Menambahkan skenario kasus kompleks ke dalam proses penyelesaian pengaduan.
Keputusan 155/2026/ND-CP menambahkan Pasal 3a (mengikuti Pasal 3 Keputusan 124/2020/ND-CP) untuk mendefinisikan secara jelas kasus-kasus kompleks. Dengan demikian, kasus kompleks dalam penyelesaian pengaduan adalah kasus yang termasuk dalam salah satu kategori berikut:
a) Keluhan mengenai satu masalah yang memerlukan verifikasi dari dua lokasi atau lebih;
b) Pengaduan yang berisi dua atau lebih masalah yang memerlukan verifikasi;
c) Banyak orang mengajukan pengaduan tentang masalah yang sama, atau pengaduan tersebut menyangkut hak dan kepentingan banyak orang;
d) Pengadu berada di luar negeri atau merupakan warga negara asing; tindakan yang dimaksud terjadi di luar negeri; isi pengaduan memerlukan verifikasi di luar negeri;
d) Keluhan tersebut berkaitan dengan tanggung jawab pengelolaan berbagai lembaga dan organisasi;
e) Instansi dan organisasi terkait memiliki pendapat yang berbeda selama proses penyelesaian pengaduan;
g) Terdapat dokumen dan bukti yang saling bertentangan yang memerlukan waktu untuk pemeriksaan, verifikasi, evaluasi, atau konsultasi dengan lembaga khusus.
Identifikasi kasus kompleks harus didokumentasikan secara tertulis dan disimpan dalam berkas penyelesaian pengaduan.
Menerapkan teknologi informasi dan transformasi digital dalam penyelesaian pengaduan.
Selain itu, dibandingkan dengan Keputusan 124/2020/ND-CP, Keputusan 155/2026/ND-CP menetapkan kerangka hukum yang lebih modern dengan menambahkan Pasal 30a, yang mengatur penerapan teknologi informasi dan transformasi digital dalam penyelesaian pengaduan. Secara spesifik:
Pasal 30a menetapkan bahwa instansi, organisasi, dan individu yang berwenang wajib menerapkan teknologi informasi dan transformasi digital untuk memperbarui, memantau, mengelola, menyimpan, menghubungkan, dan berbagi data guna menyelesaikan pengaduan sesuai dengan hukum.
Informasi dan data mengenai proses penanganan dan penyelesaian pengaduan diperbarui secara berkala pada Basis Data Nasional tentang Penerimaan Warga Negara, Pemrosesan Permohonan, dan Penyelesaian Pengaduan dan Keluhan.
Penerapan teknologi informasi dan transformasi digital dalam penyelesaian pengaduan harus memastikan transparansi, keamanan siber, perlindungan data pribadi, dan kepatuhan terhadap peraturan tentang perlindungan rahasia negara.
Menambahkan peraturan tentang penangguhan sementara dan penangguhan permanen penyelesaian pengaduan.
Khususnya, Keputusan 155/2026/ND-CP menambahkan Bagian 2a (yang terdiri dari Pasal 28a dan 28b) setelah Bagian 2 Bab IV Keputusan No. 124/2020/ND-CP untuk memberikan panduan rinci tentang Pasal 11a Undang-Undang tentang Pengaduan, yang mengatur penangguhan sementara dan penangguhan penyelesaian pengaduan.
Pasal 28a Bagian 2a secara jelas mendefinisikan peristiwa force majeure atau hambatan objektif, termasuk namun tidak terbatas pada hal-hal berikut: (i) Bencana alam, epidemi, perang, serangan musuh; (ii) Kecelakaan, penyakit, perjalanan bisnis, atau belajar di tempat yang jauh; (iii) Catatan dan dokumen yang berkaitan langsung dengan pengaduan ditahan sementara atau disegel oleh otoritas yang berwenang.
Selanjutnya, Pasal 28b Bagian ini secara jelas menetapkan prosedur untuk melanjutkan penyelesaian pengaduan. Dengan demikian, ketika alasan penangguhan sementara tidak lagi ada, orang yang menyelesaikan pengaduan harus segera mengeluarkan keputusan untuk melanjutkan penyelesaian pengaduan dalam waktu 3 hari kerja sejak tanggal penerbitan. Batas waktu untuk melanjutkan penyelesaian pengaduan dihitung dari tanggal penerbitan keputusan untuk melanjutkan penyelesaian pengaduan.
Perkuat akuntabilitas dan disiplin di kalangan pejabat dalam menangani pengaduan.
Keputusan 155/2026/ND-CP mengubah dan melengkapi ketentuan dalam Pasal 40 dan 41 Keputusan 124/2020/ND-CP untuk merinci bentuk-bentuk tindakan disiplin terhadap mereka yang memverifikasi dan menyelesaikan pengaduan. Sesuai dengan itu, Keputusan ini menetapkan empat bentuk tindakan disiplin (teguran, peringatan, pemecatan, dan pemutusan hubungan kerja paksa) untuk tindakan-tindakan seperti: pelecehan, menutupi kesalahan orang yang diadukan, mengancam pembalasan, sengaja memalsukan catatan, atau gagal menerima kasus yang memenuhi kriteria kelayakan…
Pada saat yang sama, Keputusan 155/2026/ND-CP juga menambahkan Pasal 41a setelah Pasal 41 Keputusan 124/2020/ND-CP untuk menangani tindakan disiplin terhadap mereka yang tidak secara langsung menyelesaikan pengaduan tetapi secara ilegal mencampuri proses pengaduan.
Keputusan Nomor 155/2026/ND-CP berlaku efektif sejak tanggal 1 Juli 2026.
Penarikan, penangguhan sementara, atau penangguhan penyelesaian pengaduan, dan dialog mengenai pengaduan yang telah diberitahukan penerimaannya sebelum tanggal efektif Keputusan ini dan yang belum ada keputusan penyelesaian pengaduan yang dikeluarkan, akan dilaksanakan sesuai dengan ketentuan Keputusan ini.
Untuk kasus-kasus yang melibatkan pelanggaran hukum yang menyebabkan kerugian bagi kepentingan Negara, atau hak dan kepentingan sah instansi, organisasi, dan individu, yang ditemukan sebelum berlakunya Keputusan ini dan saat ini sedang dalam pertimbangan dan penyelesaian, proses pertimbangan dan penyelesaian akan terus dilakukan sesuai dengan ketentuan Keputusan Nomor 124/2020/ND-CP.
Untuk pelanggaran hukum terkait pengaduan yang terjadi sebelum tanggal berlakunya Keputusan ini dan saat ini sedang dalam peninjauan dan pemrosesan, dan yang belum ada keputusan disiplin yang dibuat, atau untuk kasus-kasus yang sedang dalam peninjauan dan pemrosesan setelah tanggal berlakunya Keputusan ini, ketentuan Keputusan ini atau ketentuan Keputusan No. 124/2020/ND-CP akan berlaku jika lebih menguntungkan bagi pejabat atau pegawai negeri yang pelanggarannya menjadi subjek tindakan disiplin.
Sumber: https://baochinhphu.vn/quy-dinh-moi-trong-giai-quyet-khieu-nai-10226051618435686.htm
Komentar (0)