Membagikan formulir survei tentang indeks kepuasan masyarakat

[iklan_1]

(HNMO) - Pada sore hari tanggal 19 Juni, Institut Pengembangan Sosial Ekonomi Hanoi mengadakan konferensi untuk menerapkan pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat dan Organisasi (SIPAS) tahun 2023 untuk departemen, lembaga yang setara dengan departemen dan Komite Rakyat distrik, kotamadya dan kota.

Adegan konferensi.

3 tim survei

Laporan konferensi mengenai hasil survei dan pengukuran Indeks SIPAS tahun 2022 menunjukkan bahwa: Masyarakat dan organisasi sangat mengapresiasi layanan dinas, lembaga setara dinas, dan Komite Rakyat kabupaten, kota, dan kabupaten di kota. Hasilnya, rata-rata hasil Indeks SIPAS tahun 2022 untuk blok dinas mencapai 90,19%, meningkat 1,07% dibandingkan tahun 2021 (89,12%); untuk blok kabupaten, rata-rata hasil Indeks SIPAS tahun 2022 mencapai 93,49%, meningkat 2,4% dibandingkan tahun 2021 (91,08%).

Direktur Institut Penelitian Pembangunan Sosial Ekonomi Hanoi, Le Ngoc Anh, mengatakan bahwa dalam rangka pelaksanaan Rencana No. 120/KH-UBND tanggal 14 April 2023 tentang survei, pengukuran, penelitian, dan analisis kepuasan masyarakat dan organisasi terhadap sejumlah layanan publik (Penerbitan sertifikat hak guna lahan; izin mendirikan bangunan; layanan kesehatan masyarakat; layanan pendidikan publik di Hanoi tahun 2023) dan Rencana No. 121/KH-UBND tanggal 14 April 2023 tentang pengukuran Indeks Kepuasan masyarakat dan organisasi terhadap dinas, lembaga setingkat dinas, dan Komite Rakyat distrik, kotamadya, dan kotamadya di kota Hanoi tahun 2023, Institut menugaskan 132 petugas, pegawai negeri sipil, dan kolaborator untuk melakukan survei langsung di 52 unit. Sesuai rencana, 3 tim survei dibentuk; masing-masing tim terdiri dari sekitar 45 orang, dipimpin oleh Wakil Direktur Institut.

Terkait tugas "Survei, pengukuran, penelitian, dan analisis kepuasan masyarakat dan organisasi terhadap sejumlah layanan publik", subjek survei adalah individu dan perwakilan organisasi yang secara langsung melakukan transaksi, menerima hasil, serta secara langsung merasakan dan menggunakan layanan medis dan pendidikan sejak 1 Januari 2023 hingga saat survei. Waktu survei dialokasikan mulai Juli 2023 hingga Desember 2023. Total suara survei langsung pada tahun 2023 untuk 4 layanan publik adalah 12.900 suara...

Terkait tugas "Mengukur Indeks Kepuasan Masyarakat dan Organisasi terhadap Pelayanan Dinas, Lembaga Setingkat Dinas, dan Komite Rakyat Kabupaten/Kota di Kota Tahun 2023", subjek survei adalah individu dan perwakilan organisasi yang secara langsung melakukan transaksi dan menerima hasil penyelesaian prosedur administratif di Dinas Terpadu Dinas, Unit, dan Kota yang disurvei sejak 1 Januari 2023 hingga saat survei. Unit yang disurvei terdiri dari 22 Dinas, Lembaga Setingkat Dinas, dan 30 Kabupaten/Kota. Waktu survei dialokasikan mulai Juli 2023 hingga Desember 2023. Survei langsung dilakukan di Dinas Terpadu. Jumlah surat suara survei untuk Dinas dan Lembaga Setingkat Dinas adalah 2.550, dan untuk Komite Rakyat Kabupaten/Kota sebanyak 9.000.

Implementasi nyata untuk efektivitas nyata

Wakil Ketua Tetap Komite Rakyat Kota Le Hong Son berbicara di konferensi tersebut.

Berbicara di konferensi tersebut, Anggota Komite Tetap Komite Partai Kota, Wakil Ketua Tetap Komite Rakyat Kota, Le Hong Son, sekaligus Ketua Kelompok Kerja Peningkatan dan Penguatan Indeks Reformasi Administrasi (Indeks PAR), Indeks SIPAS periode 2021-2025 Kota Hanoi menyatakan, "Tujuan kota ini adalah meningkatkan kepuasan masyarakat dan pelaku usaha, meningkatkan kualitas layanan administrasi publik, sehingga menciptakan perubahan positif di segala bidang. Oleh karena itu, langkah pertama yang harus dilakukan adalah meningkatkan fasilitas, setidaknya memenuhi persyaratan dalam Keputusan No. 4379/QD-UBND tanggal 10 November 2022 dari Komite Rakyat Kota tentang persetujuan proyek model departemen penerimaan dan pengembalian hasil prosedur administrasi modern di semua tingkatan di kota."

Menurut Wakil Ketua Tetap Komite Rakyat Kota, Le Hong Son, betapa pun besarnya investasi dan penerapan teknologi informasi modern, hal terpenting tetaplah sikap dan semangat pelayanan. Sikap dan semangat pelayanan merupakan faktor utama yang menentukan kepuasan masyarakat dan organisasi. Beliau menekankan bahwa "untuk mencapai keberhasilan, kita harus melihat substansinya", dan meminta unit-unit kerja untuk bertekad meningkatkan 4 kelompok indeks: Indeks Reformasi Administrasi (Indeks PAR), Indeks Kinerja Administrasi Publik Provinsi (PAPI); Indeks Daya Saing Provinsi (PCI); Indeks Kepuasan Masyarakat dan Organisasi (SIPAS)...

Terkait dengan rencana pengukuran indeks kepuasan masyarakat dan organisasi terhadap pelayanan instansi dan unit, Wakil Ketua Tetap Komite Rakyat Kota meminta Lembaga Penelitian Pembangunan Sosial Ekonomi Hanoi untuk menyusun rencana pengukuran, penelitian, dan analisis sesuai kebutuhan dan kemajuan yang ditetapkan; menyelenggarakan penelitian, mengevaluasi, dan menganalisis Indeks, serta mengirimkannya ke unit terkait agar segera disusun dan disusun rencana perbaikannya...

[iklan_2]
Sumber