Filosofi perbankan digital TPBank

[iklan_1]

Dalam rencana restrukturisasi yang dikirimkan kepada Bank Negara pada tahun 2012, para pemimpin baru yang mengambil alih TPBank menyusun peta jalan berisi solusi untuk menghidupkan kembali bank tersebut. Salah satu poinnya adalah "Teknologi".

Setelah lebih dari satu dekade, dengan antusiasme dan visi para pemimpinnya, teknologi telah menjadi prinsip panduan dalam orientasi pengembangan, menciptakan terobosan bagi Purple Bank di industri keuangan. Keputusan Ketua Do Minh Phu menjadi titik balik penting, membawa TPBank dari unit terkecil dalam sistem menjadi merek yang termasuk dalam 5 bank swasta terbesar di Vietnam.

“ Penerapan teknologi di industri perbankan pada dasarnya berasal dari cara berpikir masyarakat ,” kata Bapak Nguyen Hung, Direktur Jenderal TPBank, yang telah menjalankan bank tersebut selama lebih dari 10 tahun.

Ketua Dewan Direksi Do Minh Phu, seorang pengusaha yang memimpin TPBank menjadi bank terkemuka di pasar setelah 10 tahun.

“ Sebelum memasuki sektor keuangan, kami melihat bahwa sebagian besar bank tidak benar-benar berpusat pada nasabah ,” kenang Ketua Dewan Direksi Do Minh Phu ketika pertama kali mengambil alih bank tersebut.

TPBank mengubah nasibnya—dari sebuah unit dengan puluhan ribu nasabah dan diklasifikasikan sebagai bank yang harus direstrukturisasi—menjadi bank yang hampir mencapai laba 8.000 miliar VND tahun lalu dengan lebih dari 10 juta nasabah—berkat filosofi transformasi digital yang berbeda. Dalam filosofi tersebut, transformasi digital tidak berasal dari chip komputer, melainkan dari hati manusia. Perjalanan transformasi digital dimulai dengan pertanyaan: bagaimana kehidupan nasabah?

Tugas sulit tanpa nama yang tidak dilakukan siapa pun, TPBank adalah pelopor

Bapak Nguyen Hung, Direktur Utama TPBank, menyampaikan: “ TPBank memilih untuk menyelami kebutuhan nasabah dan menemukan solusi melalui digitalisasi.” Warna ungu merek ini telah merasuk ke dalam kehidupan lebih dari 10 juta orang.

Teknologi dipilih sebagai keunggulan kompetitif sejak awal. Ketua TPBank, Do Minh Phu, dan Wakil Ketua, Do Anh Tu, adalah wirausahawan yang membangun karier mereka di bidang-bidang di mana "ritel ada di mana-mana dan produk perlu dirancang berdasarkan kebutuhan pengguna seperti pembalut wanita, atau layanan sempurna seperti perhiasan emas".

Itulah yang ingin dihadirkan oleh para pendiri merek Diana dan DOJI ke industri perbankan. Mereka yakin akan membangun bank yang "benar-benar berpusat pada nasabah ".

Setiap fitur pada produk TPBank dibuat dengan cermat.

Buka aplikasi TPBank hari ini, Anda akan dengan mudah menemukan fungsi berbagi fluktuasi saldo ke rekening lain. Pemilik toko juga dapat dengan mudah mengunduh aplikasi TPBank lain untuk mengubah ponsel mereka menjadi perangkat penerima kartu untuk menggantikan mesin POS – kebutuhan kecil lainnya – tetapi TPBank peduli.

Salah satu kebanggaan TPBank adalah ChatPay - sebuah fungsi transfer uang dengan antarmuka percakapan. TPBank yakin bahwa kebutuhan ChatPay untuk melacak arus kas tertentu dengan cepat sangat bermanfaat bagi banyak orang. Mereka benar: di antara nasabah TPBank, untuk setiap 5 pengguna eBank reguler, terdapat satu pengguna ChatPay. Fitur ini juga sangat disukai oleh anak muda karena pengalaman barunya.

Jumlah fungsi dan alat yang terhubung ke aplikasi TPBank kini begitu banyak sehingga memiliki mesin pencari sendiri. Ekosistem layanan yang diintegrasikan TPBank ke dalam aplikasinya sendiri telah mencapai lebih dari 2.000 kepala layanan.

Aplikasi TPBank dengan utilitas trendi chatpay, voicepay.

Dengan menerapkan teknologi tercanggih seperti AI dan Big Data dalam riset, TPBank menciptakan antarmuka eBank yang cerdas, memahami kebutuhan, prioritas, dan keinginan nasabah untuk memberikan layanan terbaik kepada pengguna. Operasi dan proses pun dipersingkat, menghadirkan layanan tercepat dan ternyaman.

Era digital, pemikiran digital, kreativitas digital

“ Di era digital, para pemimpin harus berpikir secara digital ,” kata CEO Nguyen Hung, mengutip Steve Balmer, salah satu pendiri Microsoft.

Pola pikir digital pelanggan dapat dibentuk oleh alat yang mereka gunakan: lagipula, orang secara alami akan memilih yang tercepat dan ternyaman.

Setelah upaya perlindungan dengan badan pengelola, TPBank menjadi bank pertama yang berpartisipasi dalam uji coba pembukaan rekening melalui "identifikasi nasabah elektronik" (eKYC) - yaitu, nasabah dapat mengautentikasi identitas mereka melalui teknologi panggilan video , identifikasi biometrik, dan serangkaian teknologi untuk memeriksa keaslian kartu identitas/CCCD dan dengan demikian membuka rekening di LiveBank, tanpa harus pergi ke konter.

59% transaksi LiveBank di seluruh negeri terjadi antara pukul 17.00 dan 07.00 keesokan harinya. Tidak semua orang dapat bertransaksi selama jam kerja. Titik sentuh digital memungkinkan mereka melakukan hal itu, bahkan di tengah malam.

LiveBank adalah bank otomatis 24/7 pertama di Vietnam, simbol transformasi digital TPBank khususnya dan industri perbankan Vietnam pada umumnya.

LiveBank juga dikenal sebagai "pusat teknologi" TPBank. Di sana, teknologi-teknologi baru diuji. Pada tahun 2020, TPBank dengan percaya diri menjadi bank pertama yang mengumumkan penyelesaian proses eKYC - identifikasi elektronik pada aplikasi seluler. Sejak saat itu, nasabah dapat membuka rekening dan kartu melalui aplikasi tanpa harus pergi ke konter.

Bao Anh

[iklan_2]
Sumber