Questo adattamento si riflette non solo nella padronanza delle piattaforme tecnologiche, ma anche in un cambiamento di mentalità riguardo alla gestione, all'amministrazione e al servizio alla gente.
Dalla padronanza della tecnologia al cambiamento del modo in cui serviamo i nostri clienti.
Nel distretto di Trang Bom, l'intelligenza artificiale (IA) è diventata uno strumento di supporto familiare per molti giovani funzionari. Nguyen Van Tuan, specialista presso il Centro Servizi Amministrativi Pubblici del distretto, ha affermato: "Nel lavoro di consulenza e compilazione, la maggior parte dei funzionari utilizza l'IA per agevolare la stesura di documenti, la ricerca e la raccolta di informazioni. Questa tecnologia contribuisce a ridurre le attività ripetitive, consentendo ai funzionari di dedicare più tempo a guidare e supportare direttamente i cittadini, in particolare gli anziani che non hanno ancora familiarità con le tecnologie digitali ".
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| I funzionari e i dipendenti pubblici del comune di Gia Kiem stanno applicando le tecnologie informatiche e la trasformazione digitale nello svolgimento delle loro mansioni professionali. |
Dall'assistenza nei processi lavorativi interni, l'intelligenza artificiale si sta gradualmente integrando sempre più al servizio dei cittadini. Il distretto di Trang Bom ha proposto in modo proattivo l'implementazione di un sistema di chioschi intelligenti integrato con l'IA per la pubblica amministrazione, al fine di agevolare l'accesso e il completamento delle procedure amministrative da parte dei cittadini. Secondo il signor Tuan, oggi i funzionari non devono solo padroneggiare la tecnologia, ma anche cambiare la propria mentalità orientata al servizio. "Con la trasformazione della città verso un nuovo livello di governance, se ogni funzionario non migliora proattivamente le proprie competenze professionali e digitali, si isolerà dal flusso dello sviluppo", ha affermato il signor Tuan.
Mentre l'intelligenza artificiale aiuta i funzionari a velocizzare le procedure a Trang Bom, la trasformazione digitale è chiaramente visibile nel comune di An Vien, in particolare per quanto riguarda l'utilizzo e lo sfruttamento dei dati. La signora Luu Thi Bich Huyen, specialista dell'anagrafe presso il Comitato popolare del comune di An Vien, ha dichiarato: "Durante le procedure amministrative, i funzionari danno priorità all'accesso alle informazioni già presenti nei sistemi informatici, anziché richiedere ai cittadini di presentare nuovamente i documenti. Chiediamo di integrare i dati solo quando sono incompleti o inesatti. Allo stesso tempo, guidiamo i cittadini nell'aggiornamento e nella correzione delle informazioni per completare i database in conformità con le normative".
Secondo la signora Huyen, ogni volta che i dati vengono aggiornati con precisione, non solo si contribuisce a risolvere un caso specifico, ma si migliora anche la qualità dei dati condivisi per l'intero sistema. Ciò costituisce inoltre la base per lo svolgimento più rapido ed efficiente delle procedure amministrative.
Questi cambiamenti sono stati percepiti chiaramente dal pubblico durante le procedure amministrative. Invece di dover portare con sé numerosi documenti diversi come in passato, in molti casi è sufficiente fornire ai funzionari informazioni di base che possono consultare nel sistema di condivisione dati. La riduzione della burocrazia e del numero di spostamenti non solo fa risparmiare tempo e denaro ai cittadini, ma crea anche un'esperienza più agevole nell'accesso ai servizi pubblici.
Cambiamenti a livello di base
Grazie ai cambiamenti nelle metodologie di lavoro dei funzionari, l'efficacia della trasformazione digitale si sta gradualmente riflettendo in risultati concreti a livello locale. Nel distretto di Binh Long, l'intelligenza artificiale viene applicata alla ricerca di documenti legali, alla standardizzazione dei dati, alla revisione delle procedure amministrative interne e alla redazione di documenti. In particolare, il sistema di intelligenza artificiale supporta i cittadini nell'accesso ai servizi pubblici online durante l'intero processo. Di conseguenza, i tempi di elaborazione e raccolta di informazioni specializzate si sono ridotti del 20-30%.
Nel comune di Nha Bich, la trasformazione digitale è diventata parte integrante delle normali attività dell'apparato amministrativo. Ad oggi, il 100% dei funzionari e dei dipendenti pubblici è in possesso di una firma digitale e la utilizza; il 100% dei documenti in uscita (ad eccezione di quelli riservati) viene elaborato elettronicamente. Dal 1° luglio 2025 al 30 aprile 2026, il Centro Servizi Amministrativi Pubblici del Comune ha ricevuto ed elaborato 5.898 fascicoli di procedure amministrative; il tasso di risoluzione tempestiva e anticipata ha raggiunto il 99,9%; il tasso di pagamento online ha raggiunto il 100%; i fascicoli in ritardo rappresentavano solo lo 0,08%, principalmente a causa di errori tecnici nel processo di interoperabilità del sistema.
Alla conferenza di sintesi dei lavori di riforma amministrativa del 2025 e di revisione del primo trimestre del 2026, il vicedirettore del Dipartimento di Scienza e Tecnologia, Vo Hoang Khai, ha dichiarato: "Uno dei risultati più significativi del processo di riforma digitale nel periodo appena trascorso è il completamento dell'infrastruttura digitale di base fino al livello comunale; i sistemi di piattaforma a supporto della gestione e della risoluzione delle procedure amministrative sono stati implementati uniformemente in tutta la città."
Con l'implementazione del nuovo modello di governo locale, i leader della città di Dong Nai hanno ripetutamente richiesto ai funzionari locali e ai dipendenti pubblici di adattarsi proattivamente alle esigenze della governance moderna, innovando il proprio modo di pensare e di lavorare. In un contesto caratterizzato da un carico di lavoro crescente, un ambito di gestione più ampio e richieste sempre più elevate di servizi pubblici, ogni funzionario necessita non solo di una solida competenza professionale, ma anche di padronanza della tecnologia, di un'efficace gestione dei dati e dell'applicazione della trasformazione digitale per migliorare la qualità dei servizi e l'efficienza gestionale.
Nel prossimo periodo, la città continuerà a migliorare le proprie infrastrutture digitali e le piattaforme condivise; amplierà l'applicazione dell'intelligenza artificiale nella gestione dei dati, nella gestione delle strutture, nell'amministrazione di quartieri e frazioni e nello sviluppo di città intelligenti. Parallelamente, potenzierà le competenze digitali di funzionari e cittadini attraverso programmi di formazione sulle competenze digitali, il Programma di alfabetizzazione digitale e promuoverà il ruolo dei team di tecnologia digitale della comunità.
Dall'applicazione dell'intelligenza artificiale ai processi lavorativi e al data mining, alla sostituzione dei documenti cartacei e alla gestione elettronica delle procedure amministrative, è evidente che la trasformazione digitale sta cambiando ogni singola attività a livello locale. Ciò che è degno di nota non sono i nuovi software o le nuove tecnologie introdotte, ma l'adattamento proattivo del personale e dei dipendenti pubblici. Man mano che i funzionari modificano i propri metodi di lavoro per servire al meglio i cittadini, i vantaggi della pubblica amministrazione digitale diventano gradualmente evidenti nella vita quotidiana.
Ho Thao
Fonte: https://baodongnai.com.vn/chinh-polit/202606/can-bo-xa-thich-ung-voi-moi-truong-so-1d1150f/
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