Perbankan fisik dan teknologi terobosan

Dengan kemajuan teknologi yang pesat, industri perbankan menghadapi titik balik penting dalam menarik pelanggan modern dengan tuntutan yang semakin canggih untuk pengalaman yang lancar dan multi-saluran.

MB meluncurkan lebih dari 100 set kartu untuk dipilih anak muda, sesuai dengan kepribadian masing-masing - Foto: DNCC

Laporan industri perbankan terbaru tidak hanya mengeksplorasi pergeseran perilaku konsumen di antara segmen pelanggan baru, tetapi juga mengungkapkan tren Fisik – perpaduan antara teknologi fisik dan digital.

Harapan generasi konsumen baru

Generasi Z dan Alpha – yang lahir dan dibesarkan di era digital – telah menjadi kekuatan konsumen utama, membentuk tren perkembangan banyak industri, termasuk keuangan.

Laporan "Industri Perbankan dan Generasi Konsumen Baru," yang baru-baru ini dirilis oleh MB bekerja sama dan berkonsultasi dengan para ahli terkemuka di bidang keuangan, perbankan, dan administrasi bisnis, menunjukkan bahwa: Tidak seperti generasi sebelumnya, kelompok pelanggan ini menuntut pengalaman perbankan yang melampaui transaksi sederhana, membutuhkan personalisasi dan optimalisasi melalui teknologi modern.

Menurut laporan tersebut: "Generasi pelanggan baru mencari pengalaman perbankan komprehensif yang tidak hanya cepat dan nyaman, tetapi juga menarik dan sangat interaktif. Hal ini menuntut inovasi yang tinggi, terutama dalam personalisasi dan integrasi teknologi digital ke dalam layanan perbankan."

Keinginan ini muncul dari kebiasaan konsumsi generasi yang terbiasa dengan aplikasi seluler dan pengalaman daring, yang membuat mereka memprioritaskan fleksibilitas dan kemudahan layanan digital.

Berbeda dengan generasi sebelumnya, Generasi Z dan Alpha dengan cepat beradaptasi dengan transaksi tanpa uang tunai, dan mereka juga menghargai fitur-fitur praktis seperti perbankan online dan aplikasi keuangan seluler.

Sebagai pelopor digitalisasi perbankan, dalam episode terbaru program Business Insights "Melindungi Dompet Anda Melalui Terobosan Teknologi," Bapak Vu Thanh Trung - Wakil Ketua MB - berbagi: "Pelanggan memiliki preferensi yang berbeda; sebagian lebih menyukai kecepatan, sebagian lainnya lebih menyukai kehati-hatian, dan bagi Generasi Z, menggunakan aplikasi perbankan juga harus menyenangkan. MB telah meluncurkan lebih dari 100 set kartu untuk dipilih oleh anak muda, yang sesuai dengan kepribadian mereka."

Ini adalah bukti nyata dari upaya yang dilakukan oleh bank-bank di Vietnam untuk memenuhi harapan kelompok pelanggan ini.

Orientasi untuk memenuhi kebutuhan bank.

Laporan tersebut menekankan bahwa transformasi digital yang komprehensif merupakan persyaratan penting bagi bank jika mereka ingin memenuhi harapan yang semakin tinggi dari generasi konsumen baru.

Oleh karena itu, mengembangkan sistem fisik yang secara harmonis mengintegrasikan saluran fisik dan digital dianggap sebagai solusi strategis untuk membantu bank menyediakan layanan multi-saluran, menghadirkan kelancaran dan konsistensi pada pengalaman pelanggan.

"Teknologi fisik membantu industri perbankan mengoptimalkan pengalaman pelanggan, mengurangi waktu pemrosesan, dan memastikan konsistensi di seluruh saluran transaksi," demikian analisis laporan tersebut. Mengikuti arah ini, bank perlu mengembangkan sistem multi-saluran di mana layanan daring dan transaksi fisik saling melengkapi, menciptakan perjalanan pelanggan yang andal dan fleksibel.

Mengintegrasikan VR dan AR ke dalam layanan perbankan juga menciptakan ruang pengalaman yang unik, memungkinkan pelanggan untuk memvisualisasikan produk keuangan dan dengan mudah memahami paket layanan yang mereka gunakan.

Perbankan digital - Mengoptimalkan pengalaman pelanggan di era digital. Sumber: Laporan "Industri perbankan dan generasi konsumen baru" - Foto: DNCC

Faktor penting lainnya yang disebutkan dalam laporan tersebut adalah penerapan analitik Big Data untuk lebih memahami perilaku dan kebutuhan pelanggan. Melalui Big Data, bank dapat menyediakan layanan keuangan yang sangat personal, membantu mengoptimalkan strategi menjangkau pelanggan.

Selain itu, laporan ini juga membahas potensi penerapan teknologi AI dan pembelajaran mesin untuk mengotomatisasi proses dan meningkatkan kinerja layanan pelanggan.

Dengan alat-alat ini, bank dapat dengan mudah mendeteksi perilaku yang tidak biasa, sehingga meningkatkan keamanan bagi nasabah. "AI dan pembelajaran mesin tidak hanya membantu mengoptimalkan proses tetapi juga memberikan kemampuan untuk mendeteksi dan menangani masalah keamanan secara efisien dan cepat," catat laporan tersebut.

Sistem Physital juga membantu bank mempertahankan daya saing di pasar karena pelanggan yang lebih muda semakin menuntut layanan keuangan yang lancar dan multi-saluran.

Teknologi fisik tidak hanya mengoptimalkan pengalaman pelanggan tetapi juga memungkinkan bank untuk lebih fleksibel dalam menyediakan layanan, mulai dari aplikasi seluler dan ATM pintar hingga layanan konsultasi 24/7.

Laporan tersebut menekankan bahwa: "Sistem multi-saluran yang terintegrasi erat antara saluran fisik dan digital sangat penting dalam mempertahankan pelanggan modern, memastikan kepuasan dan loyalitas."

Laporan tersebut memberikan gambaran menyeluruh dan terperinci tentang perubahan ekspektasi konsumen, sekaligus menguraikan arah pengembangan baru bagi industri perbankan untuk memenuhi kebutuhan tersebut.

Dengan sistem Physital dan integrasi teknologi canggih, bank tidak hanya memiliki kesempatan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan tetapi juga untuk memperkuat posisi mereka dalam lingkungan yang semakin kompetitif.

Sumber: https://tuoitre.vn/phygital-banking-va-cong-nghe-dot-pha-2024112111163082.htm