Budaya pelayanan publik - Ukuran kepercayaan masyarakat

SETELAH MENERAPKAN MODEL PEMERINTAHAN DAERAH DUA TINGKAT, PROVINSI LAO CAI TELAH MENGALAMI PERUBAHAN BESAR DALAM ORGANISASI DAN OPERASI APARAT ADMINISTRASI. YANG PALING MENONJOL ADALAH PERUBAHAN YANG JELAS DALAM PANDANGAN BERPIKIR, SIKAP, DAN CARA MELAYANI MASYARAKAT.

Model pemerintahan dua tingkat telah menciptakan kondisi yang memungkinkan aparatur administrasi menjadi lebih ramping, efektif, dan efisien. Namun, tantangannya adalah bagaimana menyederhanakan aparatur tersebut sambil tetap memastikan kualitas layanan, terutama di tingkat akar rumput—tempat masyarakat berinteraksi langsung setiap hari.

Untuk mengatasi masalah tersebut, Provinsi Lao Cai mengidentifikasi budaya pelayanan publik sebagai "kunci" untuk menciptakan perubahan berkelanjutan dalam kegiatan administratif. Dari pemikiran yang terarah hingga tindakan spesifik, Lao Cai segera menerbitkan dokumen yang memandu penerapan budaya pelayanan publik, dengan menjadikan standar etika dan keterampilan komunikasi sebagai dasar penilaian kader dan pegawai negeri sipil.

Di komune Dong Cuong, Pusat Layanan Administrasi Publik tingkat komune telah menjadi titik terang dalam reformasi administrasi. Berkat penerapan teknologi informasi dan transformasi digital, prosedur administrasi diselesaikan dengan cepat dan transparan. Lebih penting lagi, sikap pelayanan para pejabat dan pegawai negeri sipil di sini telah berubah secara signifikan.

Mulai dari memberikan instruksi langkah demi langkah, hingga menerapkan prinsip "4 xin" (halo, terima kasih, maaf, izin) dan "4 selalu" (selalu tersenyum, selalu ramah, selalu mendengarkan, selalu membantu) – semuanya bertujuan untuk menciptakan pemerintahan yang ramah dan bersahabat. Tinggal di Desa Quyet Thang, Kecamatan Mau A, ketika datang untuk melakukan prosedur administrasi di lahan di Pusat Layanan Administrasi Publik Kecamatan Dong Cuong, Bapak Luong Van Tam menerima dukungan antusias dari staf di sana.

Bapak Luong Van Tam berbagi: “Pertama kali saya datang untuk menjalani prosedur ini, saya dipandu secara detail oleh staf yang berdedikasi langkah demi langkah. Sikap ramah dan komunikasi yang sopan dari staf membuat saya merasa sangat nyaman, tidak lagi merasa malu seperti sebelumnya.”

Hingga saat ini, Pusat Layanan Administrasi Publik Komune Dong Cuong telah menerima 1.695 berkas, di mana 1.654 berkas telah diselesaikan tepat waktu, mencapai tingkat penyelesaian di atas 97%. Kepuasan masyarakat terus meningkat. Meskipun masih terdapat beberapa keterbatasan pada fasilitas awal, hal tersebut dapat diatasi dengan cepat.

Ibu Ha Thi Huong Mai, Wakil Ketua Komite Rakyat Komune Dong Cuong, menekankan: "Kami mengidentifikasi pembentukan tim kader yang terampil secara profesional dan berwawasan etis sebagai faktor kunci dalam meningkatkan kualitas layanan. Budaya pelayanan publik bukanlah formalitas, melainkan inti dari pembentukan pemerintahan yang ramah dan dekat dengan rakyat."

Tak hanya di Dong Cuong, belakangan ini, pembangunan budaya pelayanan publik telah dilakukan secara terpadu, tegas, dan mendalam oleh Provinsi Lao Cai. Komite Rakyat Provinsi telah meminta instansi pemerintah untuk memasukkan kriteria budaya pelayanan publik dalam materi evaluasi dan evaluasi tahunan. Para pejabat dan pegawai negeri sipil harus senantiasa mempraktikkan perilaku dan perilaku yang beradab dan profesional, dengan tetap menjunjung tinggi semangat tanggung jawab dan dedikasi dalam melayani masyarakat.

Di Kelurahan Yen Bai , untuk meningkatkan efisiensi pelayanan kepada masyarakat dalam menangani prosedur administratif, kelurahan telah menerapkan berbagai model dukungan praktis, terutama model pendampingan masyarakat dan pelaku usaha dalam menjalankan layanan publik. Kelurahan telah membentuk tim pendukung langsung dan tim daring melalui media sosial, yang secara proaktif membuat video instruksional khusus agar mudah diikuti oleh masyarakat.

Secara khusus, prinsip "setiap petugas bertanggung jawab atas satu kelompok" diterapkan, membantu dukungan menjadi lebih dekat, lebih tepat waktu, dan lebih efektif. Setiap warga yang kesulitan menyerahkan dokumen akan dilayani dengan cepat, tanpa antrean panjang. Bersamaan dengan itu, model layanan publik keliling juga diterapkan di area permukiman, membantu masyarakat mengakses layanan publik langsung di tempat tinggal mereka, terutama lansia, masyarakat kurang mampu, atau mereka yang tinggal jauh dari pusat kota.

Ibu Vuong Thuy Chi, Petugas Budaya dan Sosial Kelurahan Yen Bai, mengatakan: "Kami dengan jelas mengidentifikasi bahwa masyarakat adalah pusat pelayanan. Oleh karena itu, dukungan yang diberikan harus spesifik, mudah dipahami, dan mudah dilakukan. Saat menerapkan model ini, kami tidak hanya membantu masyarakat untuk beraktivitas sekali, tetapi juga membimbing mereka agar mereka dapat melakukannya sendiri di lain waktu. Berkat hal ini, masyarakat secara bertahap terbiasa dengan layanan publik daring, sehingga mengurangi waktu dan tenaga untuk bepergian."

Setelah merampingkan aparatur berdasarkan model pemerintahan daerah dua tingkat, Provinsi Lao Cai terus mendorong reformasi administrasi dengan membangun administrasi digital dan e-government, yang dipadukan erat dengan budaya pelayanan publik. Pengoperasian pusat-pusat layanan administrasi publik dari tingkat provinsi hingga tingkat desa dianggap sebagai langkah strategis untuk mendekatkan pemerintah dengan masyarakat.

Meskipun menghadapi beberapa kendala awal seperti kurangnya peralatan dan infrastruktur teknologi, dengan semangat inovasi, Lao Cai dengan cepat mengatasinya. Pada saat yang sama, ia berinvestasi secara sinkron dalam perangkat lunak manajemen dokumen dan sistem terpadu elektronik, yang membantu masyarakat mencari dan mengirimkan dokumen dengan lebih mudah. Lao Cai saat ini berada di peringkat ke-8 dari 34 provinsi dan kota dalam hal kualitas layanan bagi masyarakat dan pelaku usaha dalam reformasi prosedur administrasi. Hal ini menunjukkan upaya transformasi internal yang nyata – tidak hanya meningkatkan teknologi dan proses, tetapi juga mengubah perilaku masyarakat dalam sistem pelayanan publik.

Kami menyadari bahwa agar reformasi administrasi efektif, faktor manusia perlu diutamakan. Administrasi modern akan benar-benar efektif ketika pegawai negeri sipil senantiasa menjaga sikap berdedikasi, ramah, dan terbuka dalam melayani masyarakat. Oleh karena itu, membangun dan memelihara budaya pelayanan sipil menjadi fondasi penting yang konsisten dalam seluruh kegiatan instansi.
Bapak Nguyen Ngoc Ha - Wakil Ketua Komite Rakyat Distrik Yen Bai

Dengan tekad yang tinggi dan pendekatan yang metodis, serta konsensus dan koordinasi yang erat dari tingkat provinsi hingga akar rumput, Lao Cai secara bertahap membangun citra pemerintahan yang ramah dan jujur. Provinsi ini terus meninjau dan menyempurnakan peraturan terkait evaluasi pegawai negeri sipil, yang berkaitan erat dengan kriteria etika pelayanan publik dan budaya perilaku, sehingga mendorong setiap kader untuk "berintrospeksi, mengoreksi diri", menuju citra kader yang "dekat dengan rakyat, menghormati rakyat, dan mengabdi kepada rakyat".

Fokus pada pengembangan budaya pelayanan publik di Lao Cai telah berkontribusi pada peningkatan efisiensi dan kualitas aparatur administrasi, sekaligus membangun kepercayaan masyarakat terhadap pemerintah daerah. Dari sana, secara bertahap dibangunlah administrasi pelayanan yang profesional dan transparan, yang bertujuan untuk modernisasi, yang semakin memenuhi harapan dan kebutuhan praktis masyarakat.

Sumber: https://baolaocai.vn/van-hoa-cong-vu-thuoc-do-niem-tin-cua-nhan-dan-post885089.html