chatbot AI dalam pencarian dan belanja online. Antarmuka obrolan mendorong pengguna untuk berbagi lebih banyak dalam bahasa alami, mulai dari preferensi dan kebutuhan hingga konteks pribadi. Hal ini secara tidak sengaja memperluas cakupan pengumpulan data, menjadikan log percakapan chatbot sebagai data sensitif dengan potensi risiko yang sebanding dengan data transaksi. Menurut Anna Larkina, analis data web dan privasi di Kaspersky, perilaku pencarian online sedang berubah secara mendalam. Alih-alih mengetik kata kunci pendek, pengguna semakin beralih ke pencarian gambar atau deskripsi yang lebih detail, yang membutuhkan sejumlah besar data masukan dan tingkat personalisasi yang tinggi. Dalam konteks ini, tata kelola data yang cermat dan transparan akan menjadi kunci bagi bisnis untuk mempertahankan kepercayaan pelanggan.

"Selain itu, perubahan konstan dalam pajak, biaya, dan peraturan perdagangan juga dapat dimanfaatkan sebagai umpan untuk penipuan online. Penawaran yang tidak biasa, iklan bebas pajak, atau biaya pengiriman yang sangat rendah dapat menarik keinginan pembeli untuk menghemat uang, terutama UKM dan konsumen yang kurang berpengalaman," kata seorang ahli Kaspersky.

Kumpulkan data pada tingkat minimum.

Menurut Kaspersky, asisten belanja berbasis AI diprediksi akan beroperasi di luar platform e-commerce, terintegrasi secara mendalam ke dalam browser, aplikasi seluler, dan layanan pihak ketiga. Tren ini juga membuat pengumpulan data lebih tersebar dan sulit dikendalikan, sehingga meningkatkan risiko privasi. Gambar yang diunggah pengguna mungkin secara tidak sengaja berisi wajah, ruang tempat tinggal, atau informasi pribadi yang ditampilkan pada kemasan dan label pengiriman. Oleh karena itu, meminimalkan pengumpulan data, memprosesnya secara aman, dan membatasi waktu penyimpanan akan menjadi persyaratan penting bagi platform dan bisnis ritel.

Sumber: https://nld.com.vn/nguy-co-lo-du-lieu-ca-nhan-tu-chatbot-ai-196260207205513516.htm