Bertujuan untuk mencapai kepuasan warga.
Menyadari reformasi administrasi sebagai langkah kunci dalam membangun pemerintahan lokal dua tingkat yang dekat dengan rakyat, melayani rakyat, dan setelah penggabungan, Komune Yen Mo telah berinvestasi dalam peningkatan infrastruktur dan modernisasi metode kerja para pejabatnya dengan cara yang ramah.
Komune tersebut telah mengubah fungsi bekas kantor Komite Rakyat kota Yen Thinh menjadi Pusat Layanan Administrasi Publik. Di sini, komune telah berinvestasi dalam sistem antrian otomatis, 7 komputer, 5 pemindai, dan 4 printer dengan jaringan internal yang stabil. Area untuk menerima warga untuk prosedur administrasi dirancang secara ilmiah , dengan daftar prosedur yang dipajang untuk umum; staf yang berpengalaman dan profesional ditugaskan untuk memberikan panduan yang penuh perhatian dan menyeluruh kepada masyarakat.
Pusat Layanan Administrasi Publik komune ini memiliki 12 petugas dan pegawai negeri sipil dari berbagai bidang, yang membantu masyarakat menyelesaikan prosedur yang diperlukan dengan mudah dan cepat. Untuk mempercepat proses prosedur administrasi bagi masyarakat, staf di Pusat tersebut sering memanfaatkan waktu luang mereka, bekerja lembur, dan bahkan bekerja pada hari libur seperti "Sabtu untuk Rakyat," dengan motto "pekerjaan tidak berakhir sampai pekerjaan selesai."
Bapak Duong Quoc Oai, seorang pejabat di Pusat Pelayanan Administrasi Publik Komune, menyampaikan bahwa beban kerja saat ini cukup besar, sementara pemrosesan prosedur melalui perangkat lunak layanan membutuhkan waktu tertentu. Oleh karena itu, bahkan setelah jam kerja, sebagian besar pejabat tetap tinggal untuk menyelesaikan tugas yang belum selesai dan bertukar pengalaman satu sama lain agar dapat menangani pekerjaan lebih cepat di hari berikutnya.
Bapak Pham Minh Cuong, Wakil Direktur Pusat Pelayanan Administrasi Publik Komune Yen Mo, mengatakan bahwa pusat tersebut mengatur dan menugaskan staf ke posisi yang tepat sesuai dengan kemampuan dan kekuatan mereka. Staf yang bekerja di area layanan satu atap harus mahir menggunakan peralatan modern, perangkat lunak bersama, dan aplikasi terkait, serta memiliki keahlian dan pengalaman dalam berkomunikasi dan bekerja dengan masyarakat untuk menangani situasi yang muncul secara efektif selama proses penyelesaian prosedur administrasi bagi organisasi dan individu.
Berkat hal ini, kualitas dan efisiensi prosedur administrasi lokal terus meningkat. Dari tanggal 1 Juli hingga saat ini, Pusat Layanan Administrasi Publik Komune Yen Mo telah menerima hampir 8.000 permohonan; di antaranya, jumlah permohonan yang diterima secara daring mencapai 87,35%, dan jumlah permohonan dengan komponen digital dan hasil penyelesaian mencapai 97,14%. Hasil penilaian kualitas layanan Q3/2025 di Portal Layanan Publik Nasional untuk Yen Mo menunjukkan bahwa unit ini memimpin seluruh provinsi dalam kriteria transparansi dan menempati peringkat ke-3 di provinsi dalam layanan publik daring…
Membangun administrasi yang berorientasi pada layanan.
Segera setelah penggabungan provinsi, Komite Rakyat Provinsi Ninh Binh mengeluarkan Rencana No. 08/KH-UBND tertanggal 19 Juli 2025 tentang reformasi administrasi di provinsi tersebut, menyetujui 43 tugas spesifik dan komprehensif di 6 bidang program reformasi administrasi; menetapkan tanggung jawab khusus kepada departemen, lembaga, dan Komite Rakyat di tingkat kecamatan dan desa dalam mempromosikan reformasi prosedur administrasi dan menyediakan layanan administrasi publik untuk meningkatkan lingkungan investasi dan bisnis.
Komite Rakyat Provinsi telah mengeluarkan rencana untuk menerapkan model penanganan prosedur administrasi tanpa memandang batas wilayah administratif di dalam provinsi Ninh Binh; secara bersamaan, telah mengeluarkan keputusan yang mengumumkan daftar prosedur administrasi dan keputusan yang mengumumkan proses internal untuk menyelesaikan prosedur administrasi untuk prosedur percontohan yang diterima dan diproses tanpa memandang batas wilayah administratif. Secara khusus, provinsi ini telah menerapkan proyek untuk menyederhanakan dan mempersingkat waktu pemrosesan dokumen dan prosedur administrasi di dalam provinsi, termasuk "Jalur Hijau 16 jam kerja" dan "Jalur Hijau 50%", mengurangi waktu pemrosesan hingga setengahnya dibandingkan dengan prosedur normal. Komite Rakyat Provinsi telah menyetujui rencana untuk menyederhanakan 161 dari 585 prosedur administrasi internal…
Saat ini, provinsi ini memiliki lebih dari 2.030 prosedur yang beroperasi; di antaranya 1.723 berada di tingkat provinsi dan 309 di tingkat komune. 100% prosedur administrasi diungkapkan kepada publik sesuai dengan peraturan. Jumlah total layanan publik daring di provinsi ini adalah 1.966, mencapai 90,3%; di antaranya 1.672 berada di tingkat provinsi dan 294 di tingkat komune. Jumlah layanan publik daring sepenuhnya di provinsi ini telah mencapai lebih dari 1.360, mencapai 62,7%; di antaranya 1.233 berada di tingkat provinsi dan 131 di tingkat komune. Jumlah layanan publik daring sepenuhnya di provinsi ini yang telah terintegrasi ke dalam Portal Layanan Publik Nasional adalah 1.966, mencapai 100%.
Provinsi telah menyelesaikan peninjauan dan pembersihan data tentang prosedur administrasi di bawah yurisdiksinya dan mengumumkannya secara publik di Basis Data Nasional Prosedur Administrasi sebagaimana dipersyaratkan oleh Rencana yang dikeluarkan dengan Keputusan No. 933/QD-TTg tanggal 6 Agustus 2023, dari Perdana Menteri . Pusat layanan satu atap di semua tingkatan di provinsi terus menerima investasi dalam infrastruktur dan peralatan, dengan tujuan untuk sistem yang sinkron dan modern.
Pada kuartal ketiga tahun 2025, sistem informasi prosedur administrasi provinsi menerima hampir 251.380 permohonan; memproses lebih dari 231.840 permohonan; di antaranya, 227.488 permohonan diproses tepat waktu atau lebih cepat dari jadwal, yang mencapai 98,12%.
Untuk meningkatkan kualitas pelayanan, instansi dan unit di provinsi ini secara konsisten memelihara dan mengoperasikan kotak saran secara efektif, memasang alamat untuk menerima masukan dan saran dari warga; menugaskan petugas dan pegawai negeri sipil untuk menangani penerimaan warga serta memantau dan mencatat masukan warga; dan secara terbuka mengumumkan nomor telepon dan alamat untuk menerima masukan tentang prosedur administrasi. Pusat Pelayanan Administrasi Publik Provinsi Ninh Binh telah membangun sistem hotline telepon untuk memberi nasihat dan menjawab pertanyaan dari organisasi dan warga mengenai prosedur administrasi, sehingga memproses informasi dengan cepat dan menciptakan kepuasan serta kepercayaan di antara warga dan organisasi.
Dalam periode mendatang, provinsi akan fokus pada penghapusan dan penyelesaian kesulitan dan hambatan yang dihadapi oleh kecamatan dan desa dalam menerapkan sistem pemerintahan lokal dua tingkat; mempercepat pembangunan, penyelesaian, dan pengoperasian basis data khusus berdasarkan arahan dari kementerian dan lembaga pusat, memastikan persyaratan "akurat, lengkap, bersih, relevan, terpadu, dan dapat dibagikan"; melayani pengurangan dan penyederhanaan prosedur administrasi dan penerapan layanan publik daring proses penuh pada platform data sesuai dengan peta jalan dalam Keputusan Pemerintah No. 214/NQ-CP tanggal 23 Juli 2025.
Selain itu, Ninh Binh mempercepat penyesuaian proses internal dan proses penyelesaian prosedur administratif untuk secara efektif menyelesaikan prosedur administratif tanpa memandang batas administratif di dalam provinsi; terus berinovasi dan meningkatkan kualitas dan efisiensi mekanisme layanan satu pintu dan layanan satu pintu terintegrasi yang terkait dengan transformasi digital dan penerapan ilmu pengetahuan dan teknologi modern, memenuhi persyaratan fase baru.
Sumber: https://baotintuc.vn/thoi-su/xay-dung-nen-hanh-chinh-vi-dan-20251021143527962.htm
Komentar (0)