Budaya pelayanan publik - Ukuran kepercayaan masyarakat.

Pemerintah bukan lagi sekadar tempat menerima permintaan masyarakat, tetapi telah menjadi penyedia layanan dan mitra, dengan menggunakan kepuasan masyarakat sebagai ukuran kinerjanya.

Setelah penerapan model pemerintahan lokal dua tingkat, provinsi Lao Cai telah mengalami perubahan signifikan dalam organisasi dan operasional aparatur administrasinya. Yang paling menonjol adalah adanya pergeseran nyata dalam pola pikir, sikap, dan metode pelayanan kepada masyarakat.

Model pemerintahan dua tingkat telah memfasilitasi aparatur administrasi yang lebih ramping, efektif, dan efisien. Namun, tantangannya terletak pada bagaimana merampingkan sistem sambil tetap memastikan kualitas layanan, terutama di tingkat akar rumput – tempat masyarakat berinteraksi langsung dengan publik setiap hari.

Untuk mengatasi masalah ini, Provinsi Lao Cai mengidentifikasi budaya pelayanan publik sebagai "kunci" untuk menciptakan perubahan berkelanjutan dalam kegiatan administrasi. Dari prinsip-prinsip panduan hingga tindakan konkret, Lao Cai dengan cepat mengeluarkan dokumen panduan tentang penerapan budaya pelayanan publik, menggunakan standar etika dan keterampilan komunikasi sebagai dasar untuk mengevaluasi pejabat dan pegawai negeri sipil.

Di komune Dong Cuong, Pusat Pelayanan Administrasi Publik tingkat komune yang baru beroperasi telah menjadi contoh cemerlang reformasi administrasi. Berkat penerapan teknologi informasi dan transformasi digital, prosedur administrasi diselesaikan dengan cepat dan transparan. Lebih penting lagi, sikap pelayanan para pejabat dan pegawai negeri di sini telah meningkat secara signifikan.

Mulai dari memberikan panduan langkah demi langkah yang detail kepada warga hingga menerapkan prinsip "empat permintaan" (halo, terima kasih, maaf, izin) dan prinsip "empat selalu" (selalu tersenyum, selalu ramah, selalu mendengarkan, selalu membantu) – semuanya bertujuan untuk menciptakan sistem administrasi yang ramah dan berorientasi pada masyarakat. Bapak Luong Van Tam, yang tinggal di desa Quyet Thang, komune Mau A, menerima dukungan antusias dari staf di Pusat Pelayanan Administrasi Publik Komune Dong Cuong ketika beliau datang untuk menyelesaikan prosedur administrasi terkait tanah.

Bapak Luong Van Tam berbagi: “Ini adalah pertama kalinya saya datang untuk menyelesaikan prosedur ini, dan stafnya sangat berdedikasi dan membimbing saya langkah demi langkah. Sikap ramah dan komunikasi yang sopan dari staf membuat saya merasa sangat nyaman, dan saya tidak lagi merasa khawatir seperti sebelumnya.”

Sampai saat ini, Pusat Pelayanan Administrasi Publik Komune Dong Cuong telah menerima 1.695 permohonan, di mana 1.654 telah diproses tepat waktu, mencapai tingkat lebih dari 97%. Tingkat kepuasan masyarakat meningkat, meskipun terdapat beberapa keterbatasan awal dalam infrastruktur, yang dengan cepat diatasi.

Ibu Ha Thi Huong Mai, Wakil Ketua Komite Rakyat Komune Dong Cuong, menekankan: "Kami telah mengidentifikasi pembangunan tim pejabat yang kompeten secara profesional dan beretika sebagai faktor kunci dalam meningkatkan kualitas pelayanan. Budaya pelayanan publik bukanlah formalitas, tetapi konten inti untuk membentuk pemerintahan yang ramah dan berorientasi pada rakyat."

Tidak hanya di Dong Cuong, tetapi selama periode terakhir, pembangunan budaya pelayanan publik telah dilaksanakan secara komprehensif, tegas, dan mendalam di seluruh provinsi Lao Cai. Komite Rakyat Provinsi telah meminta lembaga-lembaga administrasi negara untuk memasukkan kriteria budaya pelayanan publik dalam isi penilaian dan evaluasi tahunan. Pejabat dan pegawai negeri sipil harus terus-menerus mengembangkan perilaku dan tingkah laku yang beradab dan profesional, sambil menjunjung tinggi rasa tanggung jawab dan pengabdian untuk melayani rakyat.

Di distrik Yen Bai, untuk meningkatkan efisiensi pelayanan warga dalam menyelesaikan prosedur administrasi, distrik tersebut telah menerapkan banyak model dukungan praktis, terutama model panduan bagi warga dan pelaku usaha dalam menggunakan layanan publik. Distrik tersebut telah membentuk tim dukungan langsung dan tim dukungan daring melalui media sosial, serta secara proaktif membuat video instruksional khusus untuk membantu masyarakat mengikuti prosesnya dengan mudah.

Secara khusus, prinsip "setiap petugas bertanggung jawab atas satu kelompok" diterapkan, sehingga dukungan menjadi lebih perhatian, tepat waktu, dan efektif. Setiap warga yang mengalami kesulitan dalam menyerahkan dokumen akan menerima bantuan segera, mencegah penumpukan atau waktu tunggu yang lama. Bersamaan dengan itu, model layanan publik bergerak diimplementasikan di daerah pemukiman, memungkinkan masyarakat untuk mengakses layanan publik tepat di tempat tinggal mereka, terutama para lansia, kelompok rentan, atau mereka yang tinggal jauh dari pusat kota.

Ibu Vuong Thuy Chi, seorang pejabat Kebudayaan dan Urusan Sosial di distrik Yen Bai, mengatakan: “Kami memahami dengan jelas bahwa masyarakat adalah pusat dari layanan kami. Oleh karena itu, dukungan harus spesifik, mudah dipahami, dan mudah diterapkan. Saat menerapkan model ini, kami tidak hanya membantu masyarakat melakukan tugas sekali saja, tetapi juga membimbing mereka agar dapat melakukannya sendiri di lain waktu. Hasilnya, masyarakat secara bertahap menjadi terbiasa dengan layanan publik daring, sehingga mengurangi waktu dan tenaga yang dihabiskan untuk bepergian.”

Setelah merampingkan aparatur administrasinya sesuai dengan model pemerintahan lokal dua tingkat, Provinsi Lao Cai terus mempromosikan reformasi administrasi dengan membangun administrasi digital dan e-government, yang terintegrasi erat dengan budaya pelayanan publik. Pengoperasian pusat layanan administrasi publik dari tingkat provinsi hingga tingkat kecamatan dianggap sebagai langkah strategis untuk mendekatkan pemerintah kepada rakyat.

Meskipun menghadapi beberapa kesulitan awal seperti kekurangan peralatan dan infrastruktur teknologi, dengan semangat inovasi, Lao Cai dengan cepat mengatasi tantangan ini dan berinvestasi secara komprehensif dalam perangkat lunak manajemen dokumen dan sistem layanan satu atap elektronik, sehingga memudahkan masyarakat untuk mencari dan mengirimkan dokumen. Yang perlu diperhatikan, Lao Cai saat ini berada di peringkat ke-8 dari 34 provinsi dan kota dalam hal kualitas layanan yang diberikan kepada warga dan bisnis dalam reformasi prosedur administrasi. Ini adalah bukti nyata dari upaya transformasi dari dalam – tidak hanya meningkatkan teknologi dan proses, tetapi juga mengubah orang-orang di dalam sistem pelayanan publik.

"Kami menyadari bahwa, agar reformasi administrasi efektif, faktor manusia perlu diprioritaskan. Administrasi modern akan benar-benar efektif ketika para pegawai negeri mempertahankan sikap yang berdedikasi, ramah, dan terbuka dalam melayani masyarakat. Oleh karena itu, membangun dan mempertahankan budaya pelayanan publik menjadi fondasi penting yang meresap ke dalam semua kegiatan lembaga."

Bapak Nguyen Ngoc Ha - Wakil Ketua Komite Rakyat Kelurahan Yen Bai

Dengan tekad yang kuat dan pendekatan sistematis, serta upaya bersama dan koordinasi erat dari tingkat provinsi hingga akar rumput, Lao Cai secara bertahap membangun citra pemerintahan yang ramah dan jujur. Provinsi ini terus meninjau dan menyempurnakan peraturan terkait evaluasi pegawai negeri sipil, mengaitkannya erat dengan kriteria etika dan perilaku pelayanan publik, sehingga menciptakan motivasi bagi setiap pejabat untuk "merefleksikan diri dan memperbaiki diri," dengan tujuan menciptakan citra pejabat yang "dekat dengan rakyat, menghormati rakyat, dan melayani rakyat."

Fokus pada pengembangan budaya pelayanan publik di Lao Cai telah berkontribusi pada peningkatan efisiensi dan kualitas aparatur administrasi, sekaligus membangun kepercayaan publik yang kuat terhadap pemerintah daerah. Hal ini secara bertahap mengarah pada pengembangan administrasi yang profesional, transparan, dan berorientasi pada pelayanan, yang bertujuan untuk modernisasi dan lebih baik memenuhi harapan serta kebutuhan praktis masyarakat.

Sumber: https://baolaocai.vn/van-hoa-cong-vu-thuoc-do-niem-tin-cua-nhan-dan-post885089.html