Robot membantu dalam prosedur administratif.

QTO - Penerapan kecerdasan buatan (AI) untuk menyederhanakan prosedur administrasi secara bertahap menjadi kenyataan melalui pengalaman nyata warga. Di Pusat Pelayanan Administrasi Publik Kelurahan Dong Hoi, robot AI tidak hanya menjawab pertanyaan dan memandu prosedur, tetapi juga bertindak sebagai "asisten digital," membantu masyarakat mengakses layanan publik dengan lebih cepat dan nyaman.

Pengalaman baru

Alih-alih bertanya kepada orang-orang di sekitarnya atau menunggu petunjuk dari petugas, Ibu Tang Phuong Linh, yang bekerja di Kantor Notaris No. 3 di provinsi Quang Tri , memilih untuk menggunakan robot AI ketika ia pergi ke Pusat Pelayanan Administrasi Publik Kelurahan Dong Hoi untuk menyelesaikan prosedur. Hanya dengan beberapa pertanyaan yang diaktifkan suara, robot tersebut memberinya informasi lengkap tentang dokumen yang dibutuhkan, prosedur, dan berkas yang diperlukan. Meskipun ini adalah pertama kalinya ia menggunakannya, Ibu Linh merasa mudah berinteraksi dengan robot tersebut berkat instruksinya yang intuitif, jelas, dan mudah dipahami.

Ketika sampai pada prosedur pembagian lahan, Bapak Dang Van Thi dari kawasan perumahan Duc Dien, Kelurahan Dong Hoi, tidak lagi bingung seperti sebelumnya. Hanya dalam waktu sekitar tiga menit berinteraksi dengan robot, beliau memahami seluruh proses dan dokumen yang diperlukan. Bapak Thi berbagi bahwa ini adalah model baru tetapi sangat praktis. Semua pertanyaannya dijawab dengan cepat, memungkinkan beliau untuk secara proaktif menyelesaikan permohonannya sebelum diajukan.

Robot AI membantu menjawab prosedur administratif langsung di pusatnya - Foto: BC

Demikian pula, Bapak Nguyen Thanh Trung, yang tinggal di kawasan perumahan Dong Hai, sangat menghargai kemudahan model ini. Menurutnya, ketika pegawai negeri menerima dokumen atau membimbing orang lain, robot AI menjadi saluran pendukung yang efektif, membantu orang menghemat waktu dan mengurangi pertanyaan dan jawaban yang tidak perlu.

Setelah dioperasikan secara uji coba sejak awal Juni 2026, robot AI tersebut sejauh ini telah menjawab lebih dari 380 pertanyaan yang sering diajukan dan membantu lebih dari 190 warga dan bisnis secara langsung di Pusat Pelayanan Administrasi Publik Kelurahan Dong Hoi. Angka-angka ini menunjukkan bahwa teknologi tidak hanya menciptakan hal baru tetapi juga secara bertahap membuktikan efektivitasnya dalam melayani masyarakat.

Mungkin Anda juga suka

Nubia Air Pro: Saat ponsel pintar ultra tipis 5,99 mm tidak lagi mengorbankan kapasitas baterai.ZTE mengejutkan semua orang dengan Nubia Air Pro, sebuah ponsel pintar yang menawarkan profil sangat ramping 5,99 mm sambil tetap mempertahankan baterai 5.000 mAh dan kamera 108 MP. Perangkat ini menjanjikan untuk mengguncang segmen kelas menengah dengan harga yang diperkirakan sekitar $399.

OnePlus 13R dan OnePlus 12 secara resmi mendukung berbagi audio Bluetooth ganda melalui OxygenOS terbaru.Pengguna OnePlus 13R dan OnePlus 12 kini dapat memutar musik secara bersamaan ke dua pasang headphone nirkabel dengan kontrol volume independen berkat pembaruan OxygenOS 16.0.8.300.

Nubia Air Pro: Ponsel pintar ultra tipis 5,99 mm dengan baterai 5.000 mAh dan kamera 108 MP.Nubia Air Pro memukau dengan profilnya yang ramping hanya 5,99mm, namun tetap menyandang baterai besar 5.000 mAh dan kamera 108MP, mendefinisikan ulang standar untuk ponsel pintar kelas menengah.

Menuju administrasi modern

Menurut Bapak Tran Nam Son, Direktur Pusat Pelayanan Administrasi Publik Kelurahan Dong Hoi, robot AI tersebut dioperasikan untuk mendukung warga dan pelaku usaha dalam mencari informasi dan membimbing mereka melalui prosedur administrasi dengan cepat dan akurat. Perangkat ini memiliki keunggulan mudah digunakan dan berinteraksi langsung, membantu mempersingkat waktu pencarian informasi dan mengurangi tekanan pada pegawai negeri sipil pada tahap konsultasi awal.

Setelah hampir sebulan beroperasi, efektivitas model ini terbukti tidak hanya dari jumlah pertanyaan yang dijawab, tetapi juga dari perubahan pendekatan masyarakat terhadap layanan publik. Alih-alih sepenuhnya bergantung pada arahan dari pejabat, banyak orang secara proaktif mencari informasi dan menyiapkan dokumen lengkap sebelum melakukan prosedur.

Ini juga merupakan langkah maju dalam transformasi digital pemerintah daerah. Sebelumnya, transformasi digital terutama terjadi di balik layar dengan perangkat lunak manajemen; sekarang, warga dapat langsung merasakan perubahan sejak mereka memasuki Pusat Layanan Administrasi Publik. Pusat tersebut akan terus menerapkan sistem informasi terpusat untuk menangani prosedur administrasi sesuai dengan peta jalan kementerian dan lembaga; dan secara bersamaan menerapkan AI untuk statistik, analisis, dan dukungan bagi pegawai negeri sipil dalam memproses permohonan.

Selain itu, unit ini juga berkolaborasi dengan pemasok untuk lebih menyempurnakan basis data, menambahkan skenario tanya jawab, dan meningkatkan kemampuan pengenalan suara sehingga robot dapat menjawab dengan lebih akurat dan alami. Diharapkan setelah Juli 2026, uji coba operasional akan dievaluasi secara komprehensif sebelum mempertimbangkan perluasan model.

Pengenalan robot AI ke dalam Pusat Layanan Administrasi Publik bukan hanya tentang menerapkan perangkat teknologi baru. Lebih penting lagi, ini tentang secara bertahap mengubah cara layanan diberikan, menciptakan kondisi agar warga dapat mengakses layanan publik dengan lebih nyaman, transparan, dan cepat. Ketika setiap pertanyaan dijawab dalam hitungan detik, dan setiap prosedur dijelaskan dengan jelas sejak awal, hal itu menunjukkan bahwa transformasi digital menjadi substantif, dengan menggunakan kepuasan warga dan bisnis sebagai ukuran efektivitas reformasi administrasi.

Mungkin Anda juga suka

OnePlus memperluas fitur transmisi audio Bluetooth ganda ke seri OnePlus 12 dan 13R.Pembaruan OxygenOS 16.0.8.300 memungkinkan pengguna OnePlus 12 dan 13R untuk menghubungkan dua pasang headphone Bluetooth secara bersamaan dengan kontrol volume terpisah.

Berbatasan

Sumber: https://baoquangtri.vn/khoa-hoc-cong-nghe/202606/robot-ho-tro-thu-tuc-hanh-chinh-e776201/