Di Pusat Pelayanan Publik Provinsi, proses penerimaan dan penanganan prosedur administrasi telah mengalami perubahan signifikan dibandingkan masa lalu. Mulai dari tahap panduan awal, warga dapat memindai kode QR yang ditampilkan secara publik untuk mencari prosedur, dokumen yang dibutuhkan, waktu pemrosesan, dan biaya terkait. Sistem antrian otomatis mengurangi kepadatan dan waktu tunggu, menciptakan lingkungan transaksi administrasi yang beradab dan modern.
Para petugas di Pusat Pelayanan Administrasi Publik Komune Khong Lao memandu warga tentang cara menggunakan kode QR untuk mencari informasi tentang proses penyelesaian prosedur administratif.
Petugas di pusat tersebut secara rutin membantu warga dalam mengajukan permohonan daring melalui Portal Layanan Publik Nasional atau aplikasi identifikasi elektronik VNeID. Berkat koneksi dengan Basis Data Kependudukan Nasional dan sistem khusus, banyak informasi pribadi telah disinkronkan secara otomatis, meminimalkan kebutuhan warga untuk mengirimkan kembali dokumen yang sudah tersedia dalam sistem. Prosedur yang berkaitan dengan izin tinggal, kartu identitas warga, asuransi, listrik, dan lain-lain, semuanya menggunakan data elektronik. Hal ini menghilangkan kebutuhan warga untuk membawa banyak dokumen seperti sebelumnya, dan secara signifikan mengurangi kebutuhan untuk pengajuan dokumen berulang.
Bapak Nguyen Duy Sy, yang tinggal di kawasan perumahan No. 18 (Kelurahan Tan Phong), mengatakan: "Ketika saya pergi untuk memperbarui kartu identitas warga negara saya karena sudah kadaluarsa, saya hanya perlu memberikan informasi pribadi saya agar petugas dapat mencarinya di basis data elektronik. Seluruh prosesnya cepat dan efisien, dan saya tidak perlu lagi memfotokopi dan melegalisir banyak dokumen seperti sebelumnya."
Pusat Layanan Publik Provinsi juga mempromosikan pembayaran online untuk berbagai jenis biaya dan pungutan administrasi. Warga dapat menggunakan akun VNeID mereka atau metode pembayaran elektronik lainnya untuk memenuhi kewajiban keuangan mereka dengan memindai kode QR di loket transaksi atau di perangkat seluler mereka. Menurut Ibu Vu Thi Hai, seorang pegawai negeri sipil di Departemen Perindustrian dan Perdagangan, membimbing warga untuk masuk ke akun identitas elektronik mereka, mengirimkan dokumen, dan melakukan pembayaran online telah menjadi proses yang familiar. Ketika semua dokumen didigitalisasi, pemrosesan antar instansi menjadi sinkron dan lebih cepat, mengurangi beban kerja bagi petugas dan meningkatkan efisiensi koordinasi antar instansi.
Para petugas dari Perusahaan Listrik Lai Chau memandu warga melalui prosedur administrasi di Pusat Pelayanan Publik Provinsi.
Tidak hanya di tingkat provinsi, tetapi digitalisasi catatan dan dokumen juga terbukti efektif di tingkat akar rumput. Di Pusat Pelayanan Publik di Komune Khong Lao, 100% pejabat dan pegawai negeri telah diberikan dan menggunakan tanda tangan digital dalam menangani pekerjaan mereka. Pada April 2026, pusat tersebut menerima 361 permohonan prosedur administrasi, di mana 339 di antaranya diajukan secara daring; tingkat digitalisasi mencapai 84,5%. Yang perlu diperhatikan, tingkat kepuasan warga dalam menyelesaikan prosedur administrasi mencapai 100%.
Bapak Ly Quoc Huy, seorang pegawai negeri sipil di Pusat Pelayanan Publik Komune Khong Lao, mengatakan: "Sebelumnya, banyak dokumen harus dicetak di atas kertas, ditandatangani langsung, dan kemudian dikirim melalui banyak departemen khusus, yang menyebabkan pemborosan waktu dan biaya pencetakan. Dengan penggunaan tanda tangan digital, dokumen disetujui dan ditandatangani langsung pada sistem elektronik. Akibatnya, waktu pemrosesan prosedur telah dipersingkat secara signifikan, dan semua dokumen diperbarui secara sinkron pada sistem informasi untuk menangani prosedur administrasi di semua tingkatan."
Menurut laporan tersebut, sejak awal tahun hingga saat ini, seluruh provinsi telah memproses 37.110 permohonan daring, mencapai angka 76,92%. Hanya dalam empat bulan pertama, instansi dan unit menerima 62.723 permohonan, di mana 56.373 di antaranya diajukan secara daring, mencapai 93,37%. Yang perlu diperhatikan, dari total 60.342 permohonan yang telah diproses, 59.809 diproses tepat waktu atau lebih cepat dari jadwal, mencapai angka 99,08%; tingkat permohonan yang terlambat hanya 0,92%.
Untuk terus meningkatkan efektivitas transformasi digital, dalam periode mendatang, provinsi akan fokus pada peningkatan infrastruktur teknologi informasi dan peningkatan keterampilan digital bagi para pejabat dan pegawai negeri sipil di Pusat Layanan Publik di semua tingkatan. Bersamaan dengan itu, provinsi akan memperkuat komunikasi dan mengimplementasikan gerakan "Literasi Digital untuk Rakyat", membantu masyarakat secara bertahap membentuk kebiasaan menggunakan layanan publik daring. Pemeliharaan dan perluasan digitalisasi catatan dan dokumen diharapkan dapat menciptakan fondasi yang kokoh untuk membangun pemerintahan digital, mendorong transformasi digital yang komprehensif, dan bergerak menuju administrasi yang modern, profesional, transparan, dan semakin baik melayani kebutuhan masyarakat.
Sumber: https://baolaichau.vn/chinh-polit/so-hoa-ho-so-rut-ngan-thoi-gian-tang-hieu-qua-525923
![[INFOGRAFIS] 25 target dan kelompok target yang ingin dicapai Kota Can Tho pada tahun 2030](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/402x226/vietnam/resource/IMAGE/2026/05/25/1779688983034_1779688951.webp)
Komentar (0)