Bagikan formulir survei untuk mengukur kepuasan publik.

Hà Nội Mới•19/06/2023

(HNMO) - Pada sore hari tanggal 19 Juni, Institut Penelitian Pembangunan Ekonomi dan Sosial Hanoi mengadakan konferensi untuk melaksanakan pengukuran Indeks Kepuasan Warga dan Organisasi (SIPAS) tahun 2023 untuk departemen, lembaga setara, dan Komite Rakyat tingkat kabupaten, kota, dan kabupaten.

Suasana di konferensi tersebut.

3 tim survei

Laporan yang dipresentasikan pada konferensi tentang hasil survei dan pengukuran Indeks SIPAS 2022 menunjukkan bahwa: Warga dan organisasi sangat menghargai layanan yang diberikan oleh departemen, lembaga setara, dan Komite Rakyat distrik, kota, dan kabupaten di dalam kota. Secara khusus, untuk departemen, skor Indeks SIPAS rata-rata pada tahun 2022 mencapai 90,19%, meningkat 1,07% dibandingkan tahun 2021 (89,12%); untuk distrik, skor Indeks SIPAS rata-rata pada tahun 2022 mencapai 93,49%, meningkat 2,4% dibandingkan tahun 2021 (91,08%).

Menurut Le Ngoc Anh, Direktur Institut Penelitian Pembangunan Sosial Ekonomi Hanoi, dalam melaksanakan Rencana No. 120/KH-UBND tanggal 14 April 2023 tentang survei, pengukuran, penelitian, dan analisis kepuasan warga dan organisasi terhadap sejumlah layanan publik (Penerbitan sertifikat hak guna lahan; izin pembangunan; layanan kesehatan masyarakat; layanan pendidikan masyarakat di Hanoi tahun 2023) dan Rencana No. 121/KH-UBND tanggal 14 April 2023 tentang pengukuran indeks kepuasan warga dan organisasi terhadap departemen, lembaga setara, dan Komite Rakyat tingkat kabupaten, kota, dan kabupaten tahun 2023, Institut menugaskan 132 pejabat, staf, dan kolaborator untuk melakukan survei langsung terhadap 52 unit. Sesuai rencana, tiga tim survei dibentuk; setiap tim terdiri dari sekitar 45 orang, dipimpin oleh seorang Wakil Direktur.

Terkait tugas "Mensurvei, mengukur, meneliti, dan menganalisis kepuasan warga dan organisasi terhadap sejumlah layanan publik," subjek survei adalah individu dan perwakilan organisasi yang secara langsung melakukan transaksi, menerima hasil, dan secara langsung mengalami serta menggunakan layanan kesehatan dan pendidikan sejak 1 Januari 2023 hingga saat survei dilakukan. Periode survei dialokasikan dari Juli 2023 hingga Desember 2023. Jumlah total kuesioner survei langsung pada tahun 2023 untuk keempat layanan publik tersebut adalah 12.900...

Terkait tugas "Pengukuran Indeks Kepuasan Warga dan Organisasi terhadap Pelayanan Departemen, Instansi Setara, dan Komite Rakyat Distrik, Kabupaten, dan Kota di Kota pada Tahun 2023," subjek survei adalah individu dan perwakilan organisasi yang telah melakukan transaksi langsung dan menerima hasil prosedur administrasi di pusat layanan "satu atap" dari instansi, unit, dan daerah yang disurvei sejak 1 Januari 2023 hingga saat survei dilakukan. Unit yang disurvei meliputi 22 departemen dan instansi setara, serta 30 distrik, kabupaten, dan kota. Periode survei dialokasikan dari Juli 2023 hingga Desember 2023. Survei dilakukan langsung di pusat layanan "satu atap". Jumlah kuesioner survei untuk departemen dan instansi setara adalah 2.550, dan untuk Komite Rakyat distrik, kabupaten, dan kota adalah 9.000.

Terapkan secara efektif untuk mencapai hasil yang nyata.

Wakil Ketua Tetap Komite Rakyat Kota, Le Hong Son, menyampaikan pidato pada konferensi tersebut.

Dalam sambutannya pada konferensi tersebut, Anggota Komite Tetap Komite Partai Kota Hanoi, Wakil Ketua Tetap Komite Rakyat Hanoi, dan Kepala Gugus Tugas Peningkatan dan Pengembangan Indeks Reformasi Administrasi Publik (Indeks PAR) dan Indeks SIPAS untuk periode 2021-2025 Kota Hanoi, dengan jelas menyatakan: Tujuan kota adalah untuk meningkatkan kepuasan warga dan pelaku usaha, meningkatkan kualitas pelayanan administrasi publik, dan dengan demikian menciptakan perubahan positif di semua bidang. Oleh karena itu, hal pertama yang harus dilakukan adalah meningkatkan infrastruktur fisik, minimal memenuhi persyaratan Keputusan No. 4379/QD-UBND tanggal 10 November 2022, dari Komite Rakyat Hanoi tentang persetujuan proyek model departemen penerimaan dan penyampaian hasil prosedur administrasi modern di semua tingkatan di kota.

Menurut Wakil Ketua Tetap Komite Rakyat Kota, Le Hong Son, seberapa pun besar investasi dan penerapan teknologi informasi modern yang dilakukan, hal terpenting tetaplah sikap dan semangat pelayanan, karena ini adalah faktor utama yang menentukan kepuasan warga dan organisasi. Ia menekankan bahwa "untuk berhasil, kita harus fokus pada substansi," dan mendesak unit-unit untuk bertekad meningkatkan empat kelompok indikator: Indeks Reformasi Administrasi Publik (Indeks PAR), Indeks Efektivitas Administrasi Publik dan Tata Kelola Provinsi (PAPI); Indeks Daya Saing Provinsi (PCI); dan Indeks Kepuasan Warga dan Organisasi (SIPAS)...

Mengenai metode pengukuran indeks kepuasan warga dan organisasi terhadap layanan lembaga dan unit, Wakil Ketua Tetap Komite Rakyat Hanoi meminta Institut Penelitian Pembangunan Ekonomi dan Sosial Hanoi untuk melaksanakan rencana pengukuran, penelitian, dan analisis sesuai dengan persyaratan dan jadwal; untuk menyelenggarakan penelitian, evaluasi, dan analisis Indeks, dan segera mengirimkannya ke unit terkait untuk mengembangkan dan melaksanakan rencana perbaikan…

Sumber