Kemudahan dalam menangani prosedur administrasi non-geografis.

Hampir setahun setelah penerapan model pemerintahan daerah dua tingkat, bersamaan dengan penyederhanaan aparatur administrasi, penanganan prosedur administrasi di provinsi Quang Ninh tetap stabil dan lancar. Percepatan prosedur administrasi non-geografis, peningkatan transformasi digital, dan peningkatan tanggung jawab pelayanan menciptakan banyak keuntungan bagi warga dan pelaku usaha.

Ibu Nguyen Thi Lan Anh (Kelurahan Hong Gai) secara rutin menggunakan prosedur non-geografis di Pusat Layanan Administrasi Publik Kelurahan Hong Gai. Baru-baru ini, Ibu Lan Anh mengurus prosedur terkait tanah dan izin konstruksi di Kelurahan Hoanh Bo. Dalam hitungan menit setelah menyelesaikan dokumen, semua informasinya diterima, diperbarui secara elektronik, dan diteruskan secara online kepada petugas terkait untuk diproses. Menurut Ibu Lan Anh, menggunakan prosedur non-geografis menawarkan banyak keuntungan bagi warga, karena prosesnya tetap sama, petugas memberikan panduan khusus, dan secara signifikan menghemat waktu dengan menghilangkan kebutuhan untuk pergi ke Pusat Layanan Administrasi Publik Kelurahan Hoanh Bo untuk menyerahkan dokumen.

Untuk memastikan kelancaran pemrosesan permohonan, Pusat Layanan Administrasi Publik di tingkat lokal telah memperkuat koordinasi dengan pemerintah daerah. Ibu Hoang Thi Phuong Thuy, seorang spesialis di Pusat Layanan Administrasi Publik Distrik Hong Gai, mengatakan: Selain bekerja pada sistem operasional elektronik, ketika menerima permohonan dari luar wilayah lokal, staf di pusat tersebut langsung menghubungi pejabat lokal terkait untuk membahas isi permohonan terlebih dahulu, dan terus memantau prosesnya untuk menghindari keterlambatan dan memastikan hak-hak warga negara.

Warga datang ke Pusat Pelayanan Administrasi Publik Kelurahan Hiep Hoa untuk mengurus prosedur administrasi.

Saat ini, 100% prosedur administratif yang dipublikasikan di provinsi ini dapat diimplementasikan tanpa memandang batas administratif. Sejak penerapan model pemerintahan dua tingkat, seluruh provinsi telah menerima dan memproses lebih dari 17.000 permohonan dari warga tanpa memandang batas administratif. Desentralisasi dan pendelegasian wewenang kepada pejabat tingkat kecamatan serta penanganan langsung permohonan di pusat-pusat administrasi publik juga telah diimplementasikan secara efektif. Hal ini telah membantu mempersingkat waktu pemrosesan, mengurangi biaya, dan meningkatkan kualitas layanan bagi warga.

Bapak Le Tuan Vu, Ketua Komite Rakyat Kelurahan Cao Xanh, mengatakan: Untuk memenuhi kebutuhan masyarakat dalam menyelesaikan prosedur administrasi, para pejabat kelurahan dan pegawai negeri sipil telah bekerja lembur, mendukung masyarakat melalui platform daring seperti Zalo, dan mengintensifkan propaganda di jaringan untuk membimbing masyarakat agar dapat melaksanakan prosedur dengan lebih cepat dan mudah.

Selama penerapan model baru ini, Pusat Layanan Administrasi Publik Provinsi dan pemerintah daerah menjaga koordinasi rutin untuk segera menyelesaikan kesulitan dan memastikan penerimaan dan pemrosesan prosedur administrasi yang berkelanjutan dan tanpa gangguan. Provinsi ini juga mendorong investasi dalam infrastruktur teknologi, mempercepat transformasi digital dan digitalisasi dokumen untuk meningkatkan kualitas layanan. Sejak implementasi sistem pemerintahan dua tingkat, tingkat penerimaan dan pemrosesan dokumen prosedur administrasi tepat waktu dan sesuai tenggat waktu di seluruh provinsi secara konsisten melebihi 98%; tingkat digitalisasi dokumen berkisar antara 99,5% hingga 99,9%; dan tingkat penyampaian hasil elektronik berkisar antara 96,5% hingga 99,9%.

Menurut Bapak Nguyen Manh Hieu, Wakil Direktur Pusat Pelayanan Administrasi Publik Provinsi, unit tersebut terus berkoordinasi erat dengan daerah-daerah setempat untuk melatih dan meningkatkan keterampilan para petugas penerima permohonan, serta memenuhi persyaratan untuk menyelesaikan prosedur administrasi di bawah model desentralisasi dan delegasi yang baru.

Penerapan sistem pemerintahan lokal dua tingkat bukan hanya tentang mengubah struktur organisasi, tetapi juga tentang membangun administrasi modern dan transparan yang lebih baik melayani kebutuhan warga dan bisnis. Perubahan positif dalam penanganan prosedur administrasi menunjukkan bahwa tujuan menempatkan warga sebagai pusat pelayanan secara bertahap terwujud melalui hasil nyata.

Vietnam

Sumber: https://baoquangninh.vn/chinh-quyen-2-cap-tao-thuan-loi-trong-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-3409203.html