 |
| Para petugas di Pusat Pelayanan Administrasi Publik Komune Phu Nghia memandu warga melalui prosedur administrasi. Foto: Hai Yen. |
Namun, dengan rasa tanggung jawab yang tinggi, staf Pusat Pelayanan Administrasi Publik (PVHCC) komune Phu Nghia terus menerus mendampingi dan memberikan dukungan maksimal kepada masyarakat dalam melaksanakan prosedur administrasi, berupaya agar 100% prosedur administrasi diproses dalam lingkungan digital.
Mengatasi hambatan teknologi digital
Ibu Le Thi Hue (dari desa Khac Khoan, komune Phu Nghia) ingin mendapatkan salinan akta kelahiran anaknya tetapi tidak dapat masuk ke VNeID karena telah mengganti ponsel. Oleh karena itu, ia pergi ke Pusat Pelayanan Publik Komune Phu Nghia untuk meminta bantuan. Pada saat yang sama, Ibu Thi Phuong (dari desa 3, komune Phu Nghia) juga datang ke pusat tersebut untuk meminta bantuan menginstal ulang VNeID guna menyelesaikan prosedur yang berkaitan dengan bidang peradilan. Ibu Hue tidak dapat mengingat kata sandi masuknya, dan Ibu Phuong bahkan tidak dapat mengingat tanggal lahirnya sendiri.
Ibu Vo Thi Nhu Hiep, seorang pegawai di Pusat Pelayanan Publik Komune Phu Nghia, langsung membantu Ibu Phuong dalam memasang VNeID. Setelah memeriksa kartu identitasnya, memasang aplikasi, dan menginstruksikan Ibu Phuong tentang cara menggunakannya, Ibu Hiep dengan hati-hati menuliskan kata sandi VNeID di selembar kertas dan memberikannya kepada Ibu Phuong untuk disimpan. Kasus seperti Ibu Hue dan Ibu Phuong bukanlah hal yang jarang terjadi; hampir setiap hari, para pejabat dan pegawai Pusat Pelayanan Publik Komune Phu Nghia bertemu dan dengan antusias membantu mereka.
Setelah penggabungan administratif dengan komune Phu Van dan Duc Hanh, komune Phu Nghia memiliki luas wilayah lebih dari 279 kilometer persegi dan populasi lebih dari 33.600 jiwa. Dua puluh empat kelompok etnis tinggal di komune ini, dengan kelompok etnis minoritas mencapai sekitar 33%. Banyak penduduk, terutama kelompok etnis minoritas dan lansia, memiliki akses terbatas terhadap teknologi. Beberapa buta huruf, tidak menggunakan ponsel pintar, atau belum pernah masuk ke akun VNeID. Hal ini membuat proses pelaksanaan prosedur administrasi daring menjadi sangat sulit.
Ibu Vo Thi Nhu Hiep berbagi: Ketika ditanya tentang akun verifikasi identitas elektronik tingkat 2 atau VNeID, banyak orang menjawab bahwa mereka tidak tahu atau belum pernah menggunakannya. Pada saat itu, staf pusat harus berkoordinasi dengan kepolisian untuk membantu memverifikasi dan mengambil informasi akun serta membimbing orang-orang tentang cara masuk. Kasus-kasus ini biasanya memakan waktu 15-20 menit, atau bahkan lebih lama jika orang-orang tidak ingat nomor telepon mereka atau tidak memiliki ponsel pintar.
“Ada kasus di mana orang bahkan tidak ingat tanggal lahir lengkap mereka. Beberapa orang tidak memiliki ponsel pintar atau ponsel mereka terlalu sederhana untuk menginstal aplikasi. Dalam situasi tersebut, staf harus menggunakan peralatan unit untuk membantu masuk, menyelesaikan dokumen, dan kemudian keluar segera setelah selesai untuk memastikan keamanan informasi,” jelas Ibu Hiep.
Bagi beberapa warga yang buta huruf, staf pusat tidak hanya memberikan dukungan teknologi tetapi juga membantu tugas-tugas yang tampaknya sederhana seperti menulis formulir permohonan, mengisi informasi, atau membacakan isi pernyataan agar warga dapat memverifikasinya. Kasus-kasus ini membutuhkan waktu lebih lama. Namun, dengan semangat menyelesaikan tugas tanpa mempedulikan waktu, staf pusat terus memberikan dukungan yang berdedikasi.
Ibu Hiep menyatakan: "Meskipun beban kerja meningkat, kami merasa senang ketika dapat membantu orang menyelesaikan prosedur, terutama mereka yang kesulitan mengakses teknologi, karena kami telah membantu mereka. Itu adalah tanggung jawab sekaligus motivasi bagi kami untuk terus berjuang."
Bapak Pham Van Tuan, Direktur Pusat Pelayanan Publik Komune Phu Nghia, mengatakan: "Sejak awal beroperasi, pusat ini telah mengadopsi motto 'melayani masyarakat adalah prioritas utama'. Selain staf profesional, pusat ini juga memiliki tim pendukung untuk membimbing masyarakat dalam memulihkan kata sandi VNeID mereka, masuk ke portal pelayanan publik, dan mengajukan permohonan secara online. Tujuannya adalah untuk memberikan tingkat dukungan setinggi mungkin kepada masyarakat."
Mungkin Anda juga suka
Menyebarluaskan informasi tentang polis dan hukum asuransi kepada masyarakat.(Dong Nai) - Pada tanggal 29 Juni, Departemen Propaganda dan Mobilisasi Massa Komite Partai Kota Dong Nai, berkoordinasi dengan Badan Asuransi Sosial Kota Dong Nai (BHXH) dan Komite Partai komune Thanh Son dan La Nga, menyelenggarakan konferensi untuk menyebarluaskan kebijakan dan hukum tentang asuransi kepada masyarakat setempat. Selain itu, untuk mencegah kebingungan bagi warga ketika melakukan prosedur administrasi, pusat tersebut telah menampilkan semua prosedur secara publik di area penerimaan permohonan; menugaskan staf untuk secara teratur membimbing warga; dan mengerahkan anggota serikat pemuda dan milisi untuk membantu warga dalam melakukan operasi di lingkungan digital.
Untuk melayani masyarakat dengan lebih baik.
Selain tekanan beban kerja, staf Pusat Pelayanan Publik Komune Phu Nghia juga harus beradaptasi dengan banyak tugas baru setelah penerapan model pemerintahan lokal dua tingkat. Banyak prosedur yang sebelumnya berada di tingkat kecamatan kini dialihkan ke tingkat komune untuk diselesaikan. Hal ini mengharuskan staf untuk terus memperbarui pengetahuan dan meningkatkan keterampilan profesional mereka.
Namun, menurut Bapak Pham Van Tuan, tantangan terbesar bukanlah beban kerja itu sendiri, melainkan bagaimana memastikan proyek tersebut selesai tepat waktu dan masyarakat menerima layanan yang lengkap dan penuh perhatian.
"Kebijakan kami adalah menyelesaikan pekerjaan, bukan hanya menunggu hingga akhir jam kerja. Selama masih ada orang yang menunggu, staf kami akan terus menerima permohonan. Tugas-tugas yang berkaitan dengan pengorganisasian dan penyelesaian dokumen dapat dilakukan di luar jam kerja reguler, tetapi kami sama sekali tidak akan membiarkan orang pulang karena jam kerja telah berakhir," tegas Bapak Tuan.
Semangat ini semakin ditunjukkan ketika Pusat Pelayanan Publik Komune Phu Nghia menanggapi kampanye teladan khusus 500 hari yang diluncurkan oleh Komite Partai Kota Dong Nai dengan tema "Persatuan - Disiplin - Efisiensi - Terobosan, membangun Dong Nai yang beradab dan modern". Sesuai dengan tema tersebut, pusat ini menetapkan tujuan untuk mempromosikan reformasi administrasi, transformasi digital, menempatkan masyarakat dan bisnis sebagai pusat pelayanan; berupaya agar 100% prosedur administrasi diproses dalam lingkungan digital; 100% dokumen didigitalisasi; tanda tangan digital dan pengarsipan elektronik; dan tingkat kepuasan 95% atau lebih tinggi di antara masyarakat dan bisnis...
Bapak Tuan menyatakan: “Seluruh staf pusat sangat mendukung dan antusias terhadap kampanye teladan ini. Ini bukan hanya tugas tetapi juga motivasi bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas layanan kepada masyarakat. Unit ini tidak hanya terdaftar untuk menyelesaikan target yang ditetapkan oleh kota tetapi juga menetapkan tujuan yang lebih tinggi di beberapa bidang. Setelah periode implementasi, tingkat pengajuan yang terlambat telah menurun secara signifikan dibandingkan sebelumnya.”
Ibu Nguyen Thi Diem Kieu (dari Hamlet 3, Komune Phu Nghia) berbagi: “Saya pergi ke Pusat Pelayanan Publik Komune Phu Nghia untuk menyelesaikan prosedur pengesahan status perkawinan saya. Formulir permohonan tidak lengkap, jadi staf pusat membantu saya mengisinya dengan benar. Saat melakukan prosedur administrasi di sini, staf memberikan dukungan yang sangat baik, antusias, dan ceria, jadi saya sangat puas.”
Selain menjalankan tugasnya dengan baik di kantor, Pusat Pelayanan Publik Komune Phu Nghia juga melaksanakan program "Sabtu untuk Rakyat". Ini dianggap sebagai model administrasi publik bergerak, yang turun ke desa-desa untuk menangani prosedur administrasi bagi masyarakat, sambil tetap mempertahankan staf yang bertugas di pusat untuk menerima permohonan dari masyarakat.
Sebelum pergi ke desa-desa, pusat tersebut memberikan pemberitahuan dua minggu sebelumnya agar masyarakat mengetahui dan dapat pergi ke pusat kebudayaan desa untuk melakukan prosedur administrasi jika diperlukan. Selain menangani prosedur administrasi, pusat tersebut juga berkoordinasi dengan polisi untuk mengaktifkan VNeID bagi masyarakat; menggabungkan hal ini dengan edukasi masyarakat tentang penggunaan layanan publik daring, pengaktifan VNeID level 2, cara memulihkan kata sandi VNeID… melalui video visual; dan menugaskan staf untuk menjawab pertanyaan masyarakat secara langsung.
Bapak Hoang Thanh Thao, Kepala Desa Hai Can, Komune Phu Nghia, mengatakan: Desa Hai Can memiliki 469 rumah tangga dengan lebih dari 1.800 penduduk. Ketika komune menerapkan program "Sabtu untuk Rakyat", sekitar 70% rumah tangga di desa datang untuk menyelesaikan prosedur VNeID, akta kelahiran, pendaftaran tanah, dll. "Masyarakat sangat senang dan puas. Saya berharap program ini akan diperluas ke semua desa di komune agar masyarakat dapat memperoleh manfaat," ungkap Bapak Thao.
Di komune terpencil seperti Phu Nghia, dengan populasi minoritas etnis yang besar, setiap permohonan yang diproses bukan hanya sekadar penyelesaian prosedur administratif. Ini juga merupakan proses menjembatani kesenjangan digital, membantu masyarakat secara bertahap mengakses e-government dan layanan publik modern. Dengan semangat "menempatkan masyarakat sebagai pusat pelayanan," dan tekad untuk berhasil menyelesaikan kampanye teladan khusus 500 hari, staf Pusat Pelayanan Publik Komune Phu Nghia setiap hari menyediakan layanan administratif yang lebih nyaman, transparan, dan mudah diakses.
Terkait pelaksanaan prosedur administratif selama kampanye simulasi intensif 500 hari, kami berpegang pada kriteria: tanggung jawab yang jelas, tugas yang jelas, tenggat waktu yang jelas, akuntabilitas yang jelas, wewenang yang jelas, dan hasil yang jelas. Kami tidak memiliki konsep menunggu; semua prosedur administratif untuk warga negara harus berkomitmen untuk diselesaikan tepat waktu atau lebih cepat dari jadwal.
Huynh The Yen, Wakil Ketua Komite Rakyat Komune Phu Nghia
Burung Walet Laut
Sumber: https://baodongnai.com.vn/trang-dia-phuong/202606/ua-nguoi-dan-den-voi-hanh-chinh-so-3330029/
