Caffetterie ufficiali, più vicine alla gente.

Il modello "Caffè Ufficiale - Al Servizio della Popolazione" dell'Ufficio Catasto intercomunale di An Chau crea uno spazio di dialogo aperto tra funzionari e cittadini, contribuendo a risolvere le problematiche relative alle procedure fondiarie e a migliorare la qualità dei servizi.

Funzionari guidano i cittadini attraverso le procedure amministrative durante l'evento "Caffè Ufficiale - Al Servizio del Popolo". Foto: LE TRUNG HIEU

Nonostante avesse già affrontato numerose procedure amministrative, la signora Tran Thi Anh Nguyet, residente nel comune di An Chau, nutre ancora molti dubbi riguardo al processo e alla documentazione necessaria per le pratiche relative ai terreni. Presentandosi all'evento "Public Service Coffee - Serving the People" con i suoi documenti, sperava di ricevere risposte dirette dalle autorità competenti in merito alle sue difficoltà. "Prima, ogni volta che mi recavo presso gli uffici competenti per sbrigare pratiche amministrative, portavo sempre con me tutta la documentazione necessaria. Pensavo di avere tutto, ma poi mi rendevo conto di doverne aggiungere altra, sprecando tempo e fatica. Qui, invece, i funzionari mi hanno spiegato ogni passaggio in modo chiaro e mi hanno fornito indicazioni dettagliate, permettendomi di capire meglio e di sentirmi più tranquilla", ha raccontato la signora Nguyet.

Non solo la signora Nguyet, ma molti cittadini che hanno partecipato al programma "Caffè al servizio della comunità - Al servizio del popolo" hanno ricevuto una revisione diretta, spiegazioni e indicazioni specifiche da parte di personale qualificato su ciascuno dei loro documenti. Anche il signor Mai Thanh Hung, residente nel comune di Can Dang, pur avendo presentato documenti relativi a un'eredità terriera, pensava che la procedura sarebbe stata lunga e complessa, richiedendo persino di recarsi a livello provinciale. Ma dopo aver ricevuto indicazioni specifiche dal personale qualificato sulle procedure e sui documenti necessari, ha presentato la sua domanda immediatamente dopo la conclusione del programma. "Questo modello facilita l'accesso delle persone alle informazioni sulla terra e le aiuta a comprendere meglio le procedure amministrative in questo ambito. L'atteggiamento cordiale, amichevole e disponibile ha incoraggiato le persone a porre più domande per comprendere meglio i problemi che si trovano ad affrontare", ha affermato il signor Hung.

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Con il motto "Vicini alla gente, comprendere la gente, sostenere la gente e servire la gente", il modello "Caffè al servizio della collettività - Al servizio della gente" viene organizzato periodicamente una volta al mese o una volta al trimestre, a seconda della situazione e delle esigenze locali per la risoluzione delle procedure amministrative. Partecipando agli incontri di "Caffè al servizio della collettività - Al servizio della gente", i cittadini ricevono informazioni e indicazioni sulla procedura, i documenti necessari e i passaggi da seguire per svolgere le pratiche amministrative secondo la normativa vigente. Allo stesso tempo, l'iniziativa supporta i cittadini nell'accesso e nell'utilizzo efficace dei servizi elettronici, come i servizi pubblici online e il monitoraggio online dello stato di avanzamento delle pratiche. Inoltre, rappresenta un'opportunità per gli enti competenti di ricevere feedback e suggerimenti dai cittadini in merito alle procedure amministrative relative al territorio.

La signora Huynh Kim Thu, direttrice della filiale dell'Ufficio del Catasto del comune di An Chau, ha affermato che il modello "Caffè Ufficiale - Al Servizio dei Cittadini" è stato implementato con l'obiettivo di creare un ambiente amichevole e collaborativo in cui enti specializzati e cittadini possano incontrarsi e scambiarsi informazioni direttamente; ascoltare e risolvere tempestivamente difficoltà e ostacoli nello svolgimento delle procedure amministrative relative ai terreni. Attraverso queste attività, il modello contribuisce a migliorare la qualità del servizio, a costruire l'immagine di un team di funzionari dedicato e responsabile e a utilizzare la soddisfazione dei cittadini come indicatore di efficienza lavorativa. "Non solo supporta la risoluzione di problemi specifici, ma il modello crea anche un ponte tra il governo e i cittadini. Attraverso questi incontri, gli enti specializzati hanno l'opportunità di ascoltare il feedback reale, identificare tempestivamente difficoltà e carenze nel processo di risoluzione delle procedure amministrative, ricercare e proporre soluzioni per superarle e migliorare la qualità del servizio offerto ai cittadini", ha dichiarato la signora Kim Thu.

Secondo Ho Huu Tai, vicesegretario del Comitato del Partito e presidente del Comitato popolare del comune di An Chau, l'implementazione del modello "Caffè al servizio della collettività - Al servizio del popolo" mira a creare uno spazio aperto e accogliente in cui cittadini e imprese possano incontrarsi e scambiarsi informazioni direttamente con gli enti specializzati in merito alle procedure amministrative nel settore fondiario. Questo non è solo un luogo di scambio di informazioni, ma anche un ponte per rafforzare il legame tra governo e cittadini, contribuendo a formare un team di funzionari e dipendenti dedicati, responsabili e professionali che mettano al primo posto la soddisfazione dei cittadini. Partendo da questo presupposto, l'amministrazione del comune di An Chau si impegna a implementare soluzioni per migliorare l'efficienza della riforma amministrativa, costruendo un'amministrazione pubblica trasparente, cordiale e al servizio dei cittadini a livello locale.

LE TRUNG HIEU

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Fonte: https://baoangiang.com.vn/ca-phe-cong-vu-gan-dan-hon-a491369.html