Tim Tanggap Layanan Publik

Berita terbaru, resmi, dan akurat.

- Menyadari transformasi digital sebagai tugas utama untuk meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat, Komite Rakyat Komune Chien Thang telah menerapkan banyak solusi komprehensif untuk mendukung masyarakat dalam mengakses layanan publik daring. Contoh yang menonjol adalah "Tim Tanggap Teknologi dan Profesional untuk Penyelesaian Prosedur Administratif," yang telah berkontribusi dalam menghadirkan kemudahan digital bagi masyarakat dan membangun administrasi publik yang transparan, terbuka, dan modern.

Pada awal penerapan model pemerintahan lokal dua tingkat, di samping keuntungan dari penerapan teknologi digital , banyak warga di komune Chien Thang masih menghadapi kesulitan dalam menjalankan prosedur secara elektronik. Banyak yang tidak tahu cara membuat akun identitas elektronik, masuk ke Portal Layanan Publik, atau melakukan pembayaran online; dalam beberapa kasus, informasi yang diberikan tidak lengkap, sehingga memerlukan beberapa kali revisi pada permohonan.

Warga melaksanakan prosedur administrasi di Pusat Pelayanan Administrasi Publik Komune Chien Thang.

Berdasarkan realitas tersebut, pada tanggal 30 September 2025, Komite Rakyat komune tersebut mengeluarkan Keputusan Nomor 372 tentang pembentukan "Tim Tanggap Teknologi dan Profesional untuk Mendukung Penyelesaian Prosedur Administratif" dengan 30 anggota, yang diketuai oleh Wakil Ketua Komite Rakyat.

Oleh karena itu, dengan motto "bimbingan langsung," anggota tim secara proaktif membantu warga sejak mereka memasuki pusat layanan administrasi publik komune. Mulai dari membuat akun VNeID, masuk ke sistem, mengisi formulir, mengajukan permohonan secara online, melakukan pembayaran tanpa uang tunai, hingga mendigitalisasi dokumen, setiap langkah dibimbing secara spesifik dan detail. Bagi mereka yang menggunakan ponsel pintar untuk pertama kalinya untuk melakukan prosedur administrasi, anggota tim dengan sabar membimbing mereka langkah demi langkah agar mereka dapat beroperasi secara mandiri dan mengingat prosesnya untuk penggunaan di masa mendatang.

Bapak Vi Hong Hanh, dari desa Binh Trung, komune Chien Thang, berbagi: "Ketika saya datang untuk mendaftarkan pernikahan saya, saya menerima bimbingan yang sangat menyeluruh dari anggota Tim Tanggap Pelayanan Publik, mulai dari mengisi informasi hingga menyelesaikan aplikasi. Yang membuat saya terkesan adalah para petugas sangat antusias, ramah, dan siap menjawab semua pertanyaan saya. Berkat dukungan mereka, saya menyelesaikan prosedur dengan cepat dan lancar, dan saya sangat puas."

Selain membantu masyarakat di pusat, anggota Tim Dukungan Teknologi dan Profesional untuk menyelesaikan prosedur administratif di komune juga secara rutin turun ke tingkat akar rumput, berkoordinasi dengan desa-desa untuk menyebarkan informasi dan membimbing masyarakat dalam menggunakan aplikasi digital, mengaktifkan akun identitas elektronik, dan mengakses utilitas di lingkungan daring.

Bapak Long Anh Duc, seorang spesialis di Pusat Pelayanan Publik dan anggota Tim Respons Teknologi dan Operasi yang mendukung prosedur administrasi di komune Chien Thang, mengatakan: "Kesulitan terbesar adalah banyak orang, terutama para lansia, belum terbiasa menggunakan ponsel pintar dan aplikasi digital. Oleh karena itu, kami selalu memberikan instruksi yang spesifik dan mudah dipahami, membimbing mereka langkah demi langkah. Ketika orang dapat menyelesaikan aplikasi online mereka sendiri, mereka sangat antusias dan lebih percaya diri dalam menggunakan layanan publik, yang juga menjadi motivasi bagi kami untuk terus mendampingi dan mendukung masyarakat."

Dedikasi anggota tim tanggap darurat telah memberikan kontribusi signifikan dalam meningkatkan kualitas prosedur administrasi di wilayah tersebut. Hanya dalam beberapa bulan pertama tahun 2026, komune Chien Thang menerima 1.663 permohonan prosedur administrasi. Dari jumlah tersebut, tingkat permohonan yang diproses dengan benar dan tepat waktu mencapai 96,09%.

Ibu Vi Thi Thu Huong, Wakil Ketua Komite Rakyat dan Kepala Tim Dukungan Teknologi dan Profesional untuk Penyelesaian Prosedur Administrasi di Komune Chien Thang, menyatakan: Pembentukan dan pemeliharaan model tim dukungan telah menghilangkan banyak hambatan dalam mengakses layanan publik, terutama keengganan masyarakat, khususnya lansia, untuk menggunakan layanan publik daring. Selain itu, bimbingan langsung membantu mengurangi kasus deklarasi informasi yang tidak lengkap atau salah, sehingga meningkatkan tingkat penerimaan dan pemrosesan permohonan tepat waktu. Hal ini telah meningkatkan kualitas layanan administrasi publik, menciptakan kepuasan yang lebih besar bagi warga negara ketika melakukan prosedur administrasi.

Dalam konteks implementasi transformasi digital yang kuat di semua sektor, kebutuhan akan keterampilan digital di kalangan warga negara menjadi semakin penting. Oleh karena itu, model seperti tim respons layanan publik sangat penting dalam memastikan bahwa semua warga negara memiliki akses yang sama terhadap layanan administrasi modern.

Sumber: https://baolangson.vn/to-ung-cuu-go-kho-dich-vu-cong-5096274.html