Setiap permulaan itu sulit.

(Baothanhhoa.vn) - Model pemerintahan lokal dua tingkat, yang diterapkan secara serentak di 34 provinsi dan kota di seluruh negeri, telah menimbulkan harapan besar tetapi juga menghadirkan tantangan signifikan bagi pemerintah tingkat kecamatan pada tahap awal. Di provinsi Thanh Hoa, setelah dua bulan beroperasi, pemerintahan lokal dua tingkat telah berfungsi dengan lancar, tetapi kesulitan masih tetap ada. Seperti pepatah mengatakan, "setiap permulaan itu sulit," tetapi para pejabat dan pegawai negeri sipil di kecamatan dan desa di provinsi tersebut bertekad untuk mengatasi tantangan ini guna memenuhi tugas yang diberikan kepada mereka.

Para pejabat dan pegawai negeri sipil di Pusat Pelayanan Administrasi Publik Kelurahan Dong Tien menangani prosedur administrasi untuk warga.

Sesulit apa pun masalahnya, atasi segera.

Kelurahan Dong Tien dibentuk dengan menggabungkan seluruh wilayah dan populasi dari dua kelurahan: Dong Linh dan Thieu Khanh, serta komune Dong Tien, Dong Thanh, Thieu Van, Tan Chau, dan Thieu Giao. Mulai 1 Juli 2025, Pusat Pelayanan Administrasi Publik (PVHCC) Kelurahan Dong Tien mulai beroperasi untuk melayani masyarakat dan bisnis di wilayah tersebut. Karena wilayah geografisnya yang luas dan kepadatan penduduknya yang tinggi, pusat ini seringkali kewalahan pada awal operasinya, sehingga memberikan tekanan yang signifikan pada stafnya.

Untuk mengatasi tantangan infrastruktur dan mempermudah prosedur administrasi bagi warga, kelurahan ini telah mendirikan pusat penerimaan dokumen di dua lokasi: bekas Kantor Perwakilan Rakyat Komune Thiệu Giao dan bekas Kantor Perwakilan Rakyat Komune Đông Tiến. Kedua kantor ini baru direnovasi dan ditingkatkan, memastikan kondisi kerja yang layak bagi para pejabat dan pegawai negeri sipil, serta pelayanan warga yang lebih baik. Bersamaan dengan memastikan kelancaran operasional Pusat Pelayanan Publik, kelurahan Đông Tiến juga berfokus pada pelaksanaan tugas-tugas politik utama secara efektif dalam jangka pendek dan panjang. Bapak Nguyễn Hồng Quang, Ketua Kantor Perwakilan Rakyat Kelurahan Đông Tiến, menyatakan: “Dengan penerapan sistem pemerintahan daerah dua tingkat, kelurahan ini berfokus pada reformasi gaya dan metode kerja para pejabat dan pegawai negeri sipilnya. Fokus utamanya adalah menjunjung tinggi rasa tanggung jawab dalam melayani masyarakat dan berupaya menyelesaikan tugas-tugas yang diberikan dengan sukses.”

Pada kenyataannya, tingkat komune dan kelurahan adalah yang paling dekat dengan kehidupan sehari-hari masyarakat, secara langsung menerapkan dan menyelesaikan prosedur administratif untuk warga dan bisnis. Saat ini, komune dan kelurahan memiliki 1.065 tugas dan 444 rangkaian prosedur administratif. Wewenang dan tanggung jawab tingkat komune yang baru diperluas berarti beban kerja yang lebih besar dan tuntutan yang lebih tinggi. Ini merupakan keuntungan sekaligus tantangan bagi para pejabat dan pegawai negeri yang baru diangkat, yang harus beradaptasi dengan situasi dan kondisi baru.

Bagi komune pegunungan dengan medan yang luas dan terpencil, operasional menghadapi kesulitan yang lebih besar. Dengan luas lebih dari 115 kilometer persegi dan 12 desa yang dihuni oleh etnis minoritas, komune Thanh Vinh menghadapi banyak tantangan dalam operasionalnya. Hampir setengah dari 41 pejabat dan pegawai komune tinggal jauh dari keluarga mereka. Menanggapi situasi ini, komune telah menyediakan akomodasi, makanan, dan fasilitas istirahat bagi para pejabat dan pegawai tersebut. Selain memberikan tugas sesuai kemampuan mereka, komune secara teratur mendorong para pejabat dan pegawainya untuk menjunjung tinggi rasa tanggung jawab, dengan menggunakan kepuasan masyarakat sebagai ukuran efisiensi kerja.

Melayani masyarakat secara aktif

Setelah dua bulan beroperasi, pemerintah daerah telah mengevaluasi situasi, mengidentifikasi kesulitan dan hambatan, serta mengusulkan tugas dan solusi untuk memastikan sistem administrasi beroperasi dengan lancar, berkelanjutan, efisien, dan efektif.

Komune Na Meo tidak termasuk dalam penggabungan wilayah, tetapi perubahan posisi pekerjaan, lingkup manajemen, dan sifat pekerjaan telah menyebabkan gangguan psikologis, yang membutuhkan adaptasi cepat dari setiap pejabat dan pegawai setempat. Dalam percakapan dengan Bapak Dao Van Duong, Wakil Direktur Pusat Pelayanan Publik Komune Na Meo, beliau menyatakan: Pejabat dan pegawai komune adalah sukarelawan yang mengambil tugas di daerah perbatasan terpencil provinsi ini. Lebih dari 50% pejabat dan pegawai komune berasal dari dataran rendah. Namun, dengan tekad yang tinggi, pejabat dan pegawai komune telah mengubah pola pikir mereka dari manajemen menjadi melayani masyarakat. Terlepas dari kesulitan yang ada, komune telah berupaya untuk berinvestasi dalam infrastruktur untuk memastikan pelayanan terbaik bagi masyarakat, seperti memasang kipas pendingin, Wi-Fi gratis, dan tempat duduk untuk area tunggu. Pusat Pelayanan Publik hanya memiliki tiga pegawai yang bekerja langsung, sehingga mereka sering harus bekerja lembur untuk segera menangani prosedur administrasi dan dokumen untuk masyarakat dan bisnis.

Tidak hanya di komune Na Meo, tetapi juga di komune pegunungan dan perbatasan di seluruh provinsi, para pejabat dan pegawai negeri telah berupaya untuk menyelenggarakan kegiatan pemerintahan daerah sesuai dengan pedoman pemerintah pusat secara ilmiah dan sistematis, mengatasi semua kesulitan. Teknologi digital, kecerdasan buatan, dan transformasi digital menjadi alat yang ampuh bagi pemerintah daerah. Banyak pejabat dan pegawai negeri, meskipun usia mereka sudah lanjut, secara proaktif mempelajari dan menggunakan alat digital untuk menangani tugas-tugas baru. Hasilnya, prosedur dan dokumen administrasi untuk warga dan bisnis diproses dengan cepat dan lancar.

Di wilayah dan kelurahan dataran rendah, dengan infrastruktur yang lebih lengkap, Pusat Pelayanan Publik telah dipilih dan ditempatkan di area yang mudah diakses masyarakat. Pada saat yang sama, pusat-pusat tersebut dilengkapi dengan mesin dan peralatan modern seperti dispenser nomor antrian otomatis, perangkat pencarian informasi layar sentuh, sistem konektivitas jaringan, meja resepsionis, komputer, dan lain-lain, untuk memenuhi kebutuhan masyarakat dengan sebaik-baiknya.

Sebagian besar orang percaya bahwa, dengan tekad politik yang kuat, semangat persatuan dan solidaritas dari seluruh sistem politik, dan dukungan rakyat, aparatur pemerintahan daerah dua tingkat akan terus melaksanakan pekerjaannya dengan lebih lancar, efisien, dan efektif, serta melayani masyarakat dan dunia usaha dengan lebih baik.

Teks dan foto: Minh Thúy

Sumber: https://baothanhhoa.vn/van-su-khoi-dau-nan-260051.htm