5 abilità possedute dagli esseri umani che sono superiori a quelle dell'intelligenza artificiale.

Molte persone temono di essere sostituite dalle macchine, dato che le aziende adottano sempre più l'intelligenza artificiale (IA). Ma cosa succederebbe se gli esseri umani possedessero qualità profondamente umane ed essenziali per il successo professionale, qualità che l'IA non può facilmente replicare?

La gestione delle relazioni, il pensiero creativo e il processo decisionale sono competenze che difficilmente l'intelligenza artificiale potrà sostituire negli ambienti di lavoro. (Immagine: Università del Texas)

Gli esperti del mondo del lavoro ritengono che le soft skills, come l'empatia, il pensiero critico e la capacità di prendere decisioni etiche, siano estremamente preziose per diventare dipendenti indispensabili di un'azienda.

Maria Flynn, Presidente e CEO di Jobs for the Future, un'organizzazione no-profit focalizzata sullo sviluppo della forza lavoro, ha affermato che, in tutti i settori e ambiti, le competenze meno soggette a essere sostituite dall'intelligenza artificiale sono quelle più umanistiche, tra cui la capacità di costruire relazioni, risolvere conflitti, guidare e motivare gli altri e prendere decisioni etiche. Ha sottolineato che, anche nella selezione di personale per posizioni tecniche come quelle informatiche, le organizzazioni indicano di essere alla ricerca di candidati con spiccate capacità comunicative e un'etica del lavoro proattiva.

«Abbiamo iniziato a usare il termine "competenze sostenibili" e le abbiamo considerate come abilità che mantengono il loro valore indipendentemente dalle fluttuazioni economiche , dai cambiamenti tecnologici e dalle perturbazioni del mercato del lavoro. In un'era di intelligenza artificiale in rapida evoluzione, sono proprio queste competenze sostenibili a rendere i lavoratori veramente preziosi sul posto di lavoro», ha concluso Flynn.

Di seguito sono elencate cinque competenze da coltivare, basate su aree in cui gli esperti ritengono che gli esseri umani abbiano ancora un vantaggio sull'intelligenza artificiale.

Empatia

La capacità di decifrare il linguaggio del corpo, l'empatia e la capacità di comprendere le emozioni altrui sono competenze che le persone dimostrano al meglio e sono qualità molto apprezzate sul posto di lavoro.

Il professor Marco Iansiti della Harvard Business School ha affermato di averne avuto testimonianza durante il suo periodo in ospedale. "Gli infermieri hanno un impatto enorme sui pazienti. L'empatia, la comprensione del paziente: questo tipo di cura è fondamentale. Permetterei a un robot di fare la stessa cosa? No. C'è una connessione umana che trovo incredibilmente preziosa", ha dichiarato.

Coltivare le relazioni

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Costruire solide relazioni con colleghi, clienti e stakeholder rimane un'abilità preziosa che, secondo gli esperti, i modelli di intelligenza artificiale farebbero fatica a replicare. Ad esempio, i venditori dispongono di informazioni che raccolgono sui clienti attraverso incontri faccia a faccia. "La fiducia e gli acquisti continuativi dei vostri prodotti da parte dei clienti per oltre 10 anni sono inestimabili e difficili da trasferire all'intelligenza artificiale", ha affermato Iansiti.

Le capacità di comunicazione interpersonale sono incredibilmente importanti anche quando sorgono conflitti. Flynn sostiene che avere qualcuno coinvolto nella gestione e nella risoluzione dei disaccordi, nella costruzione delle relazioni necessarie e nel progresso del lavoro rimarrà fondamentale.

Colleen Adler, direttrice dell'analisi delle risorse umane presso la società di consulenza Gartner, concorda sul fatto che le capacità di risoluzione dei conflitti siano una qualità essenziale per i manager, perché "l'intelligenza artificiale non è ancora in grado di imitare la connessione umana". Aggiunge che gli assistenti basati sull'IA non possono aiutare i dipendenti a preoccuparsi meno dell'instabilità sul posto di lavoro, ma i buoni leader possono aiutare i loro team.

Pensiero critico

I modelli di intelligenza artificiale raccolgono informazioni e forniscono feedback, ma possono produrre risultati imprecisi, quindi gli utenti devono esaminarne l'output. "È necessario possedere consapevolezza, pensiero critico e una profonda competenza per comprendere il problema e riconoscere gli errori", afferma Amalia Kaufman, docente presso la School of Continuing Education dell'Università della California, Irvine.

In uno studio pubblicato sulla rivista Science, gli scienziati di Stanford hanno testato 11 popolari sistemi di intelligenza artificiale e hanno scoperto che i chatbot basati sull'IA tendono a lusingare emotivamente gli utenti, elogiando le loro azioni il 49% più spesso rispetto agli esseri umani. Fare un passo indietro e applicare capacità di pensiero critico quando si interpretano i risultati generati dall'IA potrebbe aiutare a contrastare questa tendenza a essere eccessivamente accondiscendenti nei confronti degli utenti.

Avere una coscienza e umanità.

Gli esperti affermano che la capacità di distinguere il bene dal male, o di ascoltare la voce della coscienza, è una dote umana innata.

A volte, gli esseri umani si affidano ai sentimenti e all'intuizione per guidare il loro processo decisionale. Di fronte a decisioni di vita o di morte, come ad esempio quando usare la forza, "vorreste che a prenderle fosse qualcosa di privo di emozioni umane?", si chiede Iansiti, sottolineando che "l'intelligenza artificiale non ha coscienza". Sostiene che è difficile progettare un modello umano e che l'intervento umano rimane necessario.

Il processo decisionale

Stati Uniti - Vietnam: Non perdere

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Le questioni etiche non sono le uniche cose che l'IA non è ancora in grado di gestire. La capacità di generare idee creative e prendere decisioni in situazioni ambigue, come ad esempio nella definizione di una strategia o nello sviluppo dell'identità di un marchio, è un'altra competenza umana fondamentale.

"Non crediamo che l'IA possa replicare questo risultato. Se tutti ci affidassimo esclusivamente alle risposte dell'IA per risolvere i problemi, saremmo tutti uguali", ha affermato Heather Stefanski, direttrice della formazione e dello sviluppo presso la società di consulenza gestionale McKinsey.

Gli esseri umani formulano giudizi basandosi su un insieme di conoscenze ed esperienze di vita, mentre l'intelligenza artificiale si affida a enormi quantità di dati ma non eccelle nelle "zone grigie". Pertanto, l'esperto Flynn afferma che, attualmente, la capacità di considerare tutti gli aspetti di un problema e di aggiungere contesto rimane una forma di intelligenza che gli esseri umani possiedono a un livello superiore rispetto all'intelligenza artificiale.

THANH TRUC (Secondo AP)

Fonte: https://baocantho.com.vn/5-ky-nang-con-nguoi-uu-viet-hon-ai-a206994.html