Tan Ninh berupaya untuk melayani masyarakat.

Pagi-pagi sekali, Pusat Pelayanan Administrasi Publik Komune Tan Ninh cukup ramai dengan orang-orang yang datang untuk mengurus prosedur administrasi. Bapak Tran Duc Minh dari Dusun 1 mengatakan: “Saya datang untuk mendaftarkan kelahiran saya dan staf dengan ramah membimbing saya tentang cara mengisi dan mengirimkan aplikasi online. Saya merasa sangat mudah dan cepat. Aplikasi diproses dengan cepat dan saya menerima hasilnya pada hari yang sama.”

Masyarakat datang ke Pusat Pelayanan Administrasi Publik Komune Tan Ninh untuk mengurus prosedur administrasi.

Adapun Ibu Nguyen Mai Trang dari desa Thai Yen, ketika ia datang untuk mendaftarkan pernikahannya, ia dibimbing oleh petugas tentang cara mengisi aplikasi online. Menurut Ibu Trang, setelah menerima bimbingan dari petugas, ia memahami prosesnya, sehingga sekarang ia dapat menyelesaikan prosedur yang diperlukan dari rumah.

Menurut Tran Thi Nhung, Wakil Direktur Pusat Pelayanan Administrasi Publik Komune Tan Ninh: “Pusat ini memiliki 6 pegawai negeri sipil yang bekerja di sana. Pada awalnya, terdapat banyak ketidakbiasaan dengan operasionalnya, dan jumlah permohonan yang diterima dan diproses untuk prosedur administrasi meningkat secara signifikan. Namun, staf secara proaktif mempelajari dan meneliti peraturan, prosedur, dan proses baru untuk menangani prosedur administrasi, sehingga operasional pusat berjalan cukup lancar.”

Komune Tan Ninh dibentuk melalui penggabungan kota Nua dan komune Thai Hoa serta Van Son. Setelah penggabungan, komune ini memiliki populasi 27.427 jiwa. Dengan motto "Menempatkan rakyat sebagai pusat pelayanan," setelah menjalankan pemerintahan lokal dua tingkat, komune ini telah dengan tegas mereformasi pemikiran dan metodenya, beralih dari pola pikir manajemen ke pola pikir yang berorientasi pada pelayanan. Komune ini telah menetapkan bahwa reformasi yang tulus diperlukan, sesuai dengan arahan Pemerintah Pusat dan provinsi. Oleh karena itu, komune telah menugaskan dan mengatur pejabat dan pegawai negeri sipil yang bekerja di pusat pelayanan administrasi publik sesuai dengan keahlian dan pelatihan mereka di bidang administrasi tanah, lingkungan hidup, peradilan, pencatatan sipil, kebijakan, budaya dan urusan sosial , pendaftaran usaha, dll., untuk membimbing dan menerima prosedur administrasi dari warga dan organisasi.

Mengidentifikasi pengembangan tim pejabat dan pegawai negeri sipil yang mampu memenuhi persyaratan pekerjaan merupakan elemen inti dalam membangun pemerintahan yang melayani rakyat. Oleh karena itu, bersamaan dengan pemilihan dan penugasan pejabat dan pegawai negeri sipil yang cakap dan antusias untuk melaksanakan tugas mereka, Komune Tan Ninh telah menyebarluaskan kepada pejabat dan pegawai negeri sipilnya sikap dan gaya kerja melayani rakyat sesuai dengan slogan "3 tidak," "4 manifestasi," dan "5 pengetahuan," yaitu selalu ramah, bersahabat, mendengarkan dengan saksama, dan memberikan bimbingan menyeluruh tentang proses penanganan pekerjaan rakyat. Pada saat yang sama, Komune telah berkoordinasi dengan unit terkait untuk melatih dan meningkatkan keterampilan digital bagi pejabat dan pegawai negeri sipil, khususnya keterampilan dalam menggunakan perangkat lunak manajemen dokumen, menerima dan memproses prosedur administrasi daring; dan menggunakan asisten digital untuk menjawab dokumen hukum dan prosedur administrasi. Hasilnya, pejabat dan pegawai negeri sipil di pusat layanan administrasi publik Komune secara ketat mematuhi peraturan dan etika kerja, selalu menjaga sikap ramah, hormat, penuh perhatian, dan bertanggung jawab dalam menerima dan memproses prosedur administrasi.

Untuk memastikan prosedur administrasi diterima dan diproses dengan cepat dan mudah, Komite Rakyat komune telah berinvestasi dalam infrastruktur dan peralatan modern untuk memenuhi persyaratan kerja dan penyelesaian prosedur administrasi. Pusat tersebut telah memasang sistem jaringan LAN untuk melayani kebutuhan pendaftaran online masyarakat. Pusat tersebut telah menyediakan 6 loket transaksi, 7 komputer yang terhubung jaringan (termasuk 1 mesin untuk memandu masyarakat dalam memasukkan aplikasi online); 1 mesin penomoran antrian otomatis, 5 printer, 1 mesin fotokopi dan 7 scanner, serta meja dan kursi untuk masyarakat yang datang untuk menyelesaikan prosedur administrasi. Pada saat yang sama, komune telah menyediakan sistem papan petunjuk dan area tunggu untuk menciptakan kondisi yang nyaman bagi masyarakat. Komune juga menampilkan secara publik 399 prosedur administrasi di bawah wewenang Komite Rakyat komune, serta prosedur yang gratis atau berbayar jika dilakukan secara online di pusat layanan administrasi publik dan di portal informasi elektronik komune.

Untuk melayani masyarakat dengan lebih baik, Komune Tan Ninh akan terus meningkatkan upaya komunikasinya melalui Zalo dan grup Facebook, serta sistem penyiaran lokal, untuk memastikan masyarakat memahami peraturan dan prosedur administrasi. Bersamaan dengan itu, Komune akan memperkuat manajemen dan pengawasan terhadap proses permohonan, dengan tegas mencegah situasi di mana warga dan pelaku usaha harus menyerahkan dokumen tambahan berkali-kali. Secara berkala, para pejabat dan pegawai negeri sipil akan mengikuti pelatihan untuk meningkatkan keterampilan profesional, keahlian, dan kemampuan mereka dalam membimbing dan mendukung masyarakat.

Teks dan foto: Thùy Linh

Sumber: https://baothanhhoa.vn/tan-ninh-no-luc-vi-nhan-dan-phuc-vu-276932.htm