Filosofi perbankan digital TPBank

VTC News•13/10/2023

Dalam rencana restrukturisasi yang diajukan ke Bank Negara Vietnam pada tahun 2012, para pemimpin baru yang mengambil alih TPBank mengembangkan peta jalan dengan solusi untuk menghidupkan kembali bank tersebut. Salah satu solusi tersebut adalah "Teknologi".

Lebih dari satu dekade kemudian, berkat semangat dan visi para pemimpinnya, teknologi telah menjadi prinsip panduan dalam pengembangannya, menciptakan terobosan bagi TPBank di industri keuangan. Keputusan Ketua Do Minh Phu menjadi titik balik penting, mengangkat TPBank dari unit terkecil dalam sistem menjadi merek di antara 5 bank swasta terbesar di Vietnam.

" Penerapan teknologi di industri perbankan pada dasarnya berasal dari cara berpikir orang, " ujar Bapak Nguyen Hung, Direktur Jenderal TPBank, yang telah memimpin bank tersebut selama lebih dari 10 tahun.

Ketua Dewan Direksi Do Minh Phu, pengusaha yang memimpin TPBank menjadi bank terkemuka di pasar setelah 10 tahun.

“ Sebelum terjun ke sektor keuangan, kami mengamati bahwa sebagian besar bank sebenarnya tidak berorientasi pada pelanggan ,” kenang Ketua Do Minh Phu tentang pemikirannya di awal masa pengambilalihan bank tersebut.

TPBank mengubah takdirnya – dari sebuah lembaga dengan puluhan ribu nasabah dan direncanakan untuk restrukturisasi, menjadi bank yang hampir mencapai laba 8 triliun VND tahun lalu dengan lebih dari 10 juta nasabah – berkat filosofi transformasi digital yang khas. Dalam filosofi tersebut, transformasi digital tidak berasal dari chip komputer, tetapi dari hati manusia. Perjalanan transformasi digital dimulai dengan pertanyaan: Bagaimana kehidupan nasabah kita?

TPBank memimpin dalam menangani tugas-tugas sulit yang tidak disebutkan namanya, yang tidak dilakukan oleh orang lain.

Bapak Nguyen Hung, Direktur Jenderal TPBank, menyampaikan: “ TPBank memilih untuk fokus pada kebutuhan pelanggan untuk menemukan solusi melalui digitalisasi.” Warna ungu merek ini telah tertanam kuat dalam kehidupan lebih dari 10 juta orang.

Teknologi yang dipilih merupakan keunggulan kompetitif sejak awal. Ketua TPBank, Bapak Do Minh Phu, dan Wakil Ketua, Bapak Do Anh Tu, adalah pengusaha yang membangun karier mereka di bidang-bidang di mana "penjualan ritel tersebar luas dan produk perlu dirancang berdasarkan kebutuhan pengguna, seperti pembalut wanita, atau di mana layanan sempurna diperlukan, seperti perhiasan emas."

Itulah yang ingin dihadirkan oleh orang-orang di balik merek Diana dan DOJI ke industri perbankan. Mereka percaya akan membangun bank yang "benar-benar berpusat pada pelanggan ".

Setiap fitur pada produk TPBank dipertimbangkan dengan cermat.

Buka aplikasi TPBank hari ini, dan Anda akan dengan mudah menemukan fungsi untuk berbagi perubahan saldo dengan akun lain. Pemilik toko juga dapat dengan mudah mengunduh aplikasi TPBank lain untuk mengubah ponsel mereka menjadi perangkat penerimaan kartu, menggantikan mesin POS – kebutuhan kecil lainnya – tetapi yang menjadi perhatian TPBank.

Salah satu pencapaian yang paling membanggakan dari TPBank adalah ChatPay – sebuah fungsi transfer uang dengan antarmuka percakapan. TPBank percaya bahwa kemampuan ChatPay untuk melacak aliran uang tertentu dengan cepat sangat bermanfaat bagi banyak orang. Mereka benar: di antara pelanggan TPBank, satu dari lima pengguna eBank reguler menggunakan ChatPay. Ini juga merupakan fitur yang sangat populer di kalangan anak muda karena pengalamannya yang baru.

Jumlah fungsi dan alat yang terintegrasi ke dalam aplikasi TPBank kini sangat banyak sehingga memiliki alat pencarian sendiri. Ekosistem layanan yang telah diintegrasikan TPBank ke dalam aplikasinya saja mencakup lebih dari 2.000 layanan berbeda.

Aplikasi TPBank menawarkan fitur-fitur modern seperti ChatPay dan VoicePay.

Dengan menerapkan teknologi mutakhir seperti AI dan Big Data dalam risetnya, TPBank telah menciptakan antarmuka eBank cerdas yang memahami kebutuhan, prioritas, dan keinginan pelanggan. Operasi dan proses disederhanakan, memberikan pengalaman tercepat dan paling nyaman.

Era digital, pemikiran digital, inovasi digital.

“ Di era digital, para pemimpin harus berpikir secara digital ,” kata CEO Nguyen Hung mengutip Steve Balmer, salah satu pendiri Microsoft.

Pola pikir digital pelanggan dapat dibentuk oleh alat-alat yang disediakan bagi mereka: secara alami, orang akan memilih apa yang paling cepat dan paling nyaman.

Setelah berupaya membela diri di hadapan otoritas pengatur, TPBank menjadi bank pertama yang berpartisipasi dalam program percontohan pembukaan rekening melalui "identifikasi pelanggan elektronik" (eKYC) - artinya pelanggan dapat memverifikasi identitas mereka melalui teknologi panggilan video , pengenalan biometrik, dan berbagai teknologi untuk memeriksa keaslian kartu identitas/kartu identitas warga negara mereka, dan dengan demikian membuka rekening di LiveBank tanpa harus pergi ke loket.

59% transaksi di LiveBank di seluruh negeri terjadi antara pukul 17.00 dan 07.00 keesokan harinya, dan tidak semua orang dapat bertransaksi selama jam kerja. Titik kontak digital memungkinkan mereka untuk melakukannya, bahkan di tengah malam.

LiveBank adalah bank otomatis 24/7 pertama di Vietnam, simbol transformasi digital TPBank dan industri perbankan Vietnam secara umum.

LiveBank, yang juga dikenal sebagai "pusat teknologi" TPBank, adalah tempat teknologi baru diuji. Pada tahun 2020, TPBank dengan percaya diri menjadi bank pertama yang mengumumkan penyelesaian proses eKYC – verifikasi identitas elektronik – pada aplikasi selulernya. Sejak saat itu, pelanggan dapat membuka rekening dan mengajukan kartu melalui aplikasi tanpa perlu mengunjungi cabang.

Bao Anh

Sumber