Mengakui keterbatasan secara jujur
Menurut Nguyen Hoang Thong, Direktur Departemen Dalam Negeri, Komite Rakyat Provinsi mengeluarkan rencana reformasi administrasi dan peningkatan Indeks PAR dan SIPAS pada awal tahun 2026. Hingga saat ini, An Giang telah menyelesaikan 60 dari 60 tugas yang diberikan dalam rencana reformasi administrasi dan meningkatkan indeks, mencapai tingkat penyelesaian 100%. Provinsi ini memiliki tiga inisiatif yang diakui oleh Kementerian Dalam Negeri karena mencapai skor tinggi: sistem konversi ucapan ke teks, aplikasi penomoran antrian otomatis melalui Zalo di tingkat kecamatan, dan asisten hukum virtual untuk pejabat dan pegawai negeri sipil.
Menangani prosedur administrasi untuk warga di Pusat Pelayanan Administrasi Publik Kelurahan Rach Gia. Foto: Hanh Chau.
Namun, menurut hasil yang dipublikasikan oleh Kementerian Dalam Negeri, pada tahun 2025, indeks reformasi administrasi An Giang hanya mencapai 86,5/100 poin, menempatkannya di grup B dan berada di peringkat ke-31 dari 34 provinsi dan kota di seluruh negeri, serta ke-5 dari 5 di Delta Mekong. Reformasi keuangan publik hanya mencapai 8,02/12 poin, menempati peringkat terakhir di antara 34 provinsi dan kota di seluruh negeri. Indeks kepuasan warga (SIPAS) mencapai 81,18%, menempati peringkat ke-27 dari 34 provinsi dan kota.
Alasan rendahnya Indeks PAR provinsi ini adalah karena 144 pengaduan dan rekomendasi masih belum terselesaikan dalam reformasi prosedur administrasi; pada satu titik, 43 lembaga dan unit terlambat memproses pengaduan dan rekomendasi di Portal Layanan Publik Nasional. Tingkat pencairan rencana investasi anggaran negara provinsi per 14 Januari hanya mencapai 74,41% (lebih dari 16.131 miliar VND dari total lebih dari 21.678 miliar VND). Di bidang dialog dan dukungan untuk bisnis, provinsi ini mencatat 91 rekomendasi dari bisnis dan investor, tetapi hanya 58 yang telah diselesaikan, mencapai 63,7%; 33 rekomendasi bisnis masih belum terselesaikan, dan 10 tugas yang diberikan oleh Pemerintah terlambat.
Tingkat kepuasan warga masih rendah karena kesulitan mengakses layanan dan prosedur administrasi; kualitas layanan yang diberikan oleh pegawai negeri; efektivitas penyelesaian prosedur administrasi; dan penanganan umpan balik dan saran yang tidak memadai. Lebih lanjut, tingkat layanan publik daring masih rendah, hanya mencapai 36,07%, dan tingkat aplikasi daring sepenuhnya hanya 29,3%. Di bidang transformasi digital, tingkat layanan publik daring sepenuhnya dan tingkat aplikasi daring sepenuhnya belum memenuhi harapan dan belum sepenuhnya mencapai target transformasi digital.
Reformasi administratif lebih bermanfaat bagi masyarakat.
Untuk meningkatkan kualitas reformasi administrasi di masa mendatang, Ketua Komite Rakyat Provinsi Ho Van Mung mengusulkan agar tahun 2026 menjadi tahun aksi, disiplin, dan efektivitas nyata, dengan menjadikan kepuasan masyarakat dan pelaku usaha sebagai tolok ukur tertinggi bagi seluruh upaya reformasi. Ketua Komite Rakyat tingkat kecamatan, distrik, dan wilayah khusus harus menerapkan solusi yang lebih tegas, terkoordinasi, dan efektif untuk meningkatkan Indeks PAR menjadi 90 poin atau lebih tinggi (Grup A) dan indeks SIPAS di atas rata-rata nasional, yang berkontribusi pada peningkatan indeks daya saing provinsi.
Kamerad Ho Van Mung menekankan bahwa tujuan tertinggi reformasi administrasi adalah untuk lebih memperhatikan dan melayani masyarakat. Oleh karena itu, setiap lembaga dan unit harus menggunakan kepuasan warga dan pelaku usaha sebagai ukuran efisiensi operasional; sepenuhnya mengatasi pola pikir meremehkan atau tidak cukup memperhatikan reformasi administrasi. Daerah dan unit harus secara jelas mendefinisikan tanggung jawab mereka dan memiliki rencana untuk mengatasi kekurangan dan keterbatasan yang ada. Dalam kasus di mana tugas tidak diselesaikan karena alasan subjektif, mereka akan dianggap dan dievaluasi sebagai tidak menyelesaikan tugas mereka sesuai dengan peraturan.
Departemen Sains dan Teknologi bertanggung jawab untuk membangun dan mengembangkan e-government dan pemerintahan digital, menciptakan kepuasan di kalangan warga dan pelaku usaha; memuji dan mereplikasi model dan inisiatif yang baik dalam reformasi administrasi... Pada saat yang sama, departemen ini mempromosikan penyebaran informasi tentang reformasi administrasi; meningkatkan kualitas penanganan prosedur administrasi; meminimalkan keterlambatan permohonan, terutama di bidang pertanahan dan konstruksi; segera menangani umpan balik dan saran dari warga dan pelaku usaha… secara bertahap membangun administrasi yang profesional dan modern yang menempatkan warga dan pelaku usaha sebagai pusat pelayanan.
"Kami berharap pemerintah dapat meningkatkan kualitas pelayanan, terutama di bidang yang berkaitan dengan akses ke layanan administrasi publik, penanganan prosedur administrasi, kualitas pelayanan yang diberikan oleh pegawai negeri sipil, dan proses penerimaan serta penanganan masukan dan saran dari warga," ujar Bapak Nguyen Van Toan, seorang warga lingkungan Rach Gia.
HANH CHAU
Sumber: https://baoangiang.com.vn/su-hai-long-do-hieu-qua-cai-cach-a490685.html
![[Foto] Penguatan karakter dan keahlian: Pelatihan intensif untuk prajurit artileri.](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2026/06/30/1782815602541_lu-368-1875-4571-jpg.webp)
