Baru-baru ini, TNPM meraih penghargaan di Asia Pacific Service Quality Award 2026. Penghargaan ini mengakui upaya perusahaan untuk meningkatkan kualitas layanan, menstandarisasi operasional, dan mempromosikan penerapan teknologi untuk memberikan pengalaman pelanggan yang semakin baik.
Membangun fondasi untuk keunggulan operasional.
Di bidang manajemen properti, kualitas layanan semakin menjadi ukuran penting kemampuan suatu perusahaan. Selain memastikan aktivitas operasional yang stabil, perusahaan manajemen juga harus menjaga pengalaman pelanggan yang konsisten, respons yang cepat, dan transparansi dalam semua interaksi dengan klien. Ini juga merupakan fondasi untuk membangun nilai berkelanjutan bagi proyek properti dalam jangka panjang.
Pengakuan TNPM dalam program "Asia-Pacific Outstanding Brands 2026" dengan Piala Emas untuk Produk dan Layanan Berkualitas Asia-Pasifik dianggap sebagai tonggak penting dalam perjalanan perusahaan untuk meningkatkan standar layanan dan memperbaiki kemampuan operasional. Sebelumnya, TNPM juga dinobatkan sebagai salah satu dari 10 Merek Unggulan Teratas di Asia-Pasifik 2025.
Salah satu pencapaian penting TNPM belakangan ini adalah fokusnya pada digitalisasi layanan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Pada tahun 2025, perusahaan meluncurkan versi terbaru aplikasi TIMI – asisten utilitas warga 24/7. Melalui platform ini, warga dapat dengan mudah mendaftar untuk layanan teknis, melacak perkembangan permintaan mereka, dan mengontrol biaya layanan secara transparan langsung melalui ponsel mereka.
Penerapan teknologi tidak hanya membantu mempersingkat waktu pemrosesan tetapi juga meningkatkan transparansi di seluruh proses layanan pelanggan. Ini juga merupakan tren yang tak terhindarkan dalam manajemen operasional modern, di mana data dan teknologi menjadi alat penting untuk meningkatkan kualitas layanan.
Bersamaan dengan itu, TNPM terus menerapkan program standardisasi proses, dengan tujuan mengadopsi sistem manajemen mutu internasional. Budaya kepatuhan ditekankan di seluruh sistem, dengan persyaratan yang konsisten mulai dari implementasi proses operasional dan rencana aksi hingga tujuan manajemen. Metodologi Agile diterapkan untuk meningkatkan fleksibilitas sekaligus memastikan disiplin dan efisiensi dalam pelaksanaan organisasi.
Upaya-upaya ini tidak hanya membantu meningkatkan kualitas layanan tetapi juga meletakkan dasar bagi bisnis untuk berupaya mencapai keunggulan operasional jangka panjang.
Strategi untuk meningkatkan segmen layanan
Sebelumnya, perusahaan manajemen properti terutama dinilai berdasarkan kemampuan mereka untuk menjaga stabilitas proyek. Namun, saat ini, klien mengharapkan lebih banyak, khususnya dalam pengalaman layanan yang disesuaikan dengan setiap segmen properti. Hal ini membutuhkan sistem operasi yang fleksibel yang mampu memenuhi standar yang semakin tinggi dari proyek-proyek kelas menengah dan kelas atas.
Standardisasi proses dan pembangunan keunggulan operasional merupakan hal mendasar bagi strategi TNPM dalam meningkatkan segmen layanannya dan memperluas kapasitasnya untuk melayani kelompok pelanggan yang semakin menuntut.
Dengan berbekal kemampuan yang telah dibangun selama bertahun-tahun, TNPM secara progresif menyempurnakan standar operasionalnya untuk setiap segmen layanan, dengan fokus pada kelompok pelanggan kelas menengah hingga atas. Sistem pemeringkatan standar ini membantu perusahaan menyediakan solusi yang disesuaikan dengan karakteristik spesifik setiap proyek, sekaligus meningkatkan profesionalisme dan kemampuan untuk memenuhi tuntutan pasar yang semakin ketat.
Salah satu keunggulan TNPM berasal dari keanggotaannya di ROX Key – sebuah ekosistem layanan dalam ROX Group. Platform ini memungkinkan bisnis untuk menghubungkan sumber daya teknologi, data, dan keahlian dari unit anggota untuk mencapai tujuan meningkatkan kualitas operasional.
Melalui kolaborasi dengan TNTech dan unit-unit lain dalam ekosistem, berbagai solusi seperti manajemen pos pemeriksaan operasional dan keamanan cerdas, platform manajemen aset FM, aplikasi layanan pelanggan, dan sistem analitik data Power BI telah diimplementasikan, yang berkontribusi pada peningkatan efisiensi manajemen dan kualitas layanan.
Lebih dari sekadar manajemen operasional, TNPM bertujuan untuk model solusi manajemen aset yang lebih komprehensif, di mana data, teknologi, dan pengalaman pelanggan memainkan peran sentral.
Arah ini juga sejalan dengan strategi pengembangan jangka panjang ROX Group selama lebih dari tiga dekade, di mana kualitas layanan dan kemampuan operasional dianggap sebagai elemen kunci dalam menciptakan nilai berkelanjutan bagi ekosistem. Bagi TNPM, perjalanan untuk meningkatkan standar layanan tidak hanya bertujuan untuk memenuhi tuntutan pelanggan yang semakin tinggi, tetapi juga berkontribusi pada pembentukan standar operasional yang lebih profesional untuk pasar.
Sumber: https://hanoimoi.vn/tnpm-nang-chuan-dich-vu-nang-tam-phan-khuc-1209779.html
