Pelayan robot sedang menjadi sensasi di Kenya.

Nairobi, ibu kota negara, memiliki industri teknologi yang dinamis dengan banyak perusahaan rintisan dan inovasi. Kota ini juga telah memposisikan dirinya sebagai pusat teknologi di Afrika Timur, sehingga mendapat julukan "Padang Rumput Silikon".

Di Robot Cafe, kafe pertama di Afrika Timur yang memiliki robot untuk melayani pelanggan, tiga robot bergabung dengan pelayan manusia dalam mengantarkan makanan kepada para pengunjung.

Robot-robot bekerja di Robot Cafe di Nairobi, Kenya. Foto: AP

Pemilik restoran Mohammed Abbas mengatakan bahwa ia telah merasakan layanan robot di negara-negara Asia dan Eropa dan memutuskan untuk berinvestasi di bidang tersebut.

Dia mengatakan bahwa mengimpor robot sangat mahal, tetapi investasi tersebut membuahkan hasil, karena restoran tersebut selalu ramai dikunjungi pelanggan yang penasaran ingin mencoba layanan robot.

Robot Claire melayani pelanggan di Robot Cafe. Foto: AP

Seorang pelanggan bernama Packson Chege mengambil sepiring kentang goreng dari nampan robot sementara temannya merekam adegan itu dari seberang meja.

"Restoran ini sangat unik di negara kami, Kenya. Saya belum pernah melihat yang seperti ini sebelumnya, jadi saya pikir ini ide yang bagus dari pemiliknya," katanya.

Ketiga robot tersebut, yang bernama Claire, R24, dan Nadia, tidak diprogram untuk terlibat dalam percakapan penuh dengan pelanggan, tetapi mereka dapat mengatakan "Makanan Anda sudah siap" atau "Selamat datang." Robot-robot tersebut juga mengharuskan pelanggan untuk menekan tombol setelah mengambil makanan dari nampan.

Para pelayan masih memainkan peran penting dalam operasional restoran, karena mereka menerima pesanan dari pelanggan yang tidak memesan secara online. Kemudian, ketika makanan sudah siap, para pelayan meletakkannya di atas nampan robot.

Teknologi ini diprediksi akan mengubah angkatan kerja masa depan secara global, khususnya di Afrika, yang memiliki populasi muda dengan usia rata-rata 19 tahun.

Namun manajer John Kariuki mengatakan bahwa robot tidak dapat menggantikan server karena robot tidak mampu menyediakan semua layanan.

"Robot tidak dapat melakukan semua layanan di restoran tanpa campur tangan manusia. Bahkan, kita tidak mampu membeli robot karena harganya terlalu mahal. Jadi, jika Anda masih ingin menghemat uang, menggunakan robot bukanlah pilihan yang hemat biaya," jelas Kariuki.

Edith Ojwang, seorang ahli di industri perhotelan, mengatakan masih ada ruang bagi layanan robotik dan layanan manusia untuk hidup berdampingan di dalam sektor ini.

"Industri perhotelan sangat beragam. Kami memiliki pelanggan yang lebih menyukai layanan yang sepenuhnya robotik dan otomatis, sementara kami juga memiliki pelanggan yang lebih menyukai layanan manusia, jadi ini bukanlah ancaman sepenuhnya bagi tenaga kerja manusia karena sifat basis pelanggan perhotelan yang beragam," katanya.

Ngoc Anh (menurut AP)

Sumber: https://www.congluan.vn/robot-phuc-vu-gay-sot-o-kenya-post310232.html