Semua permulaan itu sulit

(Baothanhhoa.vn) - Model pemerintahan daerah dua tingkat telah diterapkan secara serentak di 34 provinsi dan kota di seluruh negeri, menimbulkan harapan besar tetapi juga menimbulkan kesulitan bagi tingkat kecamatan pada tahap implementasi awal. Di Provinsi Thanh Hoa, setelah 2 bulan beroperasi, pemerintahan daerah dua tingkat telah berjalan lancar, tetapi masih terdapat kesulitan. Semua tahap awal memang sulit, sehingga tim kader dan pegawai negeri sipil (CBCC) kecamatan dan kelurahan di provinsi tersebut telah bertekad untuk mengatasi kesulitan tersebut guna menyelesaikan tugas yang diberikan.

Petugas dan pegawai negeri sipil Pusat Layanan Administrasi Publik Kecamatan Dong Tien menangani prosedur administratif bagi masyarakat.

Sesulit apapun, selesaikan segera

Kelurahan Dong Tien didirikan berdasarkan penataan seluruh kawasan alami dan jumlah penduduk dari 2 kelurahan: Dong Linh, Thieu Khanh, dan komune: Dong Tien, Dong Thanh, Thieu Van, Tan Chau, dan Thieu Giao. Sejak 1 Juli 2025, Pusat Layanan Administrasi Publik (PVHCC) Kelurahan Dong Tien mulai beroperasi untuk melayani masyarakat dan pelaku usaha di wilayah tersebut. Sebagai kelurahan dengan wilayah dan jumlah penduduk yang besar, pada hari-hari pertama beroperasi, pusat layanan ini selalu kelebihan beban, sehingga menimbulkan banyak tekanan pada staf.

Untuk mengatasi kendala infrastruktur dan menciptakan kondisi yang kondusif bagi masyarakat dalam menjalankan prosedur administratif, kecamatan telah mendirikan departemen penerimaan dokumen di dua lokasi, yaitu Komite Rakyat Kelurahan Thieu Giao dan Komite Rakyat Kelurahan Dong Tien lama. Kedua kantor baru ini telah direnovasi dan ditingkatkan secara relatif bersamaan, memastikan kondisi kerja bagi pegawai negeri sipil dan pegawai negeri sipil, serta menerima warga negara. Selain memastikan kelancaran operasional Pusat Layanan Publik, kecamatan Dong Tien juga berfokus pada pelaksanaan tugas-tugas politik utama secara efektif, baik dalam jangka pendek maupun jangka panjang. Bapak Nguyen Hong Quang, Ketua Komite Rakyat Kecamatan Dong Tien, mengatakan: "Memulai beroperasinya pemerintahan daerah tingkat dua, kecamatan berfokus pada inovasi gaya dan tata kerja para pegawai negeri sipil. Fokusnya adalah menumbuhkan rasa tanggung jawab dalam melayani masyarakat, dan berupaya menyelesaikan tugas yang diberikan dengan baik."

Faktanya, tingkat komune dan kelurahan merupakan tingkat yang paling dekat dengan kehidupan sehari-hari masyarakat, yang secara langsung melaksanakan dan menyelesaikan prosedur administratif bagi masyarakat dan pelaku usaha. Saat ini, terdapat 1.065 tugas dan 444 rangkaian prosedur administratif untuk komune dan kelurahan. Wewenang dan tanggung jawab tingkat komune telah diperluas, yang berarti beban kerja yang lebih besar dan persyaratan yang lebih tinggi. Hal ini merupakan keuntungan sekaligus tantangan bagi staf baru yang baru saja diterima bekerja, dan dipaksa untuk beradaptasi dengan situasi dan kondisi baru.

Bagi komune pegunungan dengan medan yang luas dan terisolasi, operasionalnya bahkan lebih sulit. Dengan luas wilayah lebih dari 115 km² dan 12 desa yang dihuni etnis minoritas, komune Thanh Vinh menghadapi banyak kesulitan saat beroperasi. Dari 41 pegawai negeri sipil (PNS) di komune tersebut, hampir separuhnya tinggal jauh dari keluarga. Menghadapi situasi ini, komune telah menyediakan tempat makan, penginapan, tempat tinggal, dan istirahat bagi PNS yang tinggal jauh. Selain mengatur dan menugaskan pekerjaan yang sesuai dengan kapasitas mereka, komune secara berkala mendorong tim PNS untuk menumbuhkan rasa tanggung jawab, dengan menjadikan kepuasan kerja sebagai tolok ukur efisiensi kerja.

Secara aktif melayani masyarakat

Setelah 2 bulan beroperasi, pemerintah daerah telah menilai situasi, mengidentifikasi kesulitan dan hambatan. Selain itu, diusulkan pula tugas dan solusi agar sistem administrasi dapat beroperasi dengan lancar, berkelanjutan, efektif, efisien, dan efisien.

Komune Na Meo tidak tunduk pada penggabungan, tetapi perubahan dalam posisi kerja, lingkup manajemen dan sifat pekerjaan juga menyebabkan gangguan psikologis, yang membutuhkan adaptasi cepat dari setiap pegawai negeri sipil setempat. Berbicara dengan Bapak Dao Van Duong, Wakil Direktur Pusat Layanan Publik Komune Na Meo, ia berkata: Staf komune adalah sukarelawan untuk mengambil tugas di daerah perbatasan terpencil provinsi. Komune ini memiliki lebih dari 50% staf dari dataran rendah yang bekerja di sana. Namun, dengan semangat tekad yang tinggi, staf komune telah mengubah pola pikir mereka dari manajemen menjadi melayani masyarakat. Dalam kondisi yang sulit, komune telah mencoba berinvestasi dalam fasilitas untuk memastikan kondisi terbaik untuk melayani masyarakat, seperti memasang sistem kipas pendingin, Wifi gratis, meja dan kursi tunggu... Staf Pusat Layanan Publik komune hanya memiliki 3 orang yang bekerja secara langsung, sehingga mereka sering harus bekerja di luar jam kantor untuk segera menangani catatan dan prosedur administrasi bagi masyarakat dan bisnis.

Tak hanya di Kelurahan Na Meo, dengan mengatasi segala kesulitan, para pegawai negeri sipil di kelurahan pegunungan dan perbatasan di provinsi ini telah berupaya menyelenggarakan kegiatan pemerintahan daerah sesuai dengan instruksi Pemerintah Pusat secara ilmiah dan metodis. Teknologi digital, kecerdasan buatan, dan transformasi digital menjadi asisten yang efektif bagi pemerintah daerah. Banyak pegawai negeri sipil, meskipun sudah tua, proaktif dalam mempelajari dan menggunakan perangkat digital untuk menyelesaikan tugas-tugas baru. Berkat hal tersebut, pencatatan dan prosedur administrasi perorangan dan badan usaha dapat diselesaikan dengan cepat dan lancar.

Di komune dan distrik dataran rendah, dengan fasilitas yang lebih memadai, Pusat PVHCC telah dipilih dan ditempatkan di area yang nyaman bagi masyarakat untuk bepergian. Pusat-pusat ini juga dilengkapi dengan mesin dan sarana modern seperti mesin nomor antrean otomatis, sensor pencarian informasi, sistem koneksi jaringan, meja resepsionis, komputer, dll., untuk memenuhi kebutuhan masyarakat secara optimal.

Mayoritas masyarakat meyakini, dengan tekad politik yang tinggi, kebersamaan dan konsensus seluruh sistem politik, serta dukungan rakyat, maka aparatur pemerintahan daerah dua tingkat akan semakin lancar, efektif, dan semakin baik dalam melayani rakyat dan dunia usaha.

Artikel dan foto: Minh Thuy

Sumber: https://baothanhhoa.vn/van-su-khoi-dau-nan-260051.htm