Aeon Mall si scusa.

A più di un giorno di distanza dalla denuncia di furto presentata da una cliente nei confronti del personale di sicurezza dell'Aeon Mall di Long Bien, il centro commerciale ha rilasciato una dichiarazione ufficiale sulla sua pagina Facebook.

In una dichiarazione pubblicata la mattina del 9 giugno, AEONMALL Vietnam Co., Ltd. (AEONMALL Vietnam) e AEON Vietnam Co., Ltd. (AEON Vietnam) - collettivamente denominate AEON - hanno riconosciuto la propria responsabilità e si sono scusate con la cliente per "l'esperienza spiacevole e il disagio causati dall'incidente imprevisto" avvenuto la sera del 7 giugno.

L'azienda ha dichiarato di star lavorando per inviare delle scuse dirette alla cliente.

"In risposta ai feedback riguardanti l'atteggiamento e la condotta del nostro personale, AEON si scusa e riconosce che comportamenti o metodi di comunicazione inappropriati hanno fatto sentire i clienti mancare di rispetto o insoddisfatti durante la loro visita e i loro acquisti nel centro commerciale", si legge nel comunicato.

In merito alla controversia, AEON sta esaminando con urgenza la situazione e continua a collaborare con le autorità competenti per verificare le accuse riportate.

Pochi minuti dopo la sua pubblicazione, questo annuncio ha rapidamente attirato l'attenzione dei follower. Nella sezione commenti, molti hanno fatto notare che AEON si è espressa troppo tardi, dopo l'accaduto, e non ha mostrato alcuna misura concreta per risolvere il problema, soprattutto per quanto riguarda il personale di sicurezza apparso nel video .

L'8 giugno, sui social media è circolato un post di un cliente che aveva fatto acquisti presso l'Aeon Mall di Long Bien ( Hanoi ) la sera del 7 giugno, accusando il personale di sicurezza di aver avuto un comportamento inappropriato nei suoi confronti.

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Secondo quanto riportato nel post, dopo aver pagato e essersi diretta al parcheggio, due sconosciuti l'hanno avvicinata invitandola a presentarsi presso la sede delle autorità per essere interrogata con l'accusa di furto. La descrizione indicava che i due uomini non indossavano uniformi né cartellini identificativi.

Una delle guardie di sicurezza controlla il conto della cliente. (Immagine ritagliata da un video.)

La donna ha raccontato che, quando ha espresso il suo disaccordo e ha chiesto di controllare la merce e la ricevuta sul posto, i due giovani l'hanno minacciata di "portarci tutti in macchina e alla stazione di polizia", ​​facendo piangere suo figlio per la paura.

Sospettando che si trattasse di una messinscena organizzata da criminali, la madre ha gridato "Sequestro di persona!" per attirare l'attenzione dei presenti. Mentre la folla si radunava, un giovane con un tesserino di riconoscimento si è identificato come agente di sicurezza.

Nel video registrato dalla cliente, due guardie di sicurezza ispezionano gli articoli e li confrontano con lo scontrino, concludendo che non è stato rubato nulla. Tuttavia, solo uno di loro si scusa. Anche la donna si è mostrata turbata, affermando che il benessere di suo figlio e la sua reputazione erano stati compromessi e lesi.

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In risposta a Tri Thuc - Znews l'8 giugno, un rappresentante di Aeon Mall ha dichiarato di essere venuto a conoscenza delle informazioni che circolano sui social media e di star provvedendo rapidamente a verificarle e chiarirle.

Fonte: https://znews.vn/aeon-mall-xin-loi-post1658156.html