Dalam konteks ini, profesionalisme "pegawai negeri" ditunjukkan tidak hanya melalui kemampuan praktis mereka tetapi juga melalui standardisasi proses dan jaminan standar profesional.
Menggunakan kata "konstruksi" untuk "pertahanan"
Di Hanoi , selama bertahun-tahun, berbagai lembaga dan unit telah berfokus pada pembangunan kriteria perilaku budaya, etika profesional, dan memerangi pelecehan serta ketidaknyamanan bagi masyarakat, dengan mempertimbangkan hal ini sebagai salah satu isi penting dalam menerapkan studi dan menelaah ideologi dan etika Ho Chi Minh.
Tujuan memprioritaskan masyarakat dan bisnis dalam pelayanan, serta menggunakan kepuasan masyarakat sebagai ukuran efisiensi kerja, bukanlah sekadar slogan. Pada kenyataannya, seluruh sistem politik kota telah dengan tegas menerapkan langkah-langkah untuk memperkuat ketertiban dan disiplin administrasi; meningkatkan peran teladan, etika pelayanan publik, semangat, sikap, kesadaran, dan perilaku pejabat dan pegawai negeri sipil di semua tingkatan.
Di banyak unit, persyaratan untuk membangun model budaya yang elegan dan beradab, terutama model budaya perilaku di departemen layanan "satu atap", dan budaya komunikasi yang ramah antar warga... telah diimplementasikan secara efektif, sesuai dengan tujuan dan persyaratan budaya pelayanan publik.
Di banyak unit, peningkatan kualitas layanan yang diberikan kepada warga dan organisasi oleh pejabat dan pegawai negeri sipil tercermin dalam sikap ramah mereka selama interaksi, antusiasme mereka dalam menyelesaikan masalah, dan kemampuan mereka untuk memberikan saran tentang solusi yang tepat, lengkap, dan paling bermanfaat bagi masyarakat.
Penerapan motto "4 permintaan, 4 selalu" (silakan ucapkan salam, silakan minta maaf, silakan ucapkan terima kasih, silakan minta izin; selalu tersenyum, selalu bersikap ramah, selalu mendengarkan, selalu membantu) secara efektif dalam interaksi dengan masyarakat telah menghasilkan kepuasan terhadap sikap pelayanan. Dengan menggunakan "pembangunan" untuk "memerangi" dan sekaligus mengukur kepuasan masyarakat, komite Partai dan otoritas di semua tingkatan di Hanoi juga telah meningkatkan inspeksi terhadap pelayanan publik, penanganan terhadap pejabat dan pegawai negeri yang melakukan pelanggaran, sehingga segera mengatasi kekurangan yang ada.
Menurut statistik, dari awal tahun 2021 hingga saat ini, seluruh kota telah melakukan 4.479 inspeksi layanan publik, termasuk 139 inspeksi yang dilakukan oleh Tim Inspeksi Layanan Publik Kota; 4.340 inspeksi dilakukan oleh departemen, lembaga, Komite Rakyat distrik dan kota serta unit afiliasinya; dan tindakan disiplin diambil dalam 1.759 kasus.
Dengan meningkatkan inspeksi layanan publik dan mengukur indikator reformasi administrasi serta indeks kepuasan warga di berbagai unit, aspek positif telah dipromosikan, dan kekurangan telah ditangani dengan cepat. Akibatnya, tingkat kepuasan yang diukur di tingkat daerah dan instansi juga meningkat.
Mereplikasi model-model yang efektif
Di lingkungan, kecamatan, atau sektor yang sering berinteraksi langsung dengan masyarakat, mempelajari dan mengikuti ajaran Presiden Ho Chi Minh selalu berjalan seiring dengan pekerjaan sehari-hari, sekaligus menerapkan banyak model inovatif untuk mewujudkan kriteria "menempatkan masyarakat sebagai pusat pelayanan."
Selama bertahun-tahun, banyak unit juga telah menerapkan model untuk menilai tingkat kepuasan warga. Misalnya, di Kelurahan My Dinh 1, model "Pusat Layanan Terpadu Perkotaan Modern" dikaitkan dengan "Transformasi digital dalam tata kelola dan administrasi," bersama dengan model "Penilaian kepuasan warga di Dinas Penerimaan dan Pengembalian Hasil Prosedur Administrasi," yang bertujuan untuk meningkatkan efisiensi reformasi administrasi dan menciptakan kondisi yang paling menguntungkan bagi organisasi dan individu dalam melaksanakan prosedur administrasi di kelurahan, dengan tujuan agar cepat, efisien, akurat, dan sesuai dengan peraturan.
Sebagai contoh, model "Formulir Saran" di kelurahan Nghia Tan (distrik Cau Giay) ditandatangani, diberi tanggal, dan ditandai "Telah Ditinjau" oleh para pemimpin Komite Rakyat kelurahan di setiap halaman tempat warga memberikan masukan. Dengan melakukan ini, para pemimpin kelurahan tidak hanya menunjukkan apresiasi terhadap saran warga tetapi juga mengumpulkan informasi untuk segera menyesuaikan dan meningkatkan kualitas prosedur administrasi…
Saat ini, Hanoi, seperti seluruh negeri, sedang mempercepat upaya pelaksanaan tugas-tugas pembangunan sosial -ekonomi untuk tahun 2024, dengan tujuan mencapai hasil setinggi mungkin untuk semua target yang telah ditetapkan. Bersamaan dengan itu, peningkatan Indeks Reformasi Administrasi dan Indeks Kepuasan terkait layanan administrasi juga merupakan tugas utama yang menjadi fokus kota ini.
Hal ini mencakup peningkatan lebih lanjut pada sistem administrasi modern agar dapat melayani secara efektif; mengatasi dan memperbaiki keterbatasan untuk lebih meningkatkan kepuasan individu dan organisasi dalam menerima dan memproses umpan balik dan saran terkait peraturan administrasi yang berkaitan dengan kegiatan bisnis dan kehidupan sehari-hari.
Pada saat yang sama, upaya dari semua tingkatan dan sektor dalam berinovasi metode kepemimpinan dan gaya kerja, memastikan kedekatan dengan rakyat, mendengarkan saran mereka, dan terus menyebarluaskan hal ini melalui banyak tindakan nyata, merupakan bukti nyata dari pergeseran dari kesadaran menuju tindakan dalam mempelajari dan mengikuti ideologi Paman Ho; meningkatkan tanggung jawab pelayanan publik dan memastikan kepuasan rakyat.
Sumber: https://kinhtedothi.vn/nhan-len-nhung-mo-hinh-do-luong-su-hai-long.html
Komentar (0)