Nel distretto di Vy Da, i funzionari elaborano i documenti in un ambiente digitale.

Utilizzare la soddisfazione delle persone come parametro di riferimento

Presso il Centro Servizi Amministrativi Pubblici del distretto di Hoa Chau, il personale non solo riceve le domande, ma assiste anche i cittadini nell'utilizzo degli strumenti digitali, nella verifica dei dati e nella gestione di eventuali problemi che dovessero sorgere durante lo svolgimento delle procedure amministrative.

Recandosi all'ufficio di quartiere per sbrigare le pratiche amministrative, il signor Nguyen Duc Trong, residente nel complesso di Thanh Trung, ha notato subito la precisione e la cura con cui il personale ha fornito assistenza, dalla preparazione dei documenti all'invio delle domande online. "Prima ero titubante all'idea di presentare le domande online perché non conoscevo la procedura, ma una volta arrivato, il personale mi ha guidato passo dopo passo, rendendo tutto molto più veloce", ha affermato il signor Trong.

La signora Truong Thi Thu Hien, responsabile dell'ufficio di stato civile nel distretto di Hoa Chau, ha affermato che attualmente molti fascicoli di stato civile richiedono un'attenta verifica e un controllo incrociato a causa di cambiamenti nelle informazioni di residenza o di dati incoerenti. Pertanto, i funzionari devono esaminare, verificare e coordinarsi proattivamente con i dipartimenti competenti per garantire che i fascicoli vengano elaborati correttamente e nei tempi previsti.

Nonostante la pressione, i risultati della gestione delle procedure amministrative nel distretto di Hoa Chau dimostrano l'impegno del personale nel mantenere elevata la qualità del servizio offerto alla popolazione. Dall'inizio dell'anno al 24 giugno 2026, il distretto ha ricevuto 4.251 fascicoli di procedure amministrative; il 100% dei fascicoli è stato elaborato correttamente e in anticipo rispetto ai tempi previsti, senza alcun ritardo.

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Secondo il signor Vo Viet Duc, vicepresidente del Comitato popolare del distretto di Hoa Chau, per migliorare l'efficacia della riforma amministrativa, il distretto non solo pubblicizza procedure e tariffe, ma richiede anche a ciascun dipartimento di monitorare attentamente l'andamento dell'elaborazione delle pratiche, guidando tempestivamente i cittadini nel completamento dei documenti, in particolare quelli relativi allo stato civile, alla proprietà terriera e alle autenticazioni. Il distretto rafforza la disciplina e l'ordine amministrativo, applica le tecnologie informatiche e coordina i dipartimenti per ridurre al minimo i ritardi e prevenire arretrati prolungati.

Nel frattempo, la pressione per l'attuazione della riforma amministrativa nel comune di A Luoi 1 deriva dalla sua conformazione montuosa, con una popolazione sparsa e molti villaggi lontani dal centro. Il signor Nguyen Van Hai, presidente del Comitato popolare del comune di A Luoi 1, ha affermato che molte persone incontrano ancora difficoltà nell'accesso ai servizi pubblici online, il che richiede ai funzionari locali non solo di svolgere i propri doveri professionali, ma anche di guidare e supportare direttamente i cittadini nella compilazione delle loro domande.

Il signor Hai ha affermato che la risoluzione delle procedure amministrative è un indicatore dell'efficacia dei servizi offerti dalla pubblica amministrazione ai cittadini. Nonostante l'aumento del carico di lavoro successivo all'implementazione del modello di governo locale a due livelli, l'amministrazione locale continua a dare priorità alla soddisfazione dei cittadini, concentrandosi sul miglioramento della responsabilità del personale e garantendo che le richieste vengano ricevute ed elaborate tempestivamente e in conformità con le normative. "Nei primi sei mesi dell'anno, il comune di A Luoi 1 ha ricevuto 3.201 richieste; ne ha elaborate 3.126, di cui 3.057 nei tempi previsti o in anticipo, raggiungendo un tasso di successo del 97,8%", ha riferito il signor Hai.

Garantire un processo fluido per la gestione delle procedure amministrative.

Gli sviluppi positivi registrati a Hoa Chau e A Luoi 1 rappresentano un'istantanea del quadro generale della riforma amministrativa nella città di Hue durante i primi sei mesi dell'anno. Secondo il Comitato popolare cittadino, Hue ha semplificato 520 procedure amministrative, decentralizzato 89 procedure amministrative e delegato l'autorità per 9 procedure amministrative; allo stesso tempo, ha approvato l'aggiunta di 538 procedure interne ed elettroniche per agevolare l'elaborazione dei fascicoli. Il sistema informativo per l'elaborazione delle procedure amministrative della città ha registrato 175.365 fascicoli ricevuti online, raggiungendo il 100%; di questi, 169.220 fascicoli sono stati elaborati nei tempi previsti o in anticipo, raggiungendo il 99,4%.

La città non solo ha mantenuto un elevato tasso di tempestività nell'elaborazione delle domande, ma ha anche continuato a promuovere la riforma amministrativa in modo da renderla più agevole per cittadini e imprese. Molte procedure amministrative sono state semplificate e i tempi di elaborazione ridotti; l'accettazione e la consegna dei risultati non dipendono più dai confini amministrativi, diventando gradualmente più efficienti e offrendo ai cittadini maggiori opzioni nello svolgimento delle pratiche amministrative. La città ha inoltre attivato 166 sportelli di servizi pubblici per supportare i cittadini nello svolgimento delle procedure amministrative in ambiente digitale. Allo stesso tempo, mantiene attivi gli uffici postali presso le ex sedi di comuni e quartieri per garantire un'efficiente accettazione e consegna dei risultati.

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"Questo approccio aiuta le persone, soprattutto quelle che vivono in zone remote o che non hanno familiarità con gli ambienti digitali, a ricevere supporto per completare le procedure e ottenere risultati in modo più agevole", ha affermato Ngo Van Tuan, vicedirettore del Centro servizi amministrativi pubblici della città.

Secondo il signor Tuan, nell'attuazione della riforma amministrativa, non è importante solo elaborare le domande in tempo, ma anche agevolare il processo per cittadini e imprese durante l'intera procedura. "L'obiettivo principale è garantire che la ricezione, l'elaborazione e la consegna dei risultati avvengano senza interruzioni, riducendo al minimo la necessità per cittadini e imprese di effettuare viaggi multipli per espletare le procedure amministrative", ha sottolineato il signor Tuan.

Testo e foto: Hai Thuan

Fonte: https://huengaynay.vn/chinh-polit-xa-hoi/cai-cach-hanh-chinh/chuyen-dong-tu-nen-hanh-chinh-phuc-vu-167194.html