Tunjukkan keramahan

Menurut Administrasi Pariwisata Nasional Vietnam, mengutip informasi dari Dinas Pariwisata Provinsi Kien Giang, pihak berwenang terkait di provinsi Kien Giang, kota Phu Quoc, perusahaan perjalanan di Phu Quoc, dan maskapai penerbangan telah berupaya untuk memastikan keselamatan rombongan wisata, memungkinkan mereka untuk tinggal, berkunjung sesuai jadwal, dan kembali ke Taiwan (China).

Hỗ trợ gần 300 khách du lịch Đài Loan bị — Sekelompok wisatawan Taiwan (Tiongkok) mengunjungi Phu Quoc.

Menurut laporan singkat dari Departemen Pariwisata Kien Giang , setelah menerima informasi dari situs web Focus Taiwan (Taiwan) tentang sekelompok 292 wisatawan Taiwan yang "ditinggalkan" di Phu Quoc, Departemen tersebut segera menangani masalah ini dan mengeluarkan dokumen yang meminta Winner International Tourism Co., Ltd. di Phu Quoc, perusahaan yang membantu menerima wisatawan Taiwan tersebut, untuk memberikan penjelasan rinci tentang insiden tersebut dan memastikan hak-hak wisatawan.

Menurut informasi yang diberikan oleh Bapak Ha Tuan Minh, Direktur Winner International Travel Co., Ltd. di Phu Quoc, perusahaan Taiwan "We Love Tour" memesan layanan untuk tiga kelompok pelanggan dari perusahaannya ke Phu Quoc dari tanggal 10 hingga 14 Februari (selama Tahun Baru Imlek Tahun Naga 2024). Namun, We Love Tour Taiwan gagal melakukan pembayaran sesuai kesepakatan kedua belah pihak, yaitu sebelum tanggal 31 Januari 2024. Oleh karena itu, Winner International Travel Co., Ltd. mengirimkan surat kepada mitranya untuk meminta pembatalan kontrak.

Pada tanggal 9 Februari (hari ke-30 Tahun Baru Imlek), rombongan wisata Taiwan tetap mendarat di bandara Phu Quoc, tanpa transportasi, akomodasi hotel, atau pemandu wisata.

Setelah menerima informasi tersebut, Perusahaan Winner di Phu Quoc setuju untuk menanggung biaya pengadaan empat bus untuk menjemput para wisatawan, memesan akomodasi hotel untuk mereka, dan memperpanjang batas waktu pembayaran kepada Perusahaan We Love Tour Taiwan hingga 11 Februari. Namun, hingga tanggal tersebut, Perusahaan Winner masih belum menerima pembayaran, sehingga mereka bekerja sama dengan Kantor Ekonomi dan Kebudayaan Taipei di Kota Ho Chi Minh, Biro Pariwisata Taiwan, pemerintah kota Phu Quoc, dan kepolisian untuk mengumpulkan informasi dan mengembangkan rencana untuk membantu para wisatawan.

Winner Company telah sepakat dengan semua pihak untuk langsung memungut USD 720 per orang untuk melanjutkan program wisata, setelah itu We Love Tour Company di Taiwan akan bertanggung jawab untuk mengganti biaya ini kepada para wisatawan. Namun, karena banyak wisatawan dalam kelompok tersebut tidak menerima hal ini, Winner Company melakukan pembayaran di muka kedua, dengan total lebih dari VND 3 miliar, untuk mendukung 292 wisatawan agar tetap aman di Phu Quoc dan berpartisipasi dalam program wisata, sekaligus memperpanjang batas waktu pembayaran kepada We Love Tour Company di Taiwan hingga 26 Februari.

Pada malam tanggal 13 Februari, perwakilan dari Kantor Ekonomi dan Kebudayaan Taipei di Kota Ho Chi Minh mengunjungi Phu Quoc untuk bekerja sama dengan Winner Company dalam memberikan dukungan kepada kelompok wisata tersebut.

Selain itu, menurut informasi dari Bamboo Airways, per tanggal 14 Februari (hari ke-5 Tahun Baru Imlek), meskipun pembayaran belum diterima dari We Love Tour Company di Taiwan, maskapai tersebut akan membantu rombongan wisata Taiwan untuk kembali dengan selamat sesuai jadwal pada penerbangan QH9564 PQC-TPE pukul 12:30 siang di hari yang sama, 14 Februari.

Bapak Bui Quoc Thai, Direktur Departemen Pariwisata Kien Giang, menekankan: "Kami mengutuk perilaku tidak profesional dari agen perjalanan Taiwan dalam insiden ini dan akan mengambil tindakan tegas untuk menghukum setiap pelanggaran (jika ada) oleh perusahaan perjalanan Vietnam."

Bapak Bui Quoc Thai juga menyatakan bahwa pada tanggal 14 Februari 2024, Departemen Pariwisata, bersama dengan instansi terkait dan Kota Phu Quoc, melakukan investigasi mendetail terhadap insiden tersebut, kontrak antara We Love Tour Company (Taiwan) dan Winner Company, serta unit-unit terkait lainnya, untuk memberikan jawaban yang memuaskan kepada wisatawan dan media.

Insiden yang terjadi di awal tahun ini menimbulkan kemarahan yang cukup besar di kalangan kelompok wisatawan dan komunitas pariwisata Phu Quoc. Namun, hal ini menunjukkan bahwa industri pariwisata provinsi Kien Giang, pemerintah kota Phu Quoc, bisnis pariwisata di Phu Quoc, dan pihak-pihak terkait lainnya telah mengambil tindakan cepat untuk mendukung kelompok wisatawan tersebut agar mereka dapat sepenuhnya menikmati pulau Phu Quoc, yang menunjukkan keramahan masyarakat Kien Giang khususnya dan Vietnam pada umumnya.

Di halaman pribadinya, Huang Chengxi, salah satu penumpang Taiwan yang "ditinggalkan" di Phu Quoc, juga menyampaikan rasa terima kasihnya kepada Winner Travel Company atas bantuan mereka: "Kami sekarang aman dan dapat melanjutkan perjalanan kami. Terima kasih kepada pemilik Winner Travel Company karena telah memimpin rombongan dan mencegah kami terlantar di hotel."

Sumber