Governo digitale: un cambiamento nel modo in cui serviamo i cittadini.

(DTO) I cittadini non devono più portare con sé numerosi documenti, compilare ripetutamente moduli o recarsi più volte presso gli uffici governativi per monitorare lo stato di avanzamento delle proprie richieste. Questi cambiamenti, apparentemente di poco conto, dimostrano una chiara svolta nello sviluppo di un governo digitale nella provincia di Dong Thap, con l'obiettivo di servire i cittadini in modo più comodo, trasparente ed efficiente.

Le infrastrutture digitali e di dati vengono gradualmente costruite per supportare lo sviluppo del governo digitale e dell'economia digitale (foto scattata presso il Centro di monitoraggio e gestione intelligente della provincia di Dong Thap).

QUANDO I DATI SOSTITUISCONO I CITTADINI NEL COMPLETAMENTO DELLE PROCEDURE

I cambiamenti nelle modalità di accesso dei cittadini ai servizi pubblici stanno diventando sempre più evidenti. In passato, ogni procedura amministrativa richiedeva numerosi documenti, diversi spostamenti e verifiche delle informazioni; ora, gran parte del processo è stato semplificato grazie ai dati digitali. Grazie a database interconnessi e condivisi, i cittadini non hanno più bisogno di presentare fisicamente le informazioni ai vari enti amministrativi come in passato.

Questo è anche lo spirito che guida la costruzione del governo digitale della provincia: non solo digitalizzare le procedure amministrative, ma anche innovare i processi di erogazione dei servizi, utilizzando la comodità per i cittadini come parametro di efficacia.

Le procedure amministrative sono gestite attraverso un sistema informativo unificato, dal livello provinciale a quello comunale, collegato al Portale Nazionale dei Servizi Pubblici e a banche dati specializzate. Grazie a questo, i cittadini possono utilizzare il proprio account VNeID per accedere ai servizi pubblici online, effettuare pagamenti online, ricevere risultati in formato elettronico e monitorare lo stato di avanzamento delle proprie richieste.

Dall'introduzione del modello di governo locale a due livelli, la provincia ha ricevuto quasi un milione di richieste di procedure amministrative, con un tasso di completamento di circa il 98% (nei tempi previsti o in anticipo). Parallelamente, i cittadini stanno gradualmente acquisendo l'abitudine di utilizzare i servizi pubblici online. La percentuale di richieste online è aumentata da oltre l'84% nel 2025 a quasi il 94% nei primi quattro mesi del 2026; anche i pagamenti online per le procedure che prevedono tasse e oneri stanno diventando sempre più comuni.

Inoltre, la digitalizzazione dei documenti, la trasmissione elettronica dei risultati e il riutilizzo dei dati sono in continua espansione, contribuendo a ridurre la burocrazia, ad accorciare i tempi di elaborazione e a migliorare l'esperienza dei cittadini nello svolgimento delle procedure amministrative. Secondo i dati registrati sul Portale Nazionale del Servizio Pubblico, il tasso di soddisfazione dei cittadini in merito alla ricezione e alla risoluzione delle procedure amministrative ha superato il 94%, mentre il tasso di soddisfazione nella gestione di feedback e suggerimenti ha raggiunto il 100%.

Questi cambiamenti riflettono un mutamento nel pensiero manageriale, che passa dal richiedere ai cittadini di adattarsi ai processi alla progettazione proattiva di processi al servizio della popolazione. E per realizzare questo cambiamento, anche l'apparato amministrativo stesso deve innovare dall'interno.

I funzionari del Centro Servizi Amministrativi Pubblici del Comune di Tan Phu guidano i residenti nella ricerca di procedure amministrative digitalizzate tramite codici QR, contribuendo a migliorare l'efficienza della riforma amministrativa e la comodità dei servizi. Foto: HAI DANG

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DIETRO UN'AMMINISTRAZIONE ORIENTATA AI SERVIZI

Dietro i cambiamenti percepiti dalla gente si cela una profonda trasformazione all'interno dello stesso apparato amministrativo. Per servire i cittadini in modo più rapido ed efficace, il governo deve innanzitutto cambiare i propri metodi di governance e operativi.

In passato, l'amministrazione si basava principalmente su documenti cartacei e le informazioni erano disperse tra le diverse agenzie. Con l'espansione dei confini amministrativi a seguito della riorganizzazione delle unità amministrative, senza innovazioni nei metodi di gestione, il rischio di sovraccarico di lavoro è inevitabile.

Oltre a un modello di governo locale a due livelli, la provincia sta gradualmente adottando un modello di governance basato sui dati. La direzione, la gestione e la risoluzione delle procedure amministrative avvengono su piattaforme digitali condivise, garantendo la condivisione interconnessa delle informazioni tra la provincia e i suoi 102 comuni e distretti.

Ad oggi, tutte le agenzie statali della provincia si sono connesse alla rete di trasmissione dati dedicata; il sistema di videoconferenza è stato implementato nel 100% dei comuni e dei distretti, consentendo una consulenza e una gestione online tempestive e sincronizzate. La piattaforma provinciale di integrazione e condivisione dei dati mantiene inoltre connessioni stabili con la piattaforma nazionale attraverso 15 servizi che si collegano ai ministeri e alle agenzie centrali, creando gradualmente un ambiente dati unificato a supporto della gestione e della risoluzione dei problemi.

Questa trasformazione si riflette chiaramente anche nell'ambiente di lavoro elettronico. Ad oggi, il sistema provinciale di gestione documentale e operativa ha emesso oltre 1,56 milioni di documenti elettronici, facilitando al contempo lo scambio di centinaia di migliaia di documenti con enti centrali e locali. Invece del lento processo di consegna cartacea dei documenti del passato, l'elaborazione dei documenti avviene ora quasi interamente online. Inoltre, il 100% dei funzionari e dei dipendenti pubblici ha ricevuto un indirizzo email ufficiale; il 100% dei funzionari che gestiscono direttamente le procedure amministrative ha ricevuto certificati digitali specifici per la firma digitale e la digitalizzazione dei documenti. Attualmente, l'intera provincia utilizza oltre 19.700 firme digitali, creando le basi per un'elaborazione del lavoro più rapida e trasparente e riducendo significativamente i tempi di circolazione dei documenti.

I membri dell'Unione Giovanile, i giovani e il personale del Centro Servizi Amministrativi Pubblici del distretto di Sa Dec guidano i cittadini nello svolgimento delle procedure amministrative in ambiente digitale, contribuendo a ridurre i tempi di attesa e a migliorare la qualità del servizio. Foto: MY NHAN

Per garantire l'efficace funzionamento del governo digitale, la provincia ha investito quasi 163 miliardi di VND nel completamento delle infrastrutture informatiche, nella riparazione e nell'ammodernamento dei Centri di servizi amministrativi pubblici per comuni e distretti e nell'ampliamento delle infrastrutture di telecomunicazione. Ciò costituisce la base per il funzionamento stabile e senza intoppi dei servizi pubblici online.

La provincia sta inoltre gradualmente sviluppando un modello di governance basato sui dati, in cui i database vengono standardizzati secondo i principi di "accuratezza, completezza, pulizia e tempestività" per favorire una gestione e una condivisione efficaci. Sulla base di dati digitali standardizzati, la provincia sta progressivamente applicando l'intelligenza artificiale (IA) per supportare l'aggregazione delle informazioni, l'analisi dei dati e la gestione, contribuendo a migliorare l'efficienza della governance.

Stati Uniti - Vietnam: Non perdere

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Il percorso verso la costruzione di un governo digitale è ancora lungo, ma i primi cambiamenti hanno indicato la giusta direzione. Il valore di un governo digitale non risiede nel numero di programmi software o documenti elettronici creati, bensì nella riduzione degli spostamenti dei cittadini, nell'accorciamento dei tempi burocratici per le imprese e nel miglioramento dell'efficienza dell'apparato amministrativo. Quando i dati possono "viaggiare" per conto dei cittadini tra le diverse agenzie governative, il governo digitale si avvicina anche all'obiettivo di trasformare le modalità di erogazione dei servizi per servire al meglio la popolazione.

LE MINH - MT

IL DIPARTIMENTO DI SCIENZA E TECNOLOGIA DELLA PROVINCIA DI DONG THAP COORDINA L'IMPLEMENTAZIONE

Fonte: https://baodongthap.vn/chinh-quyen-so-thay-doi-cach-phuc-vu-nguoi-dan-a242675.html