Pemikiran layanan administrasi

Secara resmi mengoperasikan model pemerintahan daerah 2 tingkat sejak 1 Juli, seluruh negeri menyaksikan gerakan kuat dalam pemikiran tata kelola: bergeser dari pemikiran administratif ke pemikiran pelayanan.

Dengan resmi beroperasinya model pemerintahan daerah dua tingkat mulai 1 Juli, seluruh negeri menyaksikan pergerakan kuat dalam pemikiran tata kelola: beralih dari pemikiran administratif ke pemikiran pelayanan. Pemikiran tersebut telah terus ditekankan oleh Sekretaris Jenderal To Lam di berbagai konferensi penting dan sedang dikonkretkan melalui tindakan praktis para staf, terutama para pemimpin daerah selama masa ini.

Bahasa Indonesia: Dalam beberapa hari terakhir, gambar Wakil Ketua Komite Rakyat Provinsi Bac Ninh Pham Van Thinh yang berpartisipasi dalam penjualan leci Luc Ngan secara langsung telah meninggalkan kesan yang sangat baik pada banyak orang. Dalam 6 jam siaran langsung, lebih dari 54 ton leci terjual. Namun, kesan itu bukan pada jumlahnya tetapi pada gambar pejabat provinsi yang berdiri di samping petani, secara pribadi memperkenalkan produk pertanian, berbicara dengan suara sederhana dan rasa tanggung jawab yang tinggi. Dalam pembelian dan penjualan sederhana itu, Wakil Ketua Pham Van Thinh tidak hanya berkontribusi pada konsumsi produk pertanian lokal tetapi juga mengirim pesan yang kuat kepada publik: Pemerintah tidak jauh dari rakyat, tidak mengarahkan dari jauh tetapi siap untuk menyingsingkan lengan baju untuk mengambil tindakan.

Sesi siaran langsung yang dihadiri oleh Wakil Ketua Komite Rakyat Provinsi Bac Ninh ini merupakan aksi spontan, namun mencerminkan semangat yang telah berulang kali diminta oleh para pemimpin Partai, Negara, dan Pemerintah : untuk beralih dari "melakukan segala sesuatu secara bertanggung jawab" menjadi "melakukannya secara menyeluruh", yang membuat rakyat percaya, setuju, dan mendukung. Pola pikir ini menuntut para pejabat untuk tidak membatasi diri dalam kerangka administratif yang kaku, melainkan memprioritaskan pelayanan kepada rakyat secara efektif. Pemerintah tidak hanya harus mengikuti prosedur yang benar, tetapi juga harus proaktif dan praktis, sehingga rakyat merasa dihormati, didampingi, dan didukung.

Pergeseran ke pola pikir pelayanan juga tercermin dalam cara aparatur administrasi diorganisasikan dan dioperasikan, biasanya dengan model Pusat Layanan Administrasi Publik. Ini bukan lagi sekadar "pusat layanan terpadu" lama—tempat orang sering datang untuk mengajukan permohonan dan menunggu panggilan—tetapi pusat-pusat layanan saat ini telah menjadi ruang layanan yang sesungguhnya.

Kisah Ibu Duong Thi Hanh (80 tahun, warga Kecamatan Tan My, Kota Ho Chi Minh), yang datang untuk menyelesaikan prosedur penerimaan tunjangan lansia pada hari pertama beroperasinya pemerintahan daerah tingkat 2, merupakan contohnya. Ia merasa gembira karena disambut ramah oleh tim keamanan, dipandu dengan antusias oleh anggota serikat pemuda, dan disuguhi teh, air putih, dan camilan di ruang tunggu yang bersih dan sopan. Detail-detail kecil ini menunjukkan perubahan besar dalam pola pikir pelayanan instansi pemerintah.

Sebelumnya, banyak daerah di Kota Ho Chi Minh telah menerapkan model penugasan Ketua dan Wakil Ketua Komite Rakyat kecamatan dan distrik untuk bekerja langsung di pusat layanan terpadu dan berpartisipasi dengan pejabat dan pegawai negeri sipil dalam menyelesaikan prosedur administrasi bagi masyarakat. Atau model kunjungan para pemimpin kecamatan dan distrik ke permukiman untuk berdialog dan menyelesaikan kesulitan serta permasalahan masyarakat secara langsung... Model-model ini telah efektif dan perlu terus diimplementasikan.

Kini, dengan model pemerintahan daerah dua tingkat, ketika desentralisasi dan pendelegasian wewenang digalakkan, para pemimpin tingkat komune perlu secara berkala dan langsung mendesak Pusat Layanan Administrasi Publik untuk melakukan pemantauan ketat. Dengan demikian, masyarakat akan lebih cepat terlayani dan terbantu. Lebih lanjut, sejalan dengan semangat Resolusi Politbiro No. 57-NQ/TW tentang terobosan dalam pengembangan ilmu pengetahuan dan teknologi, inovasi, dan transformasi digital nasional, serta Proyek "Pengembangan Aplikasi Data Kependudukan, Identifikasi, dan Autentikasi Elektronik untuk Melayani Transformasi Digital Nasional Periode 2022-2025, dengan Visi 2030", para pemimpin pemerintah daerah harus segera menerapkan teknologi digital dan administrasi digital untuk melayani masyarakat, sehingga mengurangi kerumitan dan pemborosan bagi masyarakat. Ketika para pejabat tidak lagi sekadar "menerima" melainkan benar-benar "mendampingi", kesenjangan antara pemerintah dan masyarakat akan semakin menyempit.

Dalam konteks saat ini, untuk membawa negara ini lebih maju, kita perlu memperbarui pemikiran, memperbarui pendekatan, dan berani melakukan sesuatu yang inovatif dan belum pernah terjadi sebelumnya. Poros sentralnya selalu mengarah kepada rakyat dengan semangat pengabdian tertinggi. Hal ini menuntut setiap pemimpin, terutama kepala daerah, untuk berani bertanggung jawab, siap menghadapi hal-hal baru, meningkatkan diri untuk mengatasi konservatisme, stagnasi, dan mengimbangi tuntutan proses pembangunan yang semakin tinggi.

MUSIM GUGUR

Sumber: https://www.sggp.org.vn/tu-duy-hanh-chinh-phuc-vu-post802728.html