Singkirkan secara tegas "hambatan" dalam reformasi administrasi.

Di tengah kekhawatiran bahwa indikator-indikator kunci seperti Indeks Reformasi Administrasi Publik (PAR INDEX) dan Indeks Kepuasan (SIPAS) belum memenuhi harapan, Provinsi Dak Lak dengan tegas mencari solusi untuk menghilangkan hambatan dalam prosedur administrasi, transformasi digital, dan akuntabilitas pelayanan publik, bertekad untuk menempatkan provinsi ini di antara 10 daerah teratas secara nasional dalam pelayanan publik.

Tingkat kepuasan publik masih rendah.

Menurut penilaian provinsi, meskipun reformasi administrasi telah menunjukkan beberapa kemajuan, hasilnya belum berkelanjutan. Salah satu masalah yang mengkhawatirkan adalah indeks kepuasan warga terhadap layanan lembaga administrasi negara hanya mencapai 80,67%, jauh lebih rendah dari persyaratan minimum 90%. Perlu dicatat, lebih dari 50% kecamatan dan desa belum mencapai tingkat kepuasan rata-rata seluruh provinsi.

Masalah ketidaknyamanan dan pelecehan yang ditimbulkan oleh pegawai negeri sipil dalam menangani prosedur administrasi, terutama di sektor pertanahan, masih berlanjut, dan secara langsung memengaruhi lingkungan investasi dan kepercayaan bisnis. Selain itu, banyak permohonan terkait pertanahan yang terlambat diproses; prosedur pengolahan tidak dioptimalkan; dan koordinasi antar instansi terkadang tidak tepat waktu.

Sistem informasi untuk menangani prosedur administrasi antar kementerian, sektor, dan daerah belum tersinkronisasi, dan masih terdapat hambatan dalam proses penerimaan dan pengolahan permohonan. Penerapan kecerdasan buatan (AI) masih lambat; pemanfaatan data digital dan penerapan layanan publik daring secara menyeluruh belum memenuhi persyaratan yang ditetapkan.

Menurut Bapak Nguyen Ba Vu, Wakil Kepala Dinas Pajak Provinsi Dak Lak , salah satu kendala saat ini terletak pada infrastruktur teknologi dan data. Jalur transmisi antara instansi pajak dan Pusat Pelayanan Administrasi Publik Provinsi tidak sinkron, sehingga menyulitkan petugas pajak untuk mengakses sistem guna mendukung warga dan pelaku usaha.

Melalui peninjauan tersebut, provinsi juga secara jujur ​​mengakui bahwa tanggung jawab kepala beberapa lembaga dan unit belum didefinisikan dengan jelas. Penggunaan hasil reformasi administrasi sebagai kriteria untuk mengevaluasi penyelesaian tugas di beberapa tempat masih dangkal dan kurang tegas. Tingkat kepuasan warga terhadap layanan lembaga administrasi negara tetap rendah, sehingga berdampak negatif pada hasil reformasi administrasi provinsi secara keseluruhan.

Warga komune Ea M'Droh dibimbing melalui prosedur administratif.

Reformasi administratif harus bersifat substantif.

Mengingat situasi yang telah disebutkan di atas, Dak Lak bertujuan untuk menciptakan perubahan signifikan pada tahun 2026. Provinsi ini berupaya untuk membawa serangkaian indikator pelayanan warga dan bisnis ke dalam 10 besar wilayah di seluruh negeri; meningkatkan indeks SIPAS menjadi setidaknya 90%; mencapai tingkat pemrosesan tepat waktu lebih dari 98%; dan mengurangi waktu dan biaya kepatuhan terhadap prosedur administrasi sebesar 50% dibandingkan tahun 2024.

Anggota Komite Pusat Partai, Wakil Sekretaris Komite Partai Provinsi, dan Ketua Komite Rakyat Provinsi, Do Huu Huy, menekankan: "Reformasi administrasi harus substantif, menghindari situasi di mana pengurangan hanya di atas kertas tanpa menghasilkan hasil praktis." Ketua Komite Rakyat Provinsi meminta agar instansi, unit, dan daerah di provinsi tersebut secara berkala mengembangkan peringkat kinerja reformasi administrasi untuk segera memberikan penghargaan kepada lima instansi, unit, dan daerah teratas, sekaligus secara tegas menangani tanggung jawab lima instansi, unit, dan daerah yang berada di peringkat terendah.

Kamerad Do Huu Huy juga meminta percepatan penerapan AI untuk mempersingkat waktu pemrosesan dan meningkatkan transparansi; serta pengembangan sistem permintaan maaf otomatis untuk permohonan yang terlambat. Pada saat yang sama, beliau menyerukan penindakan tegas terhadap pelecehan dan korupsi; dan rotasi pejabat di posisi yang rawan korupsi.

Selain itu, Dak Lak terus menerapkan mekanisme "jalur hijau" untuk proyek-proyek utama; meninjau dan menyederhanakan prosedur terkait bisnis dan investor; mempersingkat waktu pendaftaran bisnis dan mempublikasikan prosedur secara terbuka di lingkungan elektronik…

Menambahkan pendapatnya mengenai hal ini, Ibu Hoang Thi Tam, Wakil Direktur Pusat Pelayanan Administrasi Publik Provinsi, menyarankan agar provinsi terus melakukan restrukturisasi proses elektronik, meningkatkan digitalisasi dokumen, menggunakan kembali data, dan memperbaiki sistem informasi untuk menyelesaikan prosedur administrasi guna memastikan koneksi sinkron antara berbagai tingkatan, sektor, dan basis data nasional.

Solusi-solusi ini tidak hanya bertujuan untuk meningkatkan peringkat indikator reformasi administrasi dan daya saing, tetapi juga menunjukkan tekad Provinsi Dak Lak untuk membangun administrasi yang berorientasi pada pelayanan, dengan menggunakan kepuasan warga dan pelaku usaha sebagai ukuran efektivitas aparatur pemerintah.

Do Lan

Sumber: https://baodaklak.vn/chinh-polit/202605/quyet-liet-thao-go-diem-nghen-cai-cach-hanh-chinh-5f348fe/