Pada pagi hari tanggal 1 Juli, seluruh 168 kelurahan, kecamatan, dan zona khusus Kota Ho Chi Minh secara resmi mulai beroperasi di bawah model pemerintahan lokal dua tingkat, menyusul penyederhanaan sistem politik dan reorganisasi unit administrasi di semua tingkatan. Wartawan dari surat kabar Saigon Giai Phong mengamati bahwa daerah-daerah ini dengan cepat beradaptasi dengan model baru tersebut.
Di Pusat Pelayanan Administrasi Publik Kelurahan Tan My, 16 petugas, pegawai negeri sipil, dan pekerja paruh waktu telah mengambil posisi mereka. Selain itu, pusat tersebut telah menugaskan anggota serikat pemuda untuk membimbing masyarakat.
Setelah menghabiskan 20 menit di pusat tersebut untuk memproses permohonan tunjangan lansianya, Ibu Duong Thi Hanh yang berusia 80 tahun pergi dengan perasaan puas. Ibu Hanh mengatakan bahwa sejak saat ia masuk, ia disambut dan dibimbing oleh para sukarelawan muda. “Mereka mengantar saya langsung ke loket dan menunjukkan cara mendapatkan nomor antrian,” cerita Ibu Hanh. Sambil menunggu staf memproses permohonannya, Ibu Hanh dan beberapa lansia lainnya ditempatkan di ruang tunggu, di mana mereka disuguhi teh dan makanan ringan.
“Semuanya berjalan sangat lancar dan menyenangkan, suasananya ramah, dan stafnya antusias, lembut, dan penuh perhatian. Ini adalah awal yang sangat terpuji, dan saya berharap bangsal ini akan mempertahankan tingkat profesionalisme ini,” ungkap Ibu Hanh tentang harapannya.
Demikian pula, Bapak Huynh Van Thanh, yang datang untuk menyelesaikan prosedur pengurusan kartu asuransi kesehatan , juga pergi dengan senyum puas dan keyakinan bahwa para pejabat dan pegawai negeri sipil di kelurahan akan semakin profesional, dan pusat pelayanan masyarakat akan semakin modern.
Bapak Nguyen Doan Dang Quang, Wakil Direktur Pusat Pelayanan Administrasi Kelurahan Tan My, mengatakan bahwa pusat tersebut bertujuan untuk fokus membangun lingkungan pelayanan yang penuh perhatian dan kepedulian; membantu pengurusan dokumen dan menyediakan layanan gratis kepada masyarakat miskin, hampir miskin, dan mereka yang berada dalam keadaan sulit.
Secara khusus, pusat tersebut, berkoordinasi dengan Komite Front Tanah Air dan organisasi kelurahan lainnya, telah menciptakan lingkungan yang luas dan ramah bagi warga untuk melakukan transaksi, termasuk area untuk air minum dan makanan ringan gratis; area untuk membimbing dan membantu warga dalam menggunakan layanan publik daring; dan area untuk mendukung keluarga penerima manfaat kebijakan, rumah tangga miskin, dan mereka yang berada dalam keadaan sulit. Yang perlu diperhatikan, kelurahan tersebut juga membebaskan biaya prosedur administrasi untuk rumah tangga miskin, hampir miskin, dan kurang mampu.
"Dengan semangat untuk tidak menolak prosedur administratif apa pun yang diminta oleh warga dan pelaku usaha, pusat ini juga berkoordinasi erat dengan departemen dan divisi khusus di kelurahan untuk mengirim staf guna memberikan dukungan langsung pada kasus-kasus yang membutuhkan," demikian informasi yang disampaikan oleh Bapak Nguyen Doan Dang Quang.
Di distrik Xuan Hoa, tim yang terdiri dari pejabat, pegawai negeri sipil, dan personel non-spesialis telah hadir sejak pagi hari untuk mempersiapkan mesin dan peralatan guna melayani masyarakat dan bisnis. Sebuah kios pintar didirikan di depan Pusat Layanan Administrasi Publik, di mana masyarakat dapat memindai kartu identitas, kode QR, atau mengoperasikan layar untuk mendapatkan nomor antrian dan menerima panduan suara.
Warga yang mengunjungi Pusat Layanan Administrasi Publik untuk urusan resmi menerima bimbingan yang penuh perhatian dari staf, mulai dari menggunakan kios hingga mendapatkan nomor antrian dan menyelesaikan prosedur. Ibu Le Thi Tung, seorang warga Kelurahan Xuan Hoa, mengungkapkan harapannya akan sistem administrasi baru yang lebih dekat dengan masyarakat dan memberikan dukungan yang lebih baik. Ia juga meminta agar Pusat Layanan Administrasi Publik menugaskan staf untuk membimbing warga dalam melaksanakan prosedur administrasi daring.
Menurut Nguyen Hung Hau, Ketua Komite Rakyat Distrik Xuan Hoa, dalam persiapan operasional resmi, distrik tersebut telah dengan tekun mempersiapkan mesin dan peralatan modern, serta meningkatkan fasilitas, terutama Pusat Layanan Administrasi Publik distrik, untuk memastikan lingkungan yang bersih dan indah agar warga dapat memperoleh pengalaman terbaik saat menghubungi pusat tersebut untuk urusan resmi. Perangkat lunak dan sistem data telah diuji dan beroperasi secara efektif, memastikan operasional yang tidak terganggu. Distrik tersebut telah menugaskan 14 pejabat dan pegawai negeri sipil untuk bekerja di Pusat Layanan Administrasi Publik dan telah menyelenggarakan pelatihan tentang penerimaan dan pemrosesan prosedur administrasi bagi warga secara berkelanjutan, cepat, dan efisien.
Di Pusat Pelayanan Administrasi Publik Kelurahan Thu Duc, orang-orang yang datang untuk menyelesaikan prosedur administrasi terkejut dan senang dengan kehadiran robot yang melayani mereka.
Sebuah robot yang menampilkan pesan "Selamat datang, pelanggan yang terhormat," dilengkapi dengan tampilan nomor antrian dan membawa botol air, bergerak di sekitar area tempat orang-orang menunggu untuk menyelesaikan prosedur administrasi.
Bapak Le Thuong Duy Lap, Wakil Ketua Komite Rakyat dan Direktur Pusat Pelayanan Administrasi Publik Kelurahan Thu Duc, mengatakan bahwa kelurahan tersebut telah mengerahkan dua robot, yang awalnya diprogram untuk menyapa dan menawarkan minuman kepada warga; membantu mengarahkan orang untuk mendapatkan nomor antrian; dan membantu mengarahkan orang ke departemen yang tepat untuk melakukan prosedur.
Sumber: https://www.sggp.org.vn/trang-bi-robot-banh-nuoc-mien-phi-phuc-vu-nguoi-dan-post801934.html
![[Gambar] Konferensi nasional yang merangkum satu tahun berjalannya model organisasi keseluruhan sistem politik, model pemerintahan tiga tingkat.](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2026/07/01/1782882811691_ndo_br_1-jpg.webp)
