Viettel dan VNPT masih memiliki sekitar 30% pelanggan yang informasinya belum diverifikasi.

Informasi dari operator jaringan seluler Viettel dan VinaPhone menunjukkan bahwa sekitar 30% pelanggan belum memverifikasi informasi mereka sebagaimana diwajibkan.

Operator jaringan seluler terus membantu pelanggan dalam memverifikasi informasi pelanggan mereka. Foto: Tran Yen

Menurut informasi dari Perusahaan Layanan Telekomunikasi Vietnam ( VNPT VinaPhone), lebih dari 60% pelanggannya telah memverifikasi informasi mereka. Diperkirakan hingga 15 Juni, masih ada sekitar 3-4 juta pelanggan yang belum memverifikasi informasi mereka.

Menurut perwakilan VinaPhone, pelanggan yang informasinya telah diverifikasi menyumbang 75% dari pendapatan jaringan, yang menunjukkan bahwa ini adalah segmen pelanggan dengan kebutuhan konsumsi tinggi dan aktivitas yang stabil.

Mengenai alasan mengapa beberapa pelanggan belum memverifikasi akun mereka, perwakilan VinaPhone menyatakan bahwa hal itu disebabkan oleh pola pikir menunggu hingga batas waktu (15 Juni 2026).

Nomor telepon ini seringkali tidak terdaftar atas nama pemiliknya, pemiliknya berada di luar negeri, atau pelanggan memiliki keadaan khusus dan belum memenuhi persyaratan verifikasi…

Saat ini, VinaPhone memiliki 2.500 titik transaksi bagi pelanggan untuk mendaftarkan informasi pelanggan mereka. Selain itu, VinaPhone juga memiliki aplikasi My VNPT yang memungkinkan pengguna untuk memverifikasi informasi mereka sendiri.

Bagi pelanggan berusia di atas 60 tahun yang tidak memiliki VNeID level 2, hanya menggunakan telepon dasar, atau tinggal di daerah yang kurang beruntung secara ekonomi dan geografis, VinaPhone bekerja sama dengan kepolisian setempat untuk menghubungi pelanggan di alamat mereka guna memverifikasi informasi pelanggan.

Staf Viettel mengunjungi rumah-rumah pelanggan lanjut usia untuk memverifikasi informasi mereka. Foto: Cam Thuy

Menurut statistik Viettel, di antara pelanggan yang belum memverifikasi informasi pelanggan mereka, kelompok lansia saat ini berjumlah lebih dari 30%.

Tanpa dukungan yang tepat waktu, sebagian pelanggan berisiko mengalami gangguan komunikasi.

Berdasarkan realitas ini, Viettel telah meluncurkan program untuk membantu pelanggan lanjut usia dalam memverifikasi informasi pelanggan mereka di rumah, membantu mereka menyelesaikan prosedur dengan nyaman, aman, dan tanpa harus bepergian.

Pelanggan cukup menghubungi Hotline Layanan Pelanggan Viettel di 1800 8098 (bebas pulsa), tekan 0 untuk berbicara dengan operator, dan berikan informasi dasar seperti nama lengkap, nomor telepon, dan alamat. Setelah menerima permintaan, staf Viettel setempat akan proaktif menghubungi pelanggan dan datang ke lokasi mereka untuk memberikan bantuan.

Viettel juga mendorong anggota keluarga untuk membantu kerabat dalam memverifikasi informasi pelanggan melalui aplikasi My Viettel.

Sumber: https://hanoimoi.vn/viettel-vnpt-con-khoang-30-thue-bao-chua-xac-thuc-thong-tin-975597.html