Hambatan yang berasal dari kebiasaan dan keterampilan digital

Layanan publik daring diperkenalkan untuk mempersingkat waktu, upaya, dan biaya perjalanan bagi warga, mengurangi beban pemrosesan permohonan bagi pejabat, dan meningkatkan transparansi dalam pengelolaan negara. Meskipun telah diimplementasikan selama bertahun-tahun, tujuan yang ditetapkan belum sepenuhnya tercapai karena keengganan untuk berubah dan keterbatasan keterampilan digital sebagian besar penduduk.

Petugas di Pusat Pelayanan Administrasi Publik Kelurahan Ham Rong memandu warga dalam menggunakan layanan publik daring saat menangani prosedur administrasi.

Dengan menggunakan layanan publik daring, warga dapat mengajukan permohonan untuk prosedur administrasi kapan saja, di mana saja menggunakan komputer atau ponsel pintar dengan koneksi internet, dan juga dapat melacak status permohonan mereka. Tujuan utama penyediaan layanan publik daring adalah untuk membantu masyarakat mengajukan permohonan tanpa harus pergi ke instansi pemerintah. Namun, menurut penelitian kami, di pusat-pusat layanan administrasi publik di kelurahan dan desa, sejumlah besar organisasi dan warga masih datang untuk mengajukan permohonan secara langsung setiap hari.

Dengan populasi terbesar di provinsi ini, hampir 200.000 jiwa, Kelurahan Hac Thanh harus membagi proses administrasi ke dua lokasi: Komite Rakyat kelurahan dan Pusat Pelayanan Publik Provinsi. Meskipun beroperasi di dua tempat, jumlah organisasi dan warga yang datang untuk melakukan urusan setiap hari tetap sangat tinggi, dan petugas di pusat tersebut selalu sibuk membimbing setiap orang.

Mungkin Anda juga suka

Lokakarya ilmiah untuk memberikan masukan terhadap draf berkas yang mengusulkan pengakuan komune My Qui sebagai zona aman.(DTO) Pada tanggal 24 Juni 2026, di komune My Qui, Kamerad Pham Viet Kien, anggota Komite Partai Provinsi, Sekretaris Komite Partai, dan Ketua Dewan Rakyat komune, dan Kamerad Le Van Ngot, Wakil Sekretaris Komite Partai dan Ketua Komite Rakyat komune, bersama-sama memimpin lokakarya ilmiah untuk memberikan masukan mengenai berkas yang mengusulkan pengakuan komune My Qui sebagai zona aman selama perang perlawanan melawan Prancis dan Amerika Serikat.

Komandan Komando Penjaga Perbatasan Provinsi Thanh Hoa dianugerahi Tanda Jasa Kelas Dua.Pada pagi hari tanggal 24 Juni, Komando Penjaga Perbatasan dan Komando Militer Provinsi Thanh Hoa mengadakan upacara penyerahan Tanda Jasa kepada Komandan Komando Penjaga Perbatasan Provinsi Thanh Hoa.

Tingkatkan penelitian tentang pembangunan jalan tol di atas jembatan layang di wilayah Delta Mekong.Pemerintah dan Kementerian Konstruksi baru-baru ini mengeluarkan serangkaian arahan mendesak, meminta penelitian dan penerapan solusi untuk membangun jalan tol di atas jembatan layang di wilayah Delta Mekong.

Ibu Le Thi Thao, seorang warga yang datang ke Pusat Pelayanan Publik di bawah Komite Rakyat Kelurahan Hac Thanh untuk mengurus prosedur administrasi, mengatakan: “Saya datang untuk mendaftarkan perubahan penggunaan lahan. Prosedur ini sudah lama rumit, jadi meskipun saya tahu tentang pengajuan online, saya tidak paham teknologi, jadi saya datang ke pusat ini untuk meminta bimbingan, meskipun saya harus menunggu cukup lama.” Senada dengan Ibu Thao, Ibu Nguyen Thi Le mengatakan: “Saya hanya datang ke pusat ini satu atau dua kali setahun untuk mengurus dokumen yang diperlukan, jadi saya tidak ingat langkah-langkah untuk layanan online. Rumah saya dekat, dan mudah untuk pergi, jadi saya datang untuk mengajukan permohonan saya secara langsung untuk ketenangan pikiran karena saya mendapatkan penjelasan yang jelas. Dengan layanan online, saya tidak tahu apakah permohonan saya telah diterima, di mana statusnya, atau kapan saya akan mendapatkan hasilnya.”

Pada kenyataannya, meskipun telah dipromosikan dan disebarluaskan secara luas, banyak orang masih belum familiar dengan layanan publik daring. Kendala terbesar saat ini adalah keengganan untuk mengubah kebiasaan dan keterbatasan keterampilan digital masyarakat. Bapak Le Huy Hoa, Wakil Direktur Pusat Layanan Publik Kelurahan Dong Tien, berbagi: “Saat ini, semua prosedur administrasi harus diajukan secara daring, tetapi sebagian besar orang di Kelurahan Dong Tien masih datang ke pusat untuk menyelesaikan masalah. Alasannya adalah banyak orang, terutama para lansia, tidak memiliki ponsel pintar atau, jika memilikinya, tidak tahu cara menggunakannya.”

Dalam sesi kerja baru-baru ini dengan tim inspeksi Komite Tetap Partai Provinsi, Bapak Le Thanh Hai, Sekretaris Komite Partai dan Ketua Dewan Rakyat Komune Hoang Hoa, juga menyatakan: "Saat ini, infrastruktur teknologi informasi dan perangkat lunak untuk menangani prosedur administrasi masih kurang seragam, sementara sebagian besar masyarakat, termasuk kaum muda, tidak mampu melaksanakan tugas secara mandiri, mulai dari mengajukan permohonan hingga melakukan pembayaran online. Oleh karena itu, pejabat komune harus 'melakukannya untuk mereka' agar dapat memenuhi target yang ditetapkan oleh provinsi."

Sebelumnya, warga langsung pergi ke kantor pemerintah untuk melakukan transaksi. Namun, di lingkungan digital, saluran transaksi utama adalah Portal Layanan Publik Nasional dan sistem informasi pemrosesan prosedur administrasi kementerian dan lembaga. Meskipun demikian, saluran-saluran ini masih belum cukup nyaman, sehingga menimbulkan kesulitan bagi banyak pengguna. Setelah setahun bekerja sama dengan Pusat Layanan Publik di kelurahan dan kecamatan, Pusat Layanan Publik Provinsi telah mengidentifikasi beberapa kesulitan dan hambatan: Saat ini, pemrosesan aplikasi membutuhkan interaksi lintas 13 sistem berbeda dari 13 kementerian dan lembaga karena kurangnya interkoneksi dan sinkronisasi. Oleh karena itu, petugas harus masuk, memproses, dan mengoperasikan beberapa program perangkat lunak yang berbeda, yang menyebabkan pemborosan waktu dan tenaga yang signifikan serta memengaruhi kemajuan pemrosesan prosedur administrasi. Selain itu, akun resmi belum sepenuhnya diberikan atau ditetapkan izinnya, terutama di tingkat kecamatan; beberapa prosedur elektronik belum ditetapkan atau tidak sesuai dengan situasi aktual; beberapa prosedur administrasi telah diumumkan tetapi belum sepenuhnya dikonfigurasi pada sistem kementerian dan lembaga; Beberapa prosedur tingkat provinsi telah didesentralisasi dan didelegasikan oleh Komite Rakyat Provinsi Thanh Hoa kepada Komite Rakyat tingkat kecamatan untuk diselesaikan, tetapi sistem tersebut belum dikonfigurasi untuk tingkat kecamatan, sehingga menyebabkan ketidakmampuan untuk menerima permohonan. Keterbatasan ini telah memengaruhi kemajuan dan efisiensi pemrosesan permohonan, mengakibatkan penumpukan, mengurangi efektivitas layanan publik daring, dan berdampak pada tingkat kepuasan warga dan pelaku usaha.

Untuk mencegah "melakukan hal-hal untuk orang lain" menjadi solusi utama bagi daerah untuk mencapai target provinsi, partisipasi aktif dari organisasi dan warga sangat penting. Hanya ketika pemerintah dan masyarakat bekerja sama, layanan publik daring akan benar-benar efektif.

Mungkin Anda juga suka

Provinsi Dong Thap bersiap memulai pembangunan dua proyek transportasi senilai lebih dari 1,4 triliun VND.Dengan dua proyek transportasi yang akan datang, Dong Thap secara bertahap meningkatkan infrastruktur transportasinya, menciptakan momentum bagi pengembangan wilayah Dong Thap Muoi, meningkatkan konektivitas, dan menarik investasi.

Memastikan keselamatan masyarakat di daerah rawan longsor.Sejak awal tahun 2026 hingga saat ini, Provinsi Thanh Hoa telah mengalami 16 bencana alam yang menyebabkan kerusakan signifikan terhadap manusia dan harta benda. Dalam konteks prediksi bencana alam yang kompleks dan ekstrem yang akan terus berlanjut, untuk menghindari kelengahan, pemerintah daerah secara proaktif menerapkan berbagai solusi untuk meminimalkan kerusakan dan melindungi jiwa serta harta benda masyarakat.

Karya yang diikutsertakan dalam kontes "Menceritakan Kisah Vietnam": Menengok kembali perjalanan reunifikasi nasional: Rekonsiliasi dan penyembuhan dari setiap individu.Untuk menandai berakhirnya Perang Vietnam, pembebasan Vietnam Selatan, dan penyatuan kembali negara tersebut, sejumlah veteran Amerika – mereka yang bertempur di Vietnam dan kemudian kembali bekerja di Vietnam – bersama dengan mereka yang bekerja di bidang kemanusiaan dan pengembangan masyarakat serta individu lain yang tertarik, menyelenggarakan pertemuan yang hangat dan akrab di sebuah kafe kecil di Hanoi. Mereka semua adalah veteran Amerika yang sangat prihatin untuk kembali ke Vietnam dan melakukan sesuatu untuk menyembuhkan dan meringankan luka perang.

Teks dan foto: Minh Khoi

Sumber: https://baothanhhoa.vn/rao-can-tu-thoi-quen-nbsp-va-ky-nang-so-291980.htm