Operator jaringan seluler meningkatkan upaya untuk membantu pengguna menstandarisasi informasi pelanggan mereka guna menghindari gangguan layanan sebelum batas waktu 15 Juni 2026.
Khawatir akan gangguan transaksi?
Para reporter dari surat kabar Nguoi Lao Dong mengamati banyaknya pelanggan yang datang untuk memverifikasi informasi pelanggan mereka di titik transaksi Viettel, VinaPhone, dan MobiFone di Kota Ho Chi Minh pada hari-hari menjelang tanggal 15 Juni. Ini adalah saat para pengguna bergegas untuk mematuhi Surat Edaran Nomor 08 dari Kementerian Sains dan Teknologi , yang berlaku mulai 15 April, yang mengatur verifikasi informasi bagi pelanggan seluler darat, untuk menghindari pemblokiran layanan mereka.
Petugas jaringan seluler membantu pengguna dalam memverifikasi langganan mereka.
Di sebuah toko Viettel di Jalan Le Van Sy (Kelurahan Nhieu Loc, Kota Ho Chi Minh), Bapak Thanh Hai mengatakan bahwa putranya menggunakan kartu SIM yang terdaftar atas namanya. Baru-baru ini, pelanggan ini menerima pemberitahuan bahwa kartu SIM tersebut mungkin akan diblokir setelah tanggal 15 Juni, jadi ia datang ke sini untuk menyelesaikan proses verifikasi. "Sebelumnya, saya pikir kartu SIM itu terdaftar atas nama saya, jadi saya tidak memperhatikannya. Baru setelah menerima pemberitahuan, saya bergegas untuk memverifikasinya. Seluruh proses memakan waktu kurang dari 5 menit," kata Bapak Hai.
Ibu Nguyen Thi Thao (seorang pekerja kantoran di Kota Ho Chi Minh) mengatakan bahwa baru-baru ini, ia terus-menerus menerima pesan dari penyedia jaringan selulernya, yang memberitahunya bahwa ada nomor telepon asing yang terdaftar atas namanya yang belum diverifikasi. Khawatir akan risiko hukum, ia pergi ke pusat layanan untuk memeriksa dan memastikan bahwa itu bukan nomor terdaftarnya. "Saat di sana, saya juga memeriksa apakah nomor telepon saya saat ini sudah sepenuhnya diverifikasi untuk menghindari pemblokiran," kata Ibu Thao.
Selain memverifikasi informasi pelanggan, banyak pengguna juga melakukan prosedur seperti pengalihan kepemilikan SIM, pengalihan langganan, dan penggunaan layanan purna jual lainnya. Proses verifikasi sangat sederhana; pengguna hanya perlu menunjukkan Kartu Identitas Warga Negara (KTP) dan mengikuti petunjuk, dengan waktu pemrosesan sekitar 3-5 menit. Menurut operator jaringan, dalam kasus langganan yang diblokir setelah 15 Juni, pengguna masih dapat pergi ke titik transaksi untuk pengecekan dan dukungan jika memenuhi syarat. Untuk langganan yang saat ini digunakan tetapi tidak terdaftar atas nama mereka, masyarakat perlu menyiapkan dokumen identitas pribadi, kartu SIM asli, dan informasi kontak reguler agar operator jaringan memiliki dasar untuk verifikasi.
Menurut statistik dari Departemen Telekomunikasi - Kementerian Sains dan Teknologi, hingga awal Juni, data dari 103 juta pelanggan seluler telah diunggah ke aplikasi otentikasi elektronik nasional VNeID. Dari jumlah tersebut, 25 juta pelanggan belum memverifikasi status kepemilikan mereka. Setelah tanggal 15 Juni, nomor telepon yang belum memverifikasi status penggunaan mereka di aplikasi VNeID akan diblokir untuk panggilan keluar dan harus menstandarisasi informasi mereka jika ingin terus menggunakan layanan tersebut.
Dukungan pelanggan maksimal
Perwakilan dari VinaPhone menyatakan bahwa sekitar 18 juta pelanggan telah menyelesaikan proses verifikasi sejauh ini, sementara sekitar 3 juta pelanggan lainnya perlu mematuhi peraturan baru tersebut.
Dengan tenggat waktu yang semakin dekat, penyedia jaringan merekomendasikan agar pelanggan secara proaktif menyelesaikan prosedur lebih awal untuk menghindari gangguan layanan. VinaPhone telah menerapkan berbagai solusi untuk mendukung pengguna, seperti verifikasi online melalui aplikasi My VNPT atau di titik transaksi. Bersamaan dengan itu, penyedia jaringan telah meningkatkan jumlah staf, memperluas saluran konsultasi, mempertahankan pesan pengingat harian, dan mengerahkan lebih dari 1.000 titik transaksi dan sekitar 4.000 titik verifikasi seluler, terutama di daerah terpencil. "Kami merekomendasikan agar pelanggan secara proaktif menyelesaikan prosedur lebih awal daripada menunggu hingga menit terakhir. Verifikasi hanya membutuhkan beberapa menit tetapi akan membantu pelanggan menjaga komunikasi berkelanjutan, memastikan transaksi elektronik, dan menghindari gangguan layanan sesuai peraturan," kata perwakilan VinaPhone.
Menurut perwakilan dari Viettel, perusahaan sedang segera menerapkan program untuk membantu para lansia dan kelompok pelanggan lainnya yang menghadapi kesulitan dalam menyelesaikan prosedur verifikasi sebagaimana diatur dalam Surat Edaran 08 terkait verifikasi informasi pelanggan mereka. Statistik menunjukkan bahwa pelanggan lansia mencakup sekitar 30% dari pelanggan yang verifikasinya belum selesai. Kelompok ini juga menghadapi kendala dalam proses verifikasi karena keterbatasan kesehatan, masalah mobilitas, ketidakfamiliaran dengan ponsel pintar, atau kurangnya kemampuan teknologi. Pelanggan cukup menghubungi layanan pelanggan Viettel di 1800 8098 (bebas pulsa), tekan 0 untuk berbicara dengan operator, dan memberikan informasi dasar seperti nama lengkap, nomor telepon, dan alamat. Setelah menerima permintaan, staf Viettel setempat akan secara proaktif menghubungi pelanggan dan mengunjungi lokasi mereka untuk membantu menyelesaikan proses verifikasi. "Verifikasi informasi pelanggan tidak hanya bertujuan untuk mematuhi peraturan negara, tetapi juga berkontribusi untuk melindungi pelanggan dari risiko peniruan identitas dan penipuan telekomunikasi, serta memastikan hak layanan jangka panjang mereka. Viettel ingin semua pelanggan didukung dalam menyelesaikan prosedur tepat waktu, terutama pelanggan lanjut usia dan kelompok pelanggan yang rentan. Kami siap memberikan dukungan di rumah kepada pelanggan jika diperlukan," kata seorang perwakilan Viettel Telecom.
Tanggal-tanggal penting yang perlu diperhatikan
Sesuai peraturan, pelanggan yang belum menyelesaikan verifikasi sebelum 15 Juni akan diproses sesuai jadwal. Secara spesifik, pelanggan reguler akan diblokir layanannya (panggilan keluar dan pesan) setelah 15 Juni; setelah 60 hari tanpa verifikasi, layanan akan diblokir di kedua arah. Pelanggan yang mengganti perangkat tanpa melakukan verifikasi ulang akan diblokir layanannya di kedua arah setelah 2 jam; setelah 30 hari, layanan akan diblokir di kedua arah. Pelanggan yang permohonan VNeID-nya ditolak memiliki waktu 5 hari untuk melakukan verifikasi ulang; setelah periode ini, layanan mereka akan diblokir di kedua arah, dan setelah 60 hari, layanan akan diblokir di kedua arah.
Dalam ketiga kasus tersebut, jika verifikasi tidak diselesaikan dalam waktu 5 hari setelah diblokir di kedua arah, nomor pelanggan akan dicabut dan kontrak layanan dihentikan. Gangguan ini dapat berdampak signifikan pada komunikasi, terutama bagi pengguna yang menerima OTP untuk bank, dompet elektronik, layanan publik, atau aktivitas bisnis. Perlu dicatat, setelah tanggal 15 Juni, saat mengganti ponsel, pengguna harus memverifikasi ulang biometrik untuk menghindari pemblokiran di kedua arah setelah 2 jam.
Sumber: https://nld.com.vn/tang-toc-xac-thuc-thue-bao-truoc-gio-g-196260613202507338.htm
