Visa sudah dibuka, tetapi kebingungan masih berlanjut.

Hukum baru, informasi lama.

Setelah Undang-Undang tentang Masuk, Keluar, Transit, dan Tempat Tinggal Orang Asing di Vietnam resmi berlaku pada tanggal 15 Agustus, yang memungkinkan perpanjangan masa berlaku visa elektronik (e-visa) dari 30 menjadi 90 hari, Trish Thompson (80 tahun, warga Amerika) memutuskan untuk memesan penerbangannya ke Vietnam pada tanggal 30 Agustus. Setelah melakukan perjalanan bolak-balik antara AS dan Vietnam sejak tahun 2005, Trish sangat familiar dengan proses aplikasi e-visa dan memiliki banyak teman dekat di Vietnam yang secara teratur memberinya informasi terbaru tentang peraturan dan kebijakan baru untuk mempermudah perjalanannya. Namun, karena pandemi, ini adalah kunjungan pertamanya kembali ke Vietnam sejak tahun 2019.

Setelah diarahkan ke tautan baru bagi warga asing untuk mengajukan permohonan visa elektronik, berdasarkan informasi dari Kementerian Keamanan Publik , Ibu Trish merasa bingung ketika situs web tersebut masih menampilkan bahwa visa elektronik Vietnam hanya berlaku maksimal 30 hari dan hanya mengizinkan satu kali masuk. Meskipun telah mencari secara ekstensif, ia tidak dapat menemukan opsi untuk mengajukan visa 90 hari dengan masuk dan keluar tanpa batas, dan tanpa perlu mengajukan visa baru, seperti yang tercantum dalam peraturan yang baru diterapkan.

Visa đã mở, vẫn chưa hết lúng túng - Ảnh 1. — Kebijakan visa baru ini belum siap untuk menarik wisatawan internasional ke Vietnam.

“Proses pengajuan visa juga berubah secara signifikan dibandingkan sebelum pandemi. Saya harus menghubungi kerabat di Vietnam untuk membantu saya mengisi setiap bagian secara detail, meminta bimbingan setiap kali saya mengalami kesulitan. Saya diberitahu bahwa kebijakan visa baru telah disetujui oleh pemerintah Vietnam pada bulan Juni dan akan berlaku pada tanggal 15 Agustus, jadi alih-alih bepergian di awal Agustus seperti yang direncanakan, saya menundanya hingga 30 Agustus, tetapi tanpa diduga, saya masih belum dapat mengajukan permohonan. Karena saya sudah membeli tiket pesawat, saya harus menerima visa masuk tunggal 30 hari dan berharap kebijakan baru akan berlaku di lain waktu. Masalahnya adalah, baru kemarin (20 Agustus), seorang teman saya di AS dapat mengajukan visa 45 hari, menggunakan situs web yang sama dengan yang saya gunakan. Karena proses pengajuan visa Vietnam tidak melacak waktu pemrosesan, saya tidak tahu di tahap mana permohonan saya sekarang, apakah saya harus mengajukan permohonan ulang, atau mengapa beberapa orang dapat memproses visa mereka sementara yang lain tidak bisa…,” katanya. Trish mengajukan serangkaian pertanyaan.

Survei di situs web evisa.xuatnhapcanh.gov.vn kemarin sore (22 Agustus) mengkonfirmasi masukan dari Ibu Trish Thompson bahwa sistem tersebut masih menampilkan informasi "Visa elektronik Vietnam berlaku maksimal 30 hari, sekali masuk". Bagian untuk mengajukan visa masuk ganda 90 hari dan daftar warga negara dari negara-negara yang secara sepihak dibebaskan dari persyaratan visa Vietnam, yang diberikan izin tinggal sementara selama 45 hari (sebelumnya 15 hari) berdasarkan undang-undang baru, sama sekali belum diperbarui.

Saat memproses permohonan e-visa untuk beberapa kelompok wisata yang bersiap memasuki Vietnam, direktur sebuah agen perjalanan besar di Kota Ho Chi Minh juga melaporkan bahwa kecepatan pemrosesan situs web permohonan e-visa Vietnam lambat, seringkali tidak dapat diakses, dan tidak memberikan tanggal penerbitan visa, sehingga mencegah pelanggan untuk merencanakan perjalanan mereka secara proaktif. Lebih lanjut, karena mereka telah mengantisipasi penundaan kebijakan tersebut, bisnis-bisnis tersebut hanya mengumumkan kebijakan baru dan secara proaktif mengembangkan program wisata yang lebih panjang untuk memberi informasi kepada pelanggan, daripada segera menerapkan rencana yang lebih rinci.

"Selalu seperti ini; dari saat kebijakan dikeluarkan hingga diimplementasikan, dibutuhkan beberapa bulan untuk stabil. Kebijakan tersebut disahkan pada bulan Juni dan berlaku efektif mulai 15 Agustus, tetapi konferensi panduan untuk daerah dan bisnis baru diadakan pada pagi hari tanggal 15 Agustus. Bagaimana kita berani menerima pelanggan yang menerapkan kebijakan baru tersebut secara langsung? Menerima pelanggan dan kemudian menghadapi berbagai macam kesulitan sangatlah merepotkan. Pemerintah perlu meninjau secara serius kesenjangan antara kebijakan dan implementasi. Idealnya, sejak Majelis Nasional mengesahkan undang-undang tersebut, kementerian dan lembaga seharusnya telah menyiapkan peraturan dan surat edaran panduan, yang disinkronkan dengan infrastruktur dan sistem teknologi. Mereka harus siap jika diperlukan. Kita tidak bisa terus membuat bisnis menyuruh pelanggan untuk 'bertanya di TV/di surat kabar' seperti yang terjadi saat ini," kata pengusaha ini dengan marah.

Kerugiannya bukan hanya reputasi perusahaan.

Dengan memantau secara cermat setiap perkembangan kebijakan visa, Dr. Luong Hoai Nam, anggota Dewan Penasihat Pariwisata Nasional (TAB), berkomentar: Situasi kebijakan dan implementasi yang tidak konsisten saat ini sangat memengaruhi kemampuan Vietnam untuk menarik wisatawan. Para pelaku bisnis telah sangat proaktif dalam menginformasikan mitra dan pelanggan tentang kebijakan baru untuk menarik sebanyak mungkin wisatawan. Namun, ketika undang-undang diberlakukan tetapi tidak dapat diimplementasikan dalam praktik, bisnis akan kehilangan kredibilitas.

Menganalisis pasar lebih lanjut, Bapak Luong Hoai Nam berkomentar: Terlepas dari upaya signifikan yang telah dilakukan, pemulihan jumlah wisatawan internasional baru mencapai sekitar 60% dari tingkat sebelum pandemi. Sebelum pandemi, kita memiliki banyak pasar besar yang mendatangkan sumber wisatawan yang "sangat besar", seperti Tiongkok, Jepang, Korea Selatan, Rusia, Prancis, dan Amerika Serikat. Di antara pasar-pasar tersebut, pasar Tiongkok sangat dinantikan, tetapi hingga saat ini, sebagian besar masih belum dimanfaatkan. Pasar pariwisata Eropa juga kesulitan untuk tumbuh pesat karena dampak konflik Rusia-Ukraina, bersamaan dengan krisis ekonomi, inflasi, dan ketidakstabilan sosial… Bisnis pariwisata masih menghadapi kesulitan, dan maskapai penerbangan semakin kesulitan, mengalami kerugian yang semakin besar.

Di sisi lain, setelah pandemi Covid-19, perilaku perjalanan wisatawan telah berubah secara signifikan. Kelompok wisata besar tidak lagi umum; sebaliknya, ada tren yang berkembang yaitu kelompok kecil yang terdiri dari keluarga, teman, atau wisatawan independen. Bagi kelompok-kelompok ini, kebijakan visa menjadi lebih penting karena permohonan visa kelompok wisata diurus oleh perusahaan perjalanan, sementara wisatawan individu harus mengurus prosedurnya sendiri.

Berdasarkan tujuan spesifik, mekanisme dan kebijakan yang tepat harus diberlakukan untuk memfasilitasi setiap komponen industri pariwisata. Jika kebijakan terus didasarkan pada pendekatan "permintaan dan jawaban", dengan solusi yang hanya menangani masalah seperti yang terjadi saat ini, bisnis akan pasif, pelanggan akan pasif, dan seluruh industri pariwisata akan tetap berada dalam keadaan stagnasi selamanya.

Bapak Nguyen Quoc Ky, Ketua Dewan Direksi Vietravel Group

“Bagi mereka, semakin mudah suatu destinasi untuk dikunjungi dan semakin longgar kebijakannya, semakin mereka akan memprioritaskan untuk memilih destinasi tersebut. Oleh karena itu, kebijakan visa yang terbuka dan prosedur yang cepat dan sederhana, yang selalu penting, kini menjadi lebih menentukan. Kebijakan visa harus diimplementasikan sesegera mungkin, menciptakan peluang untuk menarik wisatawan dari sebanyak mungkin pasar,” tegas Dr. Luong Hoai Nam.

Ketua Vietravel Group, Nguyen Quoc Ky, juga menyatakan penyesalannya bahwa industri pariwisata terus kehilangan banyak peluang untuk pulih setelah pandemi, hanya karena keterlambatan dan inkonsistensi kebijakan. Meskipun telah beroperasi selama satu setengah tahun, sebagian besar bisnis masih harus mengandalkan diri sendiri dalam mempromosikan dan menjual produk di pasar luar negeri. Pekerjaan ini sangat mahal, tetapi bisnis pariwisata hampir tidak memiliki akses ke modal dari bank. Sumber wisatawan terbesar bagi Vietnam, Korea Selatan, hampir sepenuhnya diabaikan; tidak ada yang dapat memantau sumber wisatawan, apakah bisnis yang mendatangkan wisatawan membayar pajak, dan berapa banyak pajak yang mereka bayarkan kepada pemerintah Vietnam…

Oleh karena itu, selain mendesak untuk mempromosikan jaringan teknologi yang tersinkronisasi dengan kebijakan visa baru, Bapak Nguyen Quoc Ky menyarankan agar Pemerintah perlu melakukan penilaian komprehensif terhadap posisi industri pariwisata. Ini termasuk menentukan peran pariwisata dalam komponen pemulihan ekonomi. Indikator kinerja utama (KPI) harus ditetapkan: agar ekonomi pulih dengan persentase tertentu, pertumbuhan pariwisata, jumlah pengunjung, jumlah tempat penginapan yang perlu beroperasi, dan jumlah lapangan kerja yang diciptakan oleh pariwisata harus ditentukan.

Tautan sumber