Mengalikan model pengukuran kepuasan

Di mana, profesionalisme tim “pelayan publik” tidak hanya ditunjukkan melalui kapasitas riil, tetapi juga ditunjukkan dalam standarisasi proses, yang menjamin standar profesional.

Gunakan "membangun" untuk "bertarung"

Di Hanoi , dalam beberapa tahun terakhir, lembaga-lembaga dan unit-unit telah berfokus pada pembangunan kriteria perilaku budaya, etika profesional, dan memerangi pelecehan serta menimbulkan masalah bagi masyarakat, dengan mempertimbangkan hal ini sebagai salah satu konten penting dalam melaksanakan studi dan mengikuti pemikiran moral Ho Chi Minh.

Model “pusat perbelanjaan terpadu perkotaan modern” di Kelurahan My Dinh 1, Kecamatan Nam Tu Liem. Foto: Thuy Linh

Tujuan berfokus pada pelayanan kepada masyarakat dan bisnis, dengan menjadikan kepuasan masyarakat sebagai tolok ukur efisiensi kerja, bukan sekadar slogan. Sesungguhnya, seluruh sistem politik kota bertekad untuk memperkuat ketertiban dan disiplin administrasi; meningkatkan peran teladan, etika publik, semangat, sikap, kesadaran, dan budaya perilaku kader, pegawai negeri sipil, dan pegawai negeri sipil di semua tingkatan.

Di berbagai unit, tuntutan membangun model budaya yang elegan dan beradab, terutama model budaya perilaku di departemen "satu atap", budaya komunikasi masyarakat yang ramah... telah terlaksana secara efektif, sesuai dengan tujuan dan tuntutan budaya pelayanan publik.

Di berbagai unit, peningkatan mutu pelayanan kepada masyarakat dan organisasi kader dan pegawai negeri sipil ditunjukkan dengan keramahan saat berhubungan, semangat dalam menyelesaikan pekerjaan, serta memberikan saran penyelesaian yang tepat, memadai dan paling bermanfaat bagi masyarakat.

Penerapan slogan "4 xin, 4 always" (halo, maaf, terima kasih, izin; selalu tersenyum, selalu ramah, selalu mendengarkan, selalu membantu) yang baik dalam berinteraksi dengan masyarakat telah menghasilkan kepuasan terhadap sikap pelayanan. Dengan mengubah "membangun" menjadi "berjuang", serta mengukur tingkat kepuasan masyarakat, Komite Partai dan otoritas di seluruh tingkatan Kota Hanoi juga telah meningkatkan pengawasan layanan publik, penanganan kader dan pegawai negeri sipil yang melakukan pelanggaran, sehingga keterbatasan yang ada segera teratasi.

Statistik menunjukkan, sejak awal tahun 2021 hingga saat ini, seluruh kota telah melaksanakan 4.479 inspeksi layanan publik. Sebanyak 139 inspeksi dilakukan oleh Tim Inspeksi Layanan Publik Kota; 4.340 inspeksi dilakukan oleh departemen, cabang, sektor, Komite Rakyat distrik, kota, dan unit pengelola bersama; dan 1.759 kasus telah dikenakan tindakan disipliner.

Dengan meningkatkan inspeksi pelayanan publik, mengukur indeks reformasi administrasi, dan indeks kepuasan masyarakat di berbagai unit, hal ini telah membantu mempromosikan hal-hal baik dan segera mengatasi kekurangan. Oleh karena itu, hasil pengukuran tingkat kepuasan di tingkat daerah dan instansi juga meningkat.

Menggandakan model yang efektif

Di lingkungan, komune, atau sektor yang secara rutin "bertabrakan" langsung dengan rakyat, mempelajari dan meneladani Paman Ho senantiasa berjalan beriringan dengan kerja sehari-hari, sekaligus menerapkan berbagai model kreatif untuk mewujudkan kriteria "menempatkan rakyat sebagai pusat pelayanan".

Dalam beberapa tahun terakhir, banyak unit juga telah menerapkan model untuk menilai kepuasan masyarakat. Misalnya, di Kelurahan My Dinh 1, model "Pelayanan terpadu perkotaan modern" dikaitkan dengan "Transformasi digital dalam administrasi dan operasional", bersamaan dengan model "Penilaian kepuasan masyarakat di Departemen Penerimaan dan Pengembalian Hasil Prosedur Administrasi", guna meningkatkan efektivitas reformasi administrasi, menciptakan kondisi yang paling kondusif bagi organisasi dan individu dalam proses penerapan prosedur administrasi di kelurahan dengan tujuan yang cepat, ringkas, akurat, dan sesuai dengan peraturan.

Atau contoh buku "Formulir Saran" di Kelurahan Nghia Tan (Distrik Cau Giay), yang ditandatangani oleh ketua Komite Rakyat kelurahan, diberi tanggal dan tanda "Dibaca" di setiap halaman tempat warga menyampaikan pendapat mereka. Dengan demikian, ketua kelurahan tidak hanya menunjukkan rasa hormat terhadap pendapat warga, tetapi juga menyerap informasi untuk segera menyesuaikan dan meningkatkan kualitas penyelesaian prosedur administrasi...

Saat ini, Kota Hanoi, serta seluruh negeri, sedang mempercepat pelaksanaan tugas-tugas pembangunan sosial -ekonomi pada tahun 2024, dengan tujuan mencapai target tertinggi yang telah ditetapkan. Di saat yang sama, peningkatan Indeks Reformasi Administrasi dan Indeks Kepuasan Pelayanan Administrasi juga merupakan tugas penting yang menjadi fokus Kota Hanoi.

Secara khusus, kami terus berupaya meningkatkan sistem administrasi modern agar dapat memberikan pelayanan secara efektif; mengatasi dan memperbaiki keterbatasan, untuk lebih meningkatkan kepuasan individu dan organisasi dalam menerima dan menangani masukan dan rekomendasi mengenai peraturan administrasi yang terkait dengan kegiatan bisnis dan kehidupan.

Bersamaan dengan itu, upaya semua tingkatan dan sektor dalam melakukan inovasi metode kepemimpinan dan gaya kerja, memastikan kedekatan dengan rakyat, mendengarkan anjuran rakyat, dan terus menyebarluaskan dengan kuat melalui berbagai tindakan nyata merupakan bukti nyata pergeseran dari kesadaran kepada tindakan dalam mempelajari dan mengikuti ideologi Paman Ho; meningkatkan tanggung jawab pelayanan publik, memastikan kepuasan rakyat.

Sumber: https://kinhtedothi.vn/nhan-len-nhung-mo-hinh-do-luong-su-hai-long.html